Kanallar

Kanallar, insanların zaten kullandığı mesajlaşma uygulamalarından çalışma alanınıza ulaşmasını sağlar. Her kanal, bir kez bağladığınız ve ardından Ayarlar → Kanallar altından (yalnızca yönetici) yönettiğiniz ayrı bir örnektir (instance).

Altyapı jeneriktir ve çok-örneklidir: aynı türden birden çok kanal bağlayabilirsiniz — örneğin bir "Satış" Telegram botu ve bir "Destek" Telegram botu ya da iki WhatsApp numarası — ve her birini farklı bir departmana bağlayabilirsiniz. Telegram, WhatsApp, Messenger ve Instagram bugün kullanılabilir.

Bir Telegram botu bağlama

1. Telegram'da @BotFather ile bir sohbet açıp bir bot oluşturun (/newbot). BotFather size 123456:ABC-DEF1234ghIkl-zyx57W2v1u123ew11 biçiminde bir bot token verir.
2. Yönetici panelinde Ayarlar → Kanallar'a gidin ve Kanal ekle'ye tıklayın.
3. Telegram'ı seçin, kanala bir ad verin (örn. "Satış Botu"), bot token'ı yapıştırın ve isteğe bağlı olarak bir departman seçin.
4. Kaydet'e tıklayın. Token'ı Telegram ile doğrular, botun @username bilgisini saklar ve gelen webhook'u otomatik kaydederiz.

Bot token şifreli saklanır ve bir daha gösterilmez — listede yalnızca son 4 karakter görünür. Token'ı değiştirmek için kanalı silip yeniden oluşturun.

Birden çok bot, birden çok departman

Çalışma alanı başına tek bot sınırı yoktur. İhtiyacınız kadar bağlayın ve her birine kendi adını verin. Bir kanala bağladığınız departman, o kanaldan gelen her yeni konuşma tarafından devralınır; böylece örneğin "Satış" botunuzu Satış departmanına, "Destek" botunuzu Destek'e yönlendirebilirsiniz.

Webhook ve genel-URL gereksinimi

Telegram, gelen mesajları sunucunuzdaki bir webhook URL'sini çağırarak iletir. Kanal satırı bu URL'yi bir kopyala düğmesiyle birlikte gösterir.

Telegram yalnızca genel (public) bir HTTPS URL'sini kabul eder. Üretimde bu, kanalı bağladığınızda otomatik olarak kaydedilir. Yerel / geliştirme ortamında URL localhost'u gösterir; Telegram buna ulaşamaz — bu nedenle uygulama genel bir adrese yayınlanana kadar webhook başarısız görünür. Bu beklenen bir durumdur: kanal yine de oluşturulur ve bot token geçerlidir. Uygulama genel bir URL'de erişilebilir olduğunda, kanaldaki Webhook'u yeniden dene'ye tıklayın.

Webhook kanala özel bir gizli anahtarla korunur: yalnızca eşleşen gizli anahtarı taşıyan gelen çağrıları kabul ederiz; böylece başka kimse o URL üzerinden çalışma alanınıza mesaj gönderemez.

Gelen bir mesajda ne olur

Biri botunuza mesaj attığında:

• kişi bir contact ile eşleştirilir (yeni biri lead olur), Telegram kimliğiyle anahtarlanır;
• botun kanalında, kanalın departmanını devralan bir konuşma açılır;
• mesaj, web-sohbet mesajı gibi gelen kutunuza düşer — AI asistanınız yanıtlayabilir, ajanlar bilgilendirilir ve ekibinizin (veya botun) gönderdiği yanıtlar doğrudan kişiye Telegram üzerinden iletilir.

Engellenen kişiler her yerdeki gibi ele alınır: mesajları sessizce saklanır ve asla otomatik yanıt almaz.

Bot ayarları: menü, açıklamalar ve düğme

Ayarlar → Kanallar → Telegram botunuz → Bot ayarları ekranı, Telegram'ın insanlara gösterdiği şeyi düzenler. Buradaki her şey Telegram'a gönderilir ve müşterileriniz tarafından okunur — iç yapılandırma değildir.

Komut menüsü. Her satır bir /komut ve yanındaki etiket. O etiket, müşteri / yazdığında Telegram'ın açtığı listede okuduğu açıklamadır — size not değil, ona açıklama. Adlarda yalnız küçük harf, rakam ve alt çizgi kullanılabilir.

Her komutun bir de yanıtı var. Müşteri komutu çalıştırdığında bot o yanıtı gönderir — birden fazla dil doldurduysanız müşterinin kendi dilinde. Yanıtı tanımlanmamış bir komut sıradan metin gibi davranır ve asistana gider.

Üç komut her botta tanımlanmaya değer, çünkü Telegram onları bekliyor ve uygulamaları bunlara kısayol veriyor:

Komut	İnsanların beklediği
/start	Biri sohbeti ilk açtığında, daha hiçbir şey yazmadan otomatik gönderilir
/help	Botun ne yapabildiği. Yanıt tanımlanmamışsa kendi komut menünüzü geri okuruz
/settings	Müşterinin değiştirebileceği şeyler

Açıklama, boş sohbet ekranındaki metindir; ilk mesajdan önce okunur. Hakkında, bot profilindeki daha kısa satırdır ve biri botu paylaştığında onunla birlikte gider. Menü düğmesi ise metin kutusunun yanında duran şeydir: komut listesi ya da bir web uygulaması.

Telefon numarası ya da konum isteme

Telegram, müşterinin tek dokunuşla paylaştığı bir telefon numarasını size verebilir — üstelik Telegram'ın doğruladığı bir numara, müşterinin yazdığı değil. O numara, çoğu zaman bir Telegram müşterisini CRM'inizdeki aynı kişiye bağlayan tek şeydir; çünkü Telegram'ın verdiği kimlik başka hiçbir şeyle eşleşmez.

Temsilciler bunu yazma alanının paylaşım menüsünden gönderir, asistan da isteyebilir. Müşteri klavyesi yerine tek bir düğme görür ve gelen numara kişi kartına düşer. Mevcut bir numaranın üzerine asla yazılmaz.

Aynısı konum için de geçerli. E-posta bu listede yok: Telegram'ın tek-dokunuş e-posta düğmesi yok, o yüzden sözle sorarsınız ve müşteri yazar.

Gruplar

Bir Telegram botu gruplara eklenebilir ve Telegram varsayılan olarak ona yalnız açıkça kendisine yönelik mesajları gösterir — kendisine hitap eden bir komut ya da söylediği bir şeye verilen yanıt. Yönetici olarak eklenirse her şeyi görür.

Bir botu gruba koymadan önce bilinmesi gereken iki şey:

• Grup konuşması gelen kutunuza oda başına tek bir konuşma olarak düşer, katılımcı başına değil; kimin konuştuğu her mesajın üstünde gösterilir.
• Asistan gruplarda sessiz kalır, o kanal için ayrıca açmadıkça. Bu bilinçli: odadaki her satıra cevap veren bir bot gürültüdür ve her seferinde bir model çağrısına mal olur.

Botunuzun gruplarda işi yoksa bunu kaynağında kapatın: @BotFather'a /setjoingroups gönderip devre dışı bırakın. Tek bir anahtar, ve sonuçlarını sonradan yönetmekten temizdir.

Yalnız @BotFather'da yaşayan ayarlar

Panel komut menüsünü, iki açıklamayı ve menü düğmesini yönetir. Telegram geri kalanını kendine saklıyor — API'si yok, dolayısıyla hiçbir panel sunamaz. Bunlardan birini arıyorsanız @BotFather'dadır, arıza değildir:

• Gizlilik ve gruplar — /setprivacy, /setjoingroups. Gizlilik değişikliği ancak bot gruptan çıkarılıp yeniden eklendiğinde geçerli olur.
• Kimlik — /setuserpic (ve profil videosu), açıklama resmi/videosu, giriş widget'ı için /setdomain.
• Inline mod — /setinline, /setinlinegeo, /setinlinefeedback.
• Modlar — Secretary, Bot Management, Bot-to-Bot Communication, Guest.
• Mini uygulamalar — Main Mini App, açılış ekranı, önizleme görselleri.
• Geri alınamazlar — /token, /deletebot, sahiplik devri.

Kanalınızı bozacak şeyler

• Token'ı yenilemek (/token) bizdeki token'ı geçersiz kılar. Kanalı yeni token'la yeniden bağlayana kadar gönderim durur.
• /deletebot geri alınamaz ve kullanıcı adı serbest bırakılır.
• Sahiplik devri kalıcıdır ve konuşmaları da devreder. Yeni sahip, müşterilerinizin bota yazdıklarını okuyabilir. Bunu birine gelen kutunuzu vermek gibi düşünün, çünkü olan tam olarak budur.
• Telegram Ads gelir paylaşımı, reklamları botunuzla olan sohbetin içine koyar. Bot sizin, karar sizin — ama reklamlar bir destek konuşmasının içinde görünür ve müşteri onları sizden geliyor sanır.

Her Telegram kanalını saatlik kontrol ediyor ve webhook'un sağlıklı olup olmadığını doğrudan Telegram'a soruyoruz. Değilse kanal satırı bunu Telegram'ın kendi gerekçesiyle söyler, teslimat düzelince de kendiliğinden temizlenir.

WhatsApp, Messenger ve Instagram bağlama (Meta)

WhatsApp (Cloud API), Facebook Messenger ve Instagram, Meta'nın altyapısında çalışır. Bunları tek tıkla bağlarsınız — kopyalanacak token yoktur. Kanal ekle altında bir Meta kanalı seçtiğinizde iki düğme görürsünüz:

• Facebook ve Instagram'ı bağla — Meta'nın güvenli girişini açar. Erişim verdikten sonra Facebook Sayfalarınızı (ve bir Sayfaya bağlı Instagram profesyonel hesaplarını) listeleriz. Hangilerini ekleyeceğinizi seçin.
• WhatsApp'ı bağla — Meta'nın WhatsApp gömülü kaydını açar. Tamamladıktan sonra WhatsApp İşletme Hesabınızdaki telefon numaralarını listeleriz. Hangilerini ekleyeceğinizi seçin.

Seçtiğiniz her öğe için bir ad ve departman belirleyip Seçilenleri bağla'ya tıklayabilirsiniz. Her öğe için bir kanal oluştururuz; erişim token'ını sunucu tarafında alırız (tarayıcınıza asla ulaşmaz, şifreli saklanır) ve olayların akması için en iyi çabayla abone ederiz. Zaten bağladığınız öğeler Zaten bağlı olarak gösterilir ve atlanır.

Operatör kurulumu gereklidir

Tek tıkla akış, operatörün bir kez yapılandırdığı tek bir platform Meta Uygulaması kullanır (geliştirici kılavuzuna bakın). Yapılandırılmamışsa Meta bağlama düğmeleri bir uyarıyla devre dışı kalır — operatörünüzden kurmasını isteyin.

Paylaşılan webhook

Üç Meta ürünü de tek bir uygulama düzeyinde webhook (…/api/meta/webhook) paylaşır. Operatör, geri çağırma URL'sini + doğrulama token'ını Meta Uygulama panosunda bir kez ayarlar; siz kanal başına bir şey yapıştırmazsınız. Gelen her olay Meta tarafından imzalanır ve işlemeden önce platform Uygulama Gizli Anahtarına göre doğrulanır; böylece çalışma alanınıza yalnızca gerçek Meta teslimatları ulaşır.

Genel-URL gereksinimi

Gerçek gelen mesajlar için uygulamanın genel (public) bir HTTPS URL'sinde erişilebilir olması gerekir. Bağlama her ortamdan çalışır, ancak Meta olayları yalnızca genel bir geri çağırma adresine teslim eder — bu nedenle gelen akış, uygulama genel olarak yayınlandığında ve operatörün geri çağırma URL'si Meta panosunda ayarlandığında çalışır.

Birden çok numara, sayfa ve hesap

İhtiyacınız kadar WhatsApp numarası, Facebook Sayfası ve Instagram hesabı bağlayabilirsiniz; her biri kendi adı ve departman bağlamasıyla. Gelen olaylar, yükteki platform tanımlayıcısına göre (telefon numarası kimliği / sayfa kimliği / Instagram hesap kimliği) doğru kanala yönlendirilir.

Bir Meta kanalını yeniden bağlamak

Ayarlar → Kanallar → (kanal) → Yeniden bağlan, yeni bağlantıdaki Meta penceresini açar; ancak dönen liste yalnızca bu kanalla ilgilidir:

• Instagram kanalında yalnızca Instagram hesapları, Facebook (Messenger) kanalında yalnızca Sayfalar listelenir.
• Kanalın zaten kullandığı hesap sizin için seçili gelir. Tümünü gör, aynı türdeki diğer hesapları açar.
• Facebook veya WhatsApp kanalı bu yolla başka bir Sayfaya ya da numaraya taşınabilir; konuşmaları ve ayarları korunur. Instagram kanalı yalnızca yenilenebilir: diğer Instagram hesapları listelenir ama seçilemez — onları yeni kanal olarak ekleyin.
• Kanalın kendi hesabı listede yoksa Meta onu döndürmemiştir; çoğunlukla Meta penceresinde seçilmediği içindir. Tam liste bir notla açılır; vazgeçip yeniden bağlanın ve o hesabı seçin.

Meta'nın şablon kütüphanesinden başlamak

Kendi yazdığınız şablon Meta incelemesine gider; bu 24 saati bulabilir ve bir ret, sayacı sıfırdan başlatır. Meta ayrıca kendi yazıp kendi onayladığı bir kütüphane yayımlıyor: kütüphaneden oluşturulan şablon anında kullanılır — inceleme yok, bekleme yok ve kategori tartışması yok, çünkü kategoriyi Meta seçti.

Şablon yöneticisinde Kütüphane'yi açın, dil seçin ve bir şablon seçin. Bir düğme telefon numaranızı veya takip bağlantınızı gerektiriyorsa ekran onu sorar. Meta'nın o dilde şablonu yoksa liste bunu açıkça söyler; gönderemeyeceğiniz İngilizce şablonları göstermez.

Yeni bağlanan bir numarayı kullanışlı hâle getirmenin en hızlı yolu budur: 24 saatlik hizmet penceresi dışında WhatsApp yalnızca onaylı şablonları iletiyor, yani şablonu olmayan bir numara sohbeti hiç başlatamıyor.

Doğru kategoriyi seçmek

Kategori bir etiket değil; her mesajın maliyetini ve tabi olduğu kuralları belirler. Yardımcı (utility) için iki şart birden gerekir: hiçbir tanıtım olmayacak ve içerik o kişinin yaptığı ya da istediği şeye özgü olacak. Sipariş güncellemesiyle kampanyayı karıştıran mesaj pazarlamadır. Belirsiz içerik de öyle: yalnızca {{1}} olan bir gövdede ya da "Tebrikler!"de, mesajı alan kişiye ait hiçbir şey yoktur.

Nisan 2025'ten beri Meta, kategorisine katılmadığı şablonu reddetmiyor — kendi kategorisiyle onaylıyor. Hiçbir şey durmuyor; sorun da bu: yardımcı diye gönderdiğiniz şablon için sessizce pazarlama fiyatı ödemeye ve pazarlama çıkış (opt-out) yükümlülüğüne başlıyorsunuz. Bu olduğunda panel şablonun üzerinde bunu yazar ve itiraz için 60 gününüz olur.

Editör göndermeden önce uyarır: yardımcı şablondaki tanıtım ifadeleri, hiçbir şey söylemeyen gövde, tam kart veya kimlik numarası isteme (son dört hane serbest) ve Meta'nın doğrudan reddettiği biçim hataları — eşleşmeyen {{ }}, atlanan numarayla yazılmış değişkenler, değişkenle başlayan veya biten şablon, ya da zaten sahip olduğunuz bir şablonun gövdesini ve altbilgisini tekrarlayan içerik.

Düzenleme ve silme

Meta'nın kısıtları sonradan bildirilmek yerine panelde uygulanıyor:

• Bir şablon ancak incelemesi bittikten sonra düzenlenebilir — onaylandı, reddedildi veya duraklatıldı. Kilitli bir şablon hiç düzenlenemez.
• Onaylanmış şablon kategorisini korur. Değiştirmek için yeni şablon açın.
• Onaylı şablonların 30 günde 10, 24 saatte 1 düzenleme hakkı vardır. Kalan hak editörde yazar.
• Silme ad üzerindendir, yani tüm dil sürümleri birlikte gider — ve Meta o adı 30 gün boyunca yeniden kullandırmaz. Amacınız düzeltmekse silmek yerine düzenleyin. Meta'nın devre dışı bıraktığı şablon silinemez.

Bir şey bozulmadan önce aldığınız uyarılar

• Yaklaşan kategori değişikliği. Meta bazen bir şablonun aslında başka bir şey olduğuna karar verip ayın 1'inde taşıyor. Şablon bugünkü hâliyle çalışmaya devam eder; panel neye ve ne zaman dönüşeceğini gösterir — bu bildirim yaklaşık 24 saatlik ve düzeltme ya da itiraz için tek fırsat.
• Düşen kalite. Şablonun kalite puanı geçmişiyle birlikte gösterilir; yani "iki gün önce yeşilden düştü" hatırlamanız gereken bir renk olmaktan çıkar. Meta düşmeye devam eden şablonları duraklatıyor.
• İçeriğin başka yerde değişmesi. Bir kampanya çalışırken şablon WhatsApp Manager'dan düzenlenirse kampanya, mesaj mesaj başarısız olmak yerine durdurulur.

WhatsApp bir şablonu duraklattığında

Meta şablonları bir kez değil, sürekli inceler. Çalışan bir şablonun başına üç şey gelebilir ve panelde birbirine benzeseler de anlamları çok farklıdır:

• Duraklatıldı. Meta şimdilik kabul etmiyor. O şablona dayanan kampanya iptal edilmez, durdurulur — mesaj gitmemiş alıcılar hâlâ sırada bekler ve hazır olduğunuzda kampanyada bir Sürdür düğmesi belirir. Sürdürmenin sizin kararınız olması bilinçli: bir şablon çoğunlukla söylediği şey yüzünden duraklatılır ve kuyrukta bekleyen mesajlar tam olarak onu söyler.
• İşaretlendi veya kilitlendi. Şablon gönderilmeye devam eder. İşaretlendi Meta'nın içeriği işaretlediği, kilitli ise düzenleyemeyeceğiniz anlamına gelir. İkisi de şablonu gönderim seçicisinden düşürmez; durumun yanında bir rozet olarak görünür.
• Kalite kontrolü için tutuldu. Bu bir şablon durumu bile değildir — Meta'nın kabul ettiği ama henüz göndermediği tek bir mesajdır. Olağan tik yerine kehribar bir saat gösterir ve genellikle bir saat içinde iletilir. Kampanyayı daha yavaş göndermek bunun sıklığını azaltır.

İki tür duraklatma vardır ve yalnız biri kendiliğinden kalkar. Kalite duraklatması kendi saatiyle kalkar (üç saat, sonra altı, sonra şablon kalıcı olarak devre dışı bırakılır). Pacing duraklatması — Meta'nın yeni bir şablonu ilk yanıtları izlerken kısması — kendiliğinden kalkmaz; şablondaki Duraklatmayı kaldır düğmesini kullanın.

Şablonlarınız nasıl performans gösteriyor

Meta, şablon başına kaç mesajın gönderildiğini, teslim edildiğini, okunduğunu ve tıklandığını raporlayabilir. Bu raporlamayı açmak göründüğünden büyük bir karardır; bu yüzden ConnectWiz bunu bir anahtar olarak değil, kendi ekranında sorar.

Açmak, Meta'nın şunları yapması demektir:

• WhatsApp Business Hesabınıza analitik ekler,
• şablonlarınızdaki bağlantılara tıklama takibi koyar,
• müşteri görüşmelerinizden veri toplayıp anonimleştirir,

ve bir daha kapatılamaz. Bu son madde bizim değil Meta'nın kuralıdır. Ekran, veri toplamayı ve geri alınamazlığı iki ayrı onay olarak ister; çünkü tek bir tik, en önemli cümlenin atlanma biçimidir.

Geri alınabilen tek parça şablon bazındadır: tek bir şablon URL tıklama takibinden çıkarılabilir. Ekran bunu adıyla söyler; her şeyin geri alınabilirmiş gibi gösterilmesi yerine.

AB ve Japonya

Meta, AB veya Japonya'daki alıcılar için şablon analitiği döndürmez. Hedef kitlenizin çoğu oradaysa geri alınamaz bir "evet" size hiçbir şey kazandırmaz. Ekran onaydan önce uyarır — ama engellemez, çünkü bir ülke listesi yanılabilir ve sizin yerinize karar veren şey o olmamalıdır.

Açıldıktan sonra rakamlar her gece toplanır ve şablon başına, gün gün dökümüyle gösterilir.

• Okunma ve tıklamayı biz saklıyoruz, Meta'dan anlık okumuyoruz. Meta o sayaçları 7 gün sonra sıfırlıyor; istek üzerine Meta'ya soran bir ekran geçen ayı "sıfır etkileşim" diye raporlardı — bu "bilinmiyor" değil, yanlış.
• Hızlı yanıt tıklaması dokunuş sayar, URL tıklaması tekil kişi sayar. Farklı ölçümler oldukları için toplanmadan ayrı gösterilirler.
• Boş bir maliyet "Meta bildirmedi" demektir, sıfır değil. Bazı hesaplar bir iş ortağının kredi hattı üzerinden faturalanır ve Meta hiçbir rakam döndürmez.

Kimin, ne zaman onay verdiği ve metnin hangi sürümünü gördüğü kaydedilir — bir uyum sorusu hiçbir zaman "açık mı" değildir, "kim kabul etti"dir.

Kalite ve limitler

Ayarlar → Kanallar → (WhatsApp numaranız) → Kalite ve limitler, Meta'nın o an numara hakkında ne düşündüğünü gösterir:

• Kalite derecesi — Meta'nın kendi yeşil / sarı / kırmızı notu.
• Mesajlaşma limiti — 24 saatte kaç tekil kişiyle görüşme başlatabileceğiniz.
• Isınma basamağı — ConnectWiz'in şu anda izin verdiği günlük kampanya hacmi (bkz. Kampanyalar).

Meta bize iki farklı şey söylediyse — API'den canlı bir derece ve bir webhook'tan gelen olay — bunlar birleştirilmeden ayrı ayrı gösterilir; çünkü bir derece ile bir olay aynı iddia değildir. Meta'nın hiç göndermediği bir limit tahmin edilmez, "bilinmiyor" yazılır.

Kalite düştüyse ekran, bunu kaydeden kanal olayına bağlantı verir ve kanıt olarak Meta'nın kendi ifadesini gösterir. "Limitim neden düştü?" sorusunun her zaman okunabilir bir cevabı olur.

Kampanyaları Marketing Messages üzerinden göndermek

WhatsApp'ın pazarlama şablonları için ayrı bir teslim yolu var ve varsayılan olarak açık. WhatsApp, bir kişinin tüm işletmelerden toplam kaç pazarlama mesajı alacağını sınırlıyor (teslim edilemeyen mesajda 131049 hatası görünür). Olağan yolda bu sınır mesajın kendisine hiç bakmaz; pazarlama yolunda Meta mesajın ilgi görüp görmediğini de hesaba katar, böylece kampanyalarınızın daha fazlası ulaşabilir. 13 Ekim 2027'den itibaren pazarlama şablonları yalnızca bu yoldan gönderilebilecek.

Müşterilerinizin okuma ve tıklama hareketleri bu yolda Meta ile paylaşılmaz. Bu ayrı bir tercihtir ve kapalı kalır. Yolu hesap ekranından numara başına kapatabilirsiniz. Numara Meta tarafında henüz kayıtlı değilse kampanyalar olağan yoldan gitmeye devam eder.

Sınır yalnızca pazarlama şablonlarına uygulanır. Yardımcı (utility) olarak onaylanmış bir randevu hatırlatması ya da sipariş bildirimi sayılmaz. Meta böyle bir şablonu pazarlamaya çevirirse sınıra takılmaya başlar; 131049 ile düşen şablonların kategorisine bakın.

Sınıra takılmış birine pazarlama şablonu göndermek

Bir kişiye numaranızdan giden son pazarlama mesajı 131049 ile düştüyse, ona çok erken yeni bir pazarlama şablonu göndermek Meta'nın o kişiye teslimatı bir gün boyunca durdurmasına yol açabilir. Bu yüzden pazarlama şablonunu kendiniz gönderdiğinizde — web'de ya da uygulamada — o kişi aynı WhatsApp numarasında son 24 saat içinde 131049 ile düşmüşse şablon ilk seferde gönderilmez. Bu, elle gönderdiğiniz her yol için geçerlidir:

• bir konuşmada şablon seçmek,
• 24 saatlik pencere kapalıyken bir formu şablonla göndermek,
• pencere kapalıyken Arama izni iste (istek o zaman onaylı bir şablonla gider; uyarı yalnızca o şablon bir pazarlama şablonuysa çıkar).

Onun yerine, sınırın ne zaman kalkacağını da söyleyen bir uyarı görürsünüz:

• Vazgeç hiçbir şey göndermez. Bir yardımcı (utility) şablon seçebilir ya da bekleyebilirsiniz.
• Yine de gönder şablonu gönderir. Mesaj, göndermeyi kimin seçtiğini kaydeder.

Şu durumlarda uyarı çıkmaz:

• şablon yardımcı (utility) ya da kimlik doğrulama şablonuysa,
• düşüşün üzerinden 24 saat geçtiyse,
• kişi düşüşten sonra size yazdıysa (ondan gelen bir mesaj 24 saatlik hizmet penceresini açar ve Meta bu pencerede giden pazarlamayı sınıra saymaz),
• düşüş sizin başka bir WhatsApp numaranızda olduysa.

Düşen mesajın Tekrar dene düğmesi de aynı sebeple aynı 24 saat boyunca kullanılamaz. Kimsenin gönder düğmesine basmadan giden mesajlar — kampanyalar, otomasyonlar, akışlar, hatırlatmalar ve randevu iptal bildirimi — bu uyarıyı göstermez.

Telefon hattı bağlamak (Netgsm SIP trunk ya da GSM ağ geçidi cihazı)

Telefon şebekesini ekibinizin önüne koymanın iki yolu var ve ikisi eşittir: birini, ikisini ya da hiçbirini bağlayabilirsiniz — tıpkı WhatsApp veya Instagram bağlar gibi. Hiçbiri "ana hat" değildir, hiçbiri diğerinin yedeği değildir.

• Netgsm SIP trunk — kendi Netgsm aboneliğiniz. Numara sizin üzerinize kayıtlı kalır; bizim kendi Netgsm hesabımız yoktur.
• GSM ağ geçidi cihazı — kendi SIM kartlarınızın takılı olduğu kendi cihazınız. Marka fark etmez: cihazla standart SIP konuşuruz ve hangi kutu olduğunu bilmemize gerek yoktur.

İkisi de aynı bilgileri ister, çünkü bizim için aynı şeydir: hattın taşıdığı telefon numarası, SIP sunucusu ve portu, taşıma, bir SIP kullanıcı adı ve şifresi. Şifre şifreli saklanır ve bir daha gösterilmez — değiştirmek için kanalı yeniden bağlayın.

Netgsm'de SIP Trunk yönlendirmesini açmadan önce

Bunu iki kez okuyun; ürünün tamamında buradan geri alınamayan tek adım budur.

Netgsm portalında SIP Trunk yönlendirmesini açtığınız anda:

• o numaraya gelen tüm çağrılar bize gelir, ve
• Netgsm'in kendi telesekreteri ve yönlendirmeleri devreden çıkar.

Netgsm bu ayar için bir API yayınlamıyor, değiştiğinde de bir bildirim göndermiyor. Yani sizin yerinize geri alamayız — kanalı kaldırdığınızda da, sildiğinizde de, hiçbir zaman. Yalnız siz, Netgsm portalından kapatabilirsiniz.

Bunun anlamı: önce kanalı bağlayın, yönlendirmeyi ancak kanal çağrı taşıdığını bildirdiğinde açın. Taşımadığı sürece panel bunu kanalın üzerinde açıkça söyler. Ondan önce açmak, çağrılarınızı cevap veremeyecek bir servise göndermek olur — ve başka hiçbir yerde de çalmaz.

GSM ağ geçidi cihazında böyle bir adım yoktur. Operatörünüzde hiçbir şey değişmez; durmasını isterseniz cihazın fişini çekersiniz.

Telefon hattı ne yapar, neyi henüz yapmaz

Kanal "çağrı taşıyor" dedikten sonra gelen bir arama, üründeki diğer aramalar gibi davranır: arayanın kendi konuşmasını açar, yönlendirme kurallarınızın seçtiği ajanları çaldırır, mesai saatlerinize ve bekleme kuyruğunuza uyar; panelden ya da mobil uygulamadan cevaplanır, beklemeye alınır, bir meslektaşa devredilir ve kapatılır. Ajanlar bir konuşmadan dışa doğru numara da arayabilir. Bekletme müziği çalar.

Kayıt ve sesli menü (IVR) telefon hattında artık var. İkisi de, anons sesi telefon şebekesinin kendi dar bant biçiminde hazırlanana kadar bekletilmişti; çünkü anonsu duyurulmadan kayıt bu ürünün yapmayacağı bir şeydir. O ses artık hazır: kayıt anonsu telefon aramasında çalıyor ve tanımladığınız menü bu kanalda da diğerleri gibi sunuluyor.

Telefon hattının hâlâ farklı olan iki yanı var, ve panel bunları keşfetmenize bırakmak yerine söylüyor:

• Telefon hattından gelen canlı çözümleme daha az doğrudur. Telefon şebekesi sesin internet aramasına göre çok daha azını taşır; isimler, harf harf söylenenler ve uzun numaralar yanlış çıkabilir. Telefon aramasının altyazıları bu yüzden etiketleniyor, ve etiketin verdiği öğüt doğru olan: isimleri ve numaraları arayana tekrar ederek doğrulayın.
• Telefon aramasından yazılı yanıt gönderilemez. Bir telefon numarası sohbet dizisi değildir. Aynı numara SMS hattı olarak da bağlıysa panel onu öneriyor — SMS bölümüne bakın.

Beklediğiniz bir düğme çizilmiyorsa bu, kanalın size hattının o şeyi bugün yapamadığını söylemesidir, bir eksiklik değil: burada hiçbir şey yarım açık bırakılmaz.

Kanalı bağladıktan sonra hattınız hâlâ "çağrı taşımıyor" diyorsa bu aboneliğinizle değil bu sunucuyla ilgilidir: sunucuyu işleten kişi telefoni ağ geçidini henüz kurmamıştır.

Şifrelenmeyen kısım

Bizimle operatörünüz arasındaki ses şifreli değildir — Netgsm'in kendi kurulum kılavuzu medya şifrelemesini kapalı olarak ayarlıyor, ve sektör standardı telefon trunk'ı düz RTP'dir. Bizimle temsilcileriniz arasındaki bacak her zamanki gibi şifrelidir. Çağrı sesinin aktarım sırasındaki korunmasını kapsayan veri koruma yükümlülükleriniz varsa, ihtiyacınız olan gerçek budur.

Telefon kanalını kaldırmak

Kanalı buradan silmek bizim tarafımızı kaldırır. Netgsm'de SIP Trunk yönlendirmesini açtıysanız açık kalır — Netgsm portalından kapatın; aksi hâlde o numaraya gelen çağrılar artık dinlemeyen bir servise gitmeye devam eder.

Bir kanal kime bildirim gönderir

Ayarlar → Kanallar → ⋯ → Kime bildirim gider.

Kanal erişimi, o kanalda kimin çalışabileceğine karar verir. Burası ise kimin telefonunu meşgul edebileceğine karar verir — ve ortak bir numarada bu ikisi baştan aynı kişi listesidir; yoğun bir WhatsApp hattının binadaki her telefonu titretmesinin sebebi budur.

Burada kapatmadığınız herkese bildirim gider. Saklanan ayar alıcıların listesi değil, kapsam dışı bırakılanların listesidir; böylece gelecek ay işe giren bir ekip arkadaşına, kimse bu ekranı açmadan ilk gününden bildirim ulaşır.

Her bildirim türü ayrı bir anahtardır ve kanal yalnız ürettiği türleri gösterir: bir posta kutusu E-posta; bir Facebook Sayfası Mesajlar, Yorumlar ve Aramalar; Instagram, TikTok ya da X hesabı Mesajlar ve Yorumlar; yalnız yorum/değerlendirme kaynakları (Google İşletme, YouTube, uygulama mağazaları…) Yorumlar; WhatsApp Mesajlar ve Aramalar; telefon hattı Aramalar. Kliniğin numarasına gelen her aramayı duyması gereken bir resepsiyonist, bunun için her mesajı da kabul etmek zorunda değildir; sosyal medya sorumlusu da DM'ler olmadan her yorumu duyabilir.

E-postanın kendi anahtarı olmadan önce kapatılmış posta kutuları ayarlarını korur — artık E-posta olarak görünür ve öyle çalışır.

Her üye türleri ve yolları kendisi için de kapatabilir — bkz. Seni neler bildirir.

Birini kapatmadan önce bilinmesi gereken iki şey:

• Kapatılan kişiye, konuşma kendisine atanmış olsa bile bildirim gitmez. "Bu kanaldan kapalı" bu kanaldan kapalı demektir; iş yine gelen kutusunda onu bekler, orayı açmak kendi elindedir.
• Aramalarda bildirim, telefonun çalmasının kendisidir. Kapatılan kişinin telefonu hiç çalmaz — telefon çalmaya devam ederken yalnız afişi susturmak, istediğiniz ayar olmazdı.

Yöneticiler de kapatılabilir. ConnectWiz'de bir yöneticinin her şeye otomatik olarak sahip olmadığı tek yer burasıdır: gece ikide bir kanalın aramalarını istemeyen yönetici, bir kısıtlamadan kaçmıyor, bir tercih belirtiyordur.

Bir kanalın aramalarında herkesi kapatırsanız kimse aranmaz — sistem sizi sessizce ezmez. Bu neredeyse her zaman yanlış araçtır: bir numara kimseyi aramayacaksa, o kanalda aramayı tamamen kapatın.

Bir kanalı düzenleme ve kaldırma

• Bir kanalı yeniden adlandırmak, departmanını değiştirmek veya pasif yapmak için düzenleyin (pasif bir kanal, yapılandırmasını kaybetmeden gelen mesajları almayı durdurur).
• Bir kanalı bağlantısını kesmek için silin; webhook'u Telegram tarafında da kaldırırız. Mevcut konuşmalar korunur — yalnızca gelecekteki yanıtlar durur.