SMS ve İYS

Bu sayfa ConnectWiz'in SMS'i kendi ağ geçidinizden nasıl gönderdiğini, bir müşterinin cevabının gelen kutusuna nasıl ulaştığını, yedek sağlayıcının ne yaptığını ve ticari SMS'in İYS (İleti Yönetim Sistemi) içinde nasıl kaldığını anlatır.

SMS ağ geçidiniz

Ağ geçidinizi Ayarlar → SMS altında bağlarsınız: Twilio, Netgsm, Verimor ya da İleti Merkezi. Ayarlar → Kanallar altındaki her SMS kanalı bu ağ geçidinden kendi göndericisiyle gönderir: bir numara ya da onaylı bir ad (başlık).

• Cevap kanalın kendi göndericisinden çıkar. Bir temsilci ya da Wiz bir SMS konuşmasını cevapladığında mesaj, ağ geçidinizin varsayılanından değil, müşterinin yazdığı kanalın numarasından ya da başlığından gider.
• Bir konuşma asla platformun ağ geçidini kullanmaz. Kendi ağ geçidiniz yoksa müşteriye cevap başarısız olur ve gelen kutusu bunu başarısız olarak gösterir. Müşterinizin tanımayacağı ConnectWiz göndericisiyle gönderilmez. Tek yönlü bildirimler (giriş kodları, randevu hatırlatmaları, çevrimdışı bildirimleri) eskisi gibi platform ağ geçidini kullanabilir.

Bilgiler nereden alınır

Ayarlar → SMS altındaki form her sağlayıcıya kendi bilgilerini sorar ve nereden alınacağını söyler:

Sağlayıcı	Ne girersiniz	Nereden alınır
Netgsm	Kullanıcı kodu, şifre, gönderici başlığı	Netgsm portalı → Ayarlar → API İşlemleri: bir API alt kullanıcısı oluşturun. Kullanıcı kodu abone numaranızdır.
Verimor	Kullanıcı adı (abone numarası), API şifresi, gönderici başlığı	Verimor OİM: bir API şifresi oluşturun.
İleti Merkezi	API anahtarı, API hash, gönderici başlığı	İleti Merkezi paneli: API kullanımına izin ver seçeneğini açın.
Twilio	Account SID, auth token, gönderici numarası ya da Messaging Service SID	Twilio konsolu.

Onaylı gönderici adları

Netgsm, Verimor ve İleti Merkezi için Onaylı gönderici adları, sağlayıcının hesabınız için kendisinin onayladığı başlıkları gösterir. Sağlayıcı yeni bir adı onayladıktan sonra listeyi yeniden okumak için Sağlayıcıdan oku'ya basın. Liste sizin yazdığınız bir şey değil, sağlayıcının sözüdür; yedek sağlayıcı ona dayanır (aşağıya bakın).

İki yönlü SMS

Bir müşteri yalnız bir numaraya cevap verebilir, bir ada asla.

Netgsm

Netgsm SMS kanalınız Netgsm abone numaranızdan gönderiyorsa, bu numaraya gelen cevaplar gelen kutusuna konuşma olarak düşer.

• ConnectWiz yeni mesajları her dakika kendi API bilgilerinizle Netgsm'den okur. Netgsm'in anlık bildirimleri imzalı değildir, bu yüzden onlara güvenilmez; mesajları kendimiz okumak yabancıları gelen kutunuzdan uzak tutar.
• Netgsm gelen her mesajı yalnız bir kez verir. SMS kanallarınızdan hiçbiri abone numaranızdan göndermiyorsa ConnectWiz gelen kutusunu hiç okumaz; böylece hiçbir şey kaybolmaz.
• Numaranız için gelen SMS'in Netgsm portalında açılmış olması gerekir (SMS Hizmeti → İnteraktif SMS).

Verimor

Verimor numaranızdan gönderen bir Verimor kanalı cevapları aynı şekilde alır. Verimor ayrıca bir şey geldiği anda ConnectWiz'e haber verebilir: Verimor bildirimleri için adres altındaki adresi teslim raporları ve gelen SMS için Verimor OİM'de SMS ayarlarına kopyalayın. Verimor bu bildirimleri de imzalamaz; bu yüzden bir bildirim yalnızca ConnectWiz'in mesajı ya da teslim raporunu kendi kimlik bilgilerinizle geri okumasını sağlar. Adres girilmese de ConnectWiz Verimor'u kendi takvimiyle okur.

Henüz ölçülmedi

Verimor'un dokümanı, API ile gönderilen kampanyalarda sayısal gönderici kullanılamayacağını söylüyor. Verimor numaranızdan çıkan bir cevabın kabul edilip edilmediği canlı bir hesapta ölçülmedi; Verimor reddederse gelen kutusu numeric_sender_not_allowed gösterir.

İleti Merkezi

İleti Merkezi numaranıza gelen yanıtları alamaz — gelen mesajları yalnızca anahtar kelimeli ortak bir kısa numaraya düşer; bu bir konuşma değil, ret (çıkış) yoludur. İleti Merkezi üzerindeki SMS kanalları tek yönlüdür ve form bunu söyler.

Teslim işaretleri

Gönderilen mesajlar — konuşma cevapları ve kampanya SMS'leri — üç güne kadar sağlayıcıya sorulur ve işaret iletildi ya da başarısız olur. Bir mesaj başarısız olursa gelen kutusu ya da kampanya sağlayıcının verdiği sebebi gösterir — örneğin İYS durdurduysa iys_rejected.

Yedek sağlayıcı

Ayarlar → SMS → Yedek sağlayıcı altında aynı ya da başka bir sağlayıcıda ikinci bir hesap ekleyebilirsiniz. Yedek sağlayıcı kullan'ı açın, kimlik bilgilerini girin, kaydedin ve onaylı gönderici adlarını yüklemek için Sağlayıcıdan oku'ya basın.

Yedek hesap bir mesajı yalnızca şunların hepsi geçerliyse gönderir:

• mesaj bir giriş kodu, sohbet içi kimlik kodu, randevu hatırlatması ya da çevrimdışı bildirimidir — asla bir konuşma cevabı, kampanya ya da reklam formu SMS'i değildir;
• ana sağlayıcınız onu kesinlikle kabul etmemiştir: ulaşılamamış, çökmüş, isteği hız sınırına takmış ya da kredisi bitmiştir. Ana sağlayıcının zaten kuyruğa almış olabileceği bir mesaj asla ikinci kez gönderilmez;
• aynı gönderici adı yedekte de onaylıdır; böylece kişi kodu tanıdığı addan alır.

Ana sağlayıcı mesajları art arda reddederse ConnectWiz onu birkaç dakika devre dışı sayar ve bu bildirimleri doğrudan yedek hesaptan gönderir; ana hesap Bu sağlayıcı mesajları art arda reddetti ve … zamanına kadar devre dışı sayılıyor gösterir.

Yedek hesap aynı zamanda tam bir ikinci hesaptır: yedeğin sağlayıcısındaki bir SMS kanalı onun üzerinden gönderir ve alır. İki hesap farklı sağlayıcılardaysa SMS kanalı formu yeni kanalın hangi sağlayıcıyı kullanacağını sorar.

Ticari SMS ve İYS

İYS süzgeci her zaman açık

Kampanya SMS'leri ve yeni bir reklam formu kişisine giden otomatik SMS ticari iletidir. Her zaman sağlayıcının kendi İYS süzgeciyle — Netgsm'in iysfilter'ı, Verimor'un ticari işareti ve İleti Merkezi'nin İYS kontrolü — kişinin İYS listesine göre (aşağıda Bir kişinin İYS listesi) gönderilir; İYS'de ret vermiş bir numara teslimden önce operatörde durdurulur. Diğer her SMS — bir müşteriye cevap, giriş kodu, sohbet içi kimlik kodu, randevu ya da çevrimdışı bildirim — bilgilendirme olarak gönderilir ve bekletilmez.

Bu yasal bir zorunluluktur; kapatmak için bir anahtar yoktur. İYS paneli bunu Ticari SMS her zaman İYS'den geçer diye gösterir.

Sağlayıcı hesabınız

Süzgecin çalışması için sağlayıcı hesabınızda İYS'nin kurulu olması gerekir. Sağlayıcı iys_brand_missing, iys_filter_not_permitted ya da iys_ahs_not_authorised cevabı verirse İYS marka kodunuzu sağlayıcıda tanımlayın ya da sağlayıcıyı İYS'de entegratörünüz olarak yetkilendirin.

Her ağ geçidinde kendi kayıtlarınızda izin

İYS entegrasyonunu etkinleştir açıksa ticari bir SMS, kişi kayıtlarınızda pazarlama izni de ister — kendi İYS süzgeci olmayan Twilio dahil her ağ geçidinde. İzni olmayan kişi atlanır ve kampanya sebebini gösterir. Reklam formundaki izin kutusunu işaretlemiş bir kişiye ulaşılır; işaretlememiş olana SMS gönderilmez.

ConnectWiz İYS'ye nasıl ulaşır

Pazarlama → İYS altında İYS'ye şunun üzerinden bağlan yolu seçer:

• Kendi İYS API hesabım — varsayılan. İYS doğrudan API erişimini yalnızca 250.000 veya daha fazla iletişim adresi olan işletmelere verir; İYS kodunuzu, marka kodunuzu, kullanıcı adınızı ve şifrenizi girersiniz.
• Netgsm (NetİYS), Verimor ya da İleti Merkezi — zaten kullandığınız SMS sağlayıcısı üzerinden. ConnectWiz o sağlayıcının Ayarlar → SMS altındaki SMS hesabını kullanır; önce onu orada ekleyin. Netgsm ve İleti Merkezi marka kodunuzu da ister; Verimor markayı kendi portalında gönderici başlığınıza bağlar.

Sağlayıcı üzerinden izin yazma

ConnectWiz henüz Netgsm, Verimor ya da İleti Merkezi üzerinden İYS'ye izin yazmıyor; bu bir hukuki değerlendirmeyi bekliyor. O zamana kadar panel bunu söyler ve izinleri sağlayıcınızın kendi panelinden yönetirsiniz. İYS'de verilen retler yine geri okunur ve ConnectWiz'de uygulanır.

İYS'de yapılan değişiklikler ConnectWiz'e ulaşır

Kişiler ticari iletileri doğrudan İYS üzerinden reddedebilir. ConnectWiz bunu üç yoldan öğrenir ve her birinde yalnızca kendi kimlik bilgilerinizle sorulduğunda İYS'nin verdiği cevaba göre hareket eder — asla tek başına bir bildirime göre değil:

• Bildirimler. Netgsm ya da Verimor ile İYS değişiklik bildirimleri için adres altındaki adresi Netgsm'e (Dijital Servisler → NetİYS → Webhook) ya da Verimor OİM'de İYS push adresi olarak kopyalayın. Bir bildirim ConnectWiz'in o kişiyi kontrol etmesini (Netgsm) ya da Verimor'un günlük İYS raporunu okumasını sağlar.
• Teslim raporları. Operatör bir kampanya SMS'ini İYS nedeniyle durdurursa ConnectWiz bir sonraki mesajdan önce o numarayı İYS'de kontrol eder.
• Gece kontrolü. ConnectWiz her gece elinizdeki izinleri İYS'ye sorar (Verimor tek bir kişi için cevap veremez; Verimor'da bunun yerine günlük rapor okunur).

Üçünde de:

• İYS'deki bir ret (RET) o kanalı kayıtlarınızda kapatır;
• İYS'deki bir onay (ONAY) kayıtlarınızda izni asla açmaz — bunu yalnız kişinin kendi eylemi yapar;
• genel bir izin tür tür (e-posta, SMS, arama) kontrol edilir; bir ret yalnız o türü kapatır.

Pazarlama → İYS son kontrolü, kaç iznin kontrol edildiğini, kaç retin uygulandığını ve kontrol başarısız olduysa nedenini gösterir. Başarısızlık sürerse çalışma alanı yöneticilerinize de en fazla günde bir e-posta gider.

Bir kişinin İYS listesi

İYS iki liste tutar: bireysel ve tacir. Varsayılanınız Pazarlama → İYS altında belirlenir. Tacir olan bir kişi, kişinin düzenleme formunda İYS listesi altından diğer listeye alınabilir: Çalışma alanı varsayılanı, Bireysel ya da Tacir. Liste, izin İYS'ye yazılırken, kontrol edilirken ve bir kampanya SMS'i süzülürken kullanılır.

Bir izin İYS'ye yazılamadığında

İzin değişiklikleri İYS'ye otomatik yazılır. Toplu bir değişiklik, sağlayıcı kabul ediyorsa sağlayıcıya tek istekte gider. İYS bir değişikliği alamazsa yeniden denenir. İYS üç günden eski tarihli bir izni kabul etmez, bu yüzden:

• üç gün içinde ConnectWiz denemeye devam eder;
• üç gün geçince değişiklik kaçırıldı olarak işaretlenir ve panel bu kişilerden yeniden izin almanızı ister.

Retleri sağlayıcının kara listesine eşitleme

Ayarlar → SMS altındaki Ret bildirenleri sağlayıcının kara listesine ekle varsayılan olarak kapalıdır. Açıkken bir kişi SMS pazarlama iznini geri aldığında numara SMS sağlayıcılarınızın (Netgsm, Verimor, İleti Merkezi) kara listesine de eklenir.

Her şey engellenir

Bir sağlayıcının kara listesi, hesabınızdan o numaraya giden her SMS'i durdurur; giriş kodları ve müşteriye cevaplar dahil. Kişi daha sonra yeniden izin verirse numarayı sağlayıcının kendi panelinden çıkarın; ConnectWiz engelleri kaldırmaz.