idefix

idefix mağazanızı bağladığınızda ConnectWiz'e dört şey gelir:

• Ürün soruları. Alışveriş yapanların ürün sayfalarınızda sorduğu sorular Yorumlar bölümüne düşer; cevabı oradan verirsiniz.
• Sipariş soruları. Bir alıcının siparişlerinden biri hakkında sorduğu soru, gelen kutusunda o siparişe bağlı bir konuşma açar.
• Siparişler ve iadeler. Müşterinin kişi kartında görünür. Wiz bunları kullanarak "siparişim nerede?" sorusunu cevaplayabilir.
• Her kanalda aynı müşteri. Bir idefix alıcısı size WhatsApp'tan, telefonla ya da başka bir yerden yazdığında aynı kişiyle eşleşir.

idefix'in hiçbir araca izin vermediği şeyler

idefix'in satıcı API'sinde ürün değerlendirmeleri, mağaza puanı ve anlık bildirim (webhook) yoktur. Her şey birkaç dakika arayla, düzenli kontrolle alınır. Bizimki dahil hiçbir entegrasyon değerlendirmeleri ya da puanları okuyamaz.

Başlamadan önce

• Plan. idefix premium bir kanaldır. Premium kanal içeren planlarda kullanılabilir ve bir kanal hakkı kullanır. Bkz. Planlar ve abonelik.
• API bilgileriniz. idefix Satıcı Paneli'nde Hesap Bilgilerim → Entegrasyon Bilgileri sayfasını açın. Üç değer gerekir:
  • Satıcı ID — sayfada görünür;
  • API Key — sayfada görünür (göz simgesine tıklayın);
  • API Secret — anahtar oluşturulduğunda idefix tarafından hesabınızın kayıtlı e-posta adresine gönderilmiştir. Panelde görünmez.

Mevcut anahtarınızı kullanın

Yalnız ConnectWiz'i bağlamak için Yeni API Oluştur düğmesine basmayın. idefix, yeni anahtarın eskisini iptal edip etmediğini belirtmiyor. Stok, fatura ya da kargo yazılımınız mevcut anahtarı kullanıyorsa yeni anahtar onu durdurabilir. Elinizdeki API Key ve API Secret'ı kullanın. Hiç anahtarınız yoksa yeni oluşturun ve eski anahtarı kullanan her aracı güncelleyin.

Bağlama

1. Ayarlar → Kanallar → Kanal ekle → idefix (ürün ve sipariş soruları) yolunu izleyin.
2. Satıcı ID, API Key ve API Secret değerlerini yapıştırın.
3. Geçmişi içe aktar alanında hiç, 7, 30 ya da 90 gün seçin. Geçmiş sessizce içe aktarılır; bildirim gönderilmez, Wiz cevap yazmaz.
4. Kaydedin. ConnectWiz bilgileri kaydetmeden önce idefix ile doğrular ve hangisinin yanlış olduğunu söyler:
   • "idefix bu Satıcı ID'yi tanımıyor" — Satıcı ID yanlış;
   • "idefix bu API Key ve API Secret'ı kabul etmedi" — Satıcı ID doğru, anahtar ya da secret yanlış.

Bir mağaza yalnız bir ConnectWiz çalışma alanına bağlanabilir. Aynı mağazayı ikinci kez bağlamak reddedilir; böylece hiçbir soru iki yerden cevaplanmaz.

Ürün soruları

Yeni sorular yaklaşık beş dakika içinde Yorumlar bölümüne gelir.

idefix, entegrasyonlara sorunun hangi ürün hakkında olduğunu söylemez — yalnız ürünün adını verir. Bu yüzden idefix soruları bir ürün kartı altında gruplanmaz; her biri ürün adıyla etiketlenmiş olarak tek tek listelenir.

idefix'in gösterdiği	Sizin gördüğünüz
Henüz cevap yok	Soru açıktır.
Cevabınız kaydedildi, ürün sayfasında henüz yok	Cevap yayın bekliyor
Cevabınız ürün sayfasında	Cevap yayında
idefix cevabınızı yasaklı kelime nedeniyle işaretledi	Yasaklı kelime işaretlendi, kelimelerle birlikte. Soru yeniden açılır; tekrar cevap verebilirsiniz.
idefix soruyu arşivledi	idefix arşivledi. Artık cevaplanamaz.

Bu durumlar idefix'in gönderdiği bilgilerden okunur. Bir durumun değişmesi bir sonraki kontrole (en fazla 30 dakika) kadar sürebilir.

Cevabı olan bir soru ConnectWiz'den ikinci kez cevaplanamaz. Soran kişiyi gizlemek, beğenmek ya da ona özel mesaj göndermek idefix'te mümkün değildir; bu düğmeler görünmez.

Sipariş soruları

Bir alıcı idefix'te bir siparişi hakkında soru sorduğunda ("Kargom nerede?"), gelen kutusunda bir konuşma açılır — her soru için bir konuşma. Başlığı, idefix'in verdiği konu (ör. Genel Soru) ve sipariş numarasıdır. Sipariş bilgileri konuşmanın yanında görünür.

Cevabı konuşmadan her zamanki gibi yazarsınız. Cevaplar yalnız metindir: idefix cevaba dosya eklenmesini kabul etmez.

idefix yalnız son mesajı paylaşır

idefix entegrasyonlara her sipariş sorusunun yalnız son mesajını verir, tüm geçmişi vermez. ConnectWiz her üç dakikada bir kontrol eder ve gördüğü her yeni mesajı ekler. Alıcı iki kontrol arasında iki mesaj yazarsa ConnectWiz'e yalnız ikincisi ulaşır. Konuşmada bununla ilgili not ve sorunun durumu (Cevabını bekliyor ya da Cevaplandı) her zaman görünür. Tüm geçmişi okumak için soruyu idefix Satıcı Paneli'nde açın.

Biri soruyu ConnectWiz yerine idefix Satıcı Paneli'nden cevaplarsa, cevap yine konuşmada görünür ve idefix'te yazıldığı belirtilir.

Wiz'in cevaplaması

Varsayılan olarak Wiz hem ürün soruları hem sipariş soruları için taslak yazar; bir temsilci okuyup gönderir. Wiz'in kendi başına cevaplamasına izin verebilirsiniz: ürün soruları için kanalın yorum yapay zekâsı ayarlarından, sipariş soruları için kanalın yapay zekâ anahtarından.

Wiz bir idefix cevabına asla telefon numarası, e-posta adresi, bağlantı ya da "WhatsApp'tan yazın" gibi ifadeler koymaz. Sipariş sorularında siparişin durumunu, kargo firmasını ve takip numarasını kullanır; takip numarası korunur. Sipariş sorusuna verilen cevap geri alınamaz; bu yüzden güvenli hâle getirilemeyen otomatik cevap gönderilmez, konuşma bir temsilciye geçer.

Kişi kartında siparişler ve iadeler

Bağlandıktan sonra ConnectWiz idefix siparişlerinizin ve iadelerinizin bir kopyasını tutar. Siparişler on dakikada, iadeler on beş dakikada bir yenilenir.

Bir kişinin profilindeki Siparişler sekmesi şunları gösterir:

• idefix siparişleri: durum, kargo firması, takip bağlantısı ve tahmini teslim tarihi;
• idefix iadeleri: her ürünün iade nedeni, alıcının notu ve idefix'in iadeyi otomatik onaylayacağı tarih.

Bu kişi size yazdığında Wiz son siparişlerini bilir. Wiz'e açık adres asla verilmez, yalnız şehir verilir.

Saklanmayanlar: idefix her siparişle alıcının T.C. kimlik numarasını, vergi numarasını ve sizin komisyon ve hak ediş tutarlarınızı gönderir. ConnectWiz bunları atar, asla saklamaz.

Her kanalda aynı müşteri

ConnectWiz bir idefix alıcısını diğer kanallardaki aynı kişiyle birleştirir:

• Telefon numarasıyla, otomatik olarak — idefix siparişlerindeki teslimat telefonu, tam olarak bir kişide varsa.
• Sipariş sorusunun kendisiyle. Sipariş sorusu siparişini belirtir; konuşma o siparişin alıcısına bağlanır.
• Sipariş numarasıyla. Kişinin profili → Siparişler → idefix siparişi bağla ile siparişi numarasıyla bağlayın (idefix numaraları IDE642eabe9bd3b2 biçimindedir). Wiz de konuşmada aynısını yapabilir; ancak müşteri siparişteki telefonun son dört hanesini ya da siparişteki tam adı doğruladıktan sonra.
• Asla yalnız isimle ve asla e-postayla: idefix satıcılara maskeli bir aktarma adresi (…@idefixcustomer.com) gösterir.

ConnectWiz emin olmadığında kişinin profilinde Olası eşleşmeler kartını gösterir; Trendyol ile aynı şekilde.

Eşitleme

Kanalı açın (Ayarlar → Kanallar → idefix); idefix bağlantısı kartında ürün sorularının, sipariş sorularının, siparişlerin ve iadelerin en son ne zaman alındığını, son hatayı ve hangi bölümden geldiğini ve geçmiş içe aktarmanın ilerlemesini görürsünüz. Şimdi eşitle her şeyi hemen alır.

API anahtarını ve gizli anahtarı değiştir

idefix size yeni bir anahtar çifti verdiğinde (gizli anahtar e-postayla gelir) kanalın Bağlantı sekmesindeki API anahtarını ve gizli anahtarı değiştir bölümünü kullanın: Yeni API anahtarı ve Yeni API gizli anahtarı (API Secret) alanlarına yapıştırın. Kaydedilmeden önce ikisi birlikte aynı Satıcı ID ile idefix'te denenir. Kanal sorularını, siparişlerini ve ayarlarını korur.

Sorun giderme

Belirti	Neden
"idefix bu Satıcı ID'yi tanımıyor"	Satıcı ID yanlış ya da test sistemine ait. Entegrasyon Bilgileri sayfasından yeniden kopyalayın.
"idefix bu API Key ve API Secret'ı kabul etmedi"	Anahtar ya da secret yanlış, veya anahtar değiştirilmiş. Secret'ı, anahtar oluşturulduğunda idefix'in gönderdiği e-postada bulun. Bağlı bir kanalda API anahtarını ve gizli anahtarı değiştir'i kullanın.
"başka bir ConnectWiz çalışma alanına bağlı"	Mağaza başka bir yerde bağlı. Önce oradan kaldırın.
Sipariş sorusunda alıcının önceki bir mesajı eksik	idefix yalnız son mesajı paylaşır; yukarıdaki nota bakın.
Müşterinin siparişleri kartında görünmüyor	Kişinin telefon numarası yok ya da teslimat numarasından farklı. Siparişi numarasıyla bağlayın.