Pazarama

Pazarama mağazanızı bağladığınızda ConnectWiz'e üç şey gelir:

• Müşteri soruları. Alışveriş yapanların Pazarama'nın "Satıcıya Soru Sor" alanından sorduğu sorular Yorumlar bölümüne, ürünün altında gruplanarak düşer; cevabı oradan verirsiniz. Buna özel sorular da dahildir — yalnızca soran müşterinin gördüğü, çoğunlukla siparişiyle ilgili sorular.
• Siparişler, iadeler ve iptaller. Müşterinin kişi kartında görünür; Wiz bunlarla "siparişim nerede?" sorusunu cevaplayabilir.
• Her kanalda aynı müşteri. Bir Pazarama alıcısı size WhatsApp'tan, telefonla, e-postayla ya da başka bir yerden yazdığında aynı kişiyle eşleştirilir.

Pazarama'nın hiçbir araca izin vermediği şeyler

Pazarama'nın entegrasyon API'sinde ürün değerlendirmeleri, mağaza puanları ve müşteri mesajları yoktur. Bizimki dahil hiçbir entegrasyon bunları okuyamaz ya da cevaplayamaz. Pazarama'nın entegrasyonlara açtığı tek yazılı müşteri iletişimi müşteri sorularıdır; bu kanal onları taşır. Pazarama'da webhook da yoktur: her şey belirli aralıklarla çekilir (bkz. Ne sıklıkla güncellenir).

Başlamadan önce

• Plan. Pazarama, Trendyol ve uygulama mağazası değerlendirmeleri gibi premium bir kanaldır. Premium kanalları içeren planlarda kullanılabilir ve bir kanal hakkı kullanır. Bkz. Planlar ve abonelik.
• Entegrasyon anahtarınız. Pazarama satıcı panelinde (İş Ortağım) Hesabım → Hesap Bilgileri → Entegrasyon Bilgileri sayfasını açın. İki değere ihtiyacınız var: Client ID ve Client Secret.

Yeni anahtar üretmeyin

Pazarama bir anahtarı yalnızca üretildiği anda, bir kez gösterir — ve yeni anahtar üretmek eskisini anında iptal eder. Anahtarınızı siparişler, stok ya da faturalar için zaten kullanan başka bir entegratör varsa, yeni anahtar onu o anda durdurur.

Elinizdeki anahtarı kullanın: mevcut entegrasyonunuzu kuran kişiye sorun ya da kendi kaydınızı kullanın. Anahtar kaybolduysa ve yenisini üretmek zorundaysanız, yeni anahtarı hem ConnectWiz'e hem de diğer entegratörünüze girin.

• Anahtarın yaşı. Pazarama her anahtarı üretildiği günden 365 gün sonra sıfırlar ve bu tarihi entegrasyonlara bildirmez. Tarihi biliyorsanız bağlanırken girin: ConnectWiz sizi sıfırlanmadan 30 gün önce uyarır.

Bağlama

1. Ayarlar → Kanallar → Kanal ekle → Pazarama (müşteri soruları) yolunu izleyin.
2. Client ID ve Client Secret değerlerini yapıştırın.
3. İsterseniz Anahtarın üretildiği tarih alanını doldurun.
4. Geçmişi içe aktar seçimini yapın: hiç, 7, 30 ya da 90 gün. Geçmiş sessizce aktarılır: bildirim gönderilmez, Wiz bu soruları cevaplamaz.
5. Kaydedin. ConnectWiz anahtarı kaydetmeden önce Pazarama'da doğrular. Pazarama'nın reddettiği bir anahtar anında geri çevrilir.

Müşteri sorularını cevaplama

Yeni sorular yaklaşık beş dakika içinde Yorumlar bölümüne, sorulduğu ürünün altında (görseli ve adıyla) gelir.

Pazarama'nın kuralı	Ne görürsünüz
Pazarama, soruyu onayladıktan sonra 24 saat içinde cevap bekler. Daha geç bir cevap yine kabul edilir ama mağaza puanınızı düşürür.	Soruda bir geri sayım. Son günde sarıya, son saatlerde kırmızıya döner, ardından Gecikti — cevap hâlâ verilebilir yazar. Pazarama'nın onay zamanı bilinmiyorsa süre sorunun sorulduğu andan başlar ve tahmini olarak gösterilir.
Özel soruyu yalnızca soran müşteri görür ve soru müşterinin siparişini belirtir.	Soruda Yalnız müşteri · sipariş #… rozeti. Siparişin durumu ve kargo takibi müşterinin kartındadır.
Pazarama her cevabı inceler; iletişim bilgisi, hakaret ya da siyasi içerik taşıyan cevapları reddeder.	Önce Pazarama'ya gönderildi, sonra Pazarama onayı bekleniyor, ardından Yayınlandı ya da Pazarama reddetti.
Reddedilen bir cevap soruyu yeniden açar.	Reddedilen metin gösterilir ve yeniden cevap verebilirsiniz.
Yayınlanan bir cevap düzenlenemez.	Cevap kutusunun yerine nedeni yazar.
Bir cevap en fazla 2.000 karakter olabilir.	Kutunun altında bir sayaç.

ConnectWiz telefon numarası, e-posta adresi ya da bağlantı içeren bir cevabı göndermez — Pazarama onu reddederdi.

Soran kişiyi gizlemek, beğenmek ya da ona özel mesaj göndermek Pazarama'da mümkün değildir; bu düğmeler görünmez.

Wiz'in cevaplaması

Varsayılan olarak Wiz her yeni soru için Pazarama'nın ürün hakkında söyledikleri (ad, marka, açıklama, fiyat, stok) ile bir taslak yazar. Özel bir soruda siparişi de kullanır: durumunu, kargo firmasını, takip numarasını ve şehri — açık adresi, telefon numarasını ya da e-postayı asla. Bir temsilci taslağı okuyup gönderir.

Kanalın yorum yapay zekâ ayarlarından Wiz'in kendi başına cevaplamasını açabilirsiniz. Pazarama her cevabı incelediği ve reddedilen bir cevap mağazanızda kötü göründüğü için onaya sunulan taslaklar daha güvenli varsayılandır. Wiz'e bir Pazarama cevabına asla iletişim bilgisi koymaması söylenir; araya kaçan olursa taslak kaydedilmeden önce çıkarılır.

Kişi kartında siparişler, iadeler ve iptaller

Bağlandıktan sonra ConnectWiz Pazarama siparişlerinizin, iadelerinizin ve iptallerinizin bir kopyasını tutar. Bir kişinin profilinde Siparişler sekmesi şunları gösterir:

• Pazarama siparişleri; durum, kargo firması ve takip numarasıyla;
• Pazarama iadeleri ve iptalleri; neden, müşterinin notu ve durumla.

O kişi size yazdığında Wiz son siparişlerini bilir ve "siparişim nerede?" sorusunu durum, kargo firması ve takip numarasıyla cevaplayabilir. Wiz'e açık adres asla verilmez, yalnızca şehir verilir.

Saklanmayanlar: Pazarama fatura adresleriyle birlikte alıcının T.C. kimlik numarasını ve vergi numarasını gönderir. ConnectWiz bunları atar ve hiçbir zaman saklamaz.

Her kanalda aynı müşteri

Bir Pazarama alıcısı ile size WhatsApp'tan yazan kişi çoğu zaman aynı kişidir. ConnectWiz onları şu yollarla birleştirir:

• Özel soruyla, kesin olarak. Özel bir soru ilgili siparişi belirtir ve Pazarama soranın o siparişin müşterisi olduğunu söyler. Soru hemen siparişin müşterisinin altına kaydedilir.
• Telefon numarasıyla, otomatik olarak. Siparişler ve iadeler alıcının telefonunu taşır. Herhangi bir kanaldaki bir kişide aynı numara varsa ikisi birleşir. 05… ve 5… yazımlarının ikisi de tanınır.
• E-postayla, yalnızca eşleştirme için. Pazarama alıcının e-postasını paylaşır. Başka bir kanaldaki (web sohbetiniz, e-posta kutunuz) bir kişide aynı e-posta varsa ikisi birleşir. E-posta yalnızca kişiyi tanımak için kullanılır: kişiye kopyalanmaz ve kampanyalarda ya da pazarlamada asla kullanılmaz.
• Sipariş numarasıyla. Kişinin profilini açın → Siparişler → Pazarama siparişi bağla ve numarayı girin. Birden fazla pazaryerinde satıyorsanız önce pazaryerini seçin. Wiz aynısını bir konuşmada yapabilir, ama yalnızca müşteri siparişteki telefon numarasının son dört hanesini ya da siparişteki tam adı doğruladıktan sonra.
• Yalnızca adla asla. Ad eşleşmesi yalnızca bir Olası eşleşmeler önerisi oluşturur; Trendyol ile tamamen aynı şekilde.

Ne sıklıkla güncellenir

Pazarama'da webhook olmadığı için ConnectWiz belirli aralıklarla sorar:

Ne	Ne sıklıkla
Yeni sorular	5 dakikada bir
Cevaplarınızın sonucu (onaylandı, yayınlandı, reddedildi)	15 dakikada bir
Yeni siparişler, iadeler ve iptaller	15 dakikada bir (son 2 gün)
Eski siparişlerdeki kargo, teslim ve iade güncellemeleri	Günde bir kez (son 45 gün)

Kanalın Bağlantı sekmesindeki Şimdi eşitle her şeyi hemen çeker.

Anahtarın 365 günlük sıfırlanması

Kanalı açın (Ayarlar → Kanallar → Pazarama, Bağlantı sekmesi). Pazarama bağlantısı kartı Entegrasyon anahtarı durumunu gösterir:

Durum	Anlamı	Ne yapmalı
Anahtar geçerli	Anahtar çalışıyor ve sıfırlanmaya yakın değil.	Hiçbir şey.
Anahtar N gün içinde sıfırlanacak	Pazarama'nın sıfırlamasına 30 günden az kaldı.	Tarihe yakın satıcı panelinde yeni anahtar üretin ve Yeni anahtar gir ile girin — anahtarı kullanan diğer entegratörlere de.
Anahtarın süresi doldu ya da iptal edildi	Pazarama anahtarı reddetti: sıfırlama tarihine ulaştı ya da başka bir yerde yeni anahtar üretildi. Sorular, siparişler ve iadeler gelmez.	Yeni anahtar gir: yeni Client Secret değerini (ve yalnızca değiştiyse Client ID'yi) yapıştırın, sonra Anahtarı kaydet. Kanal sorularını ve siparişlerini korur.
Anahtar tarihi bilinmiyor	Üretim tarihini girmediniz.	Sıfırlanmadan önce uyarılmak için bir sonraki anahtarla birlikte girin.

Sorun giderme

Belirti	Neden
Bağlanırken "Pazarama bu Client ID ve Client Secret değerlerini kabul etmedi"	Bir yazım hatası ya da anahtar değişmiş: satıcı panelinde yeni anahtar üretildiyse eskisi artık çalışmaz. Güncel anahtarı kopyalayın.
Sorular ve siparişler gelmez oldu	Anahtar 365 günlük sıfırlamaya ulaştı ya da yeniden üretildi. Kanalda Anahtarın süresi doldu ya da iptal edildi yazar; yeni anahtarı girin.
Bir cevap "Pazarama onayı bekleniyor" durumunda kalıyor	Pazarama hâlâ inceliyor. Durum, Pazarama karar verdikten sonra yaklaşık 15 dakika içinde güncellenir.
Pazarama kartında "Bu planda kullanılamıyor" yazıyor	Pazarama, premium kanal içeren bir plan gerektirir.
Bir müşterinin siparişleri kartında görünmüyor	Kişide telefon numarası ya da e-posta yok veya siparişteki değerlerden farklı. Pazarama siparişi bağla seçeneğini kullanın.