Çevrimiçi mağazanızı bağlamak

WooCommerce ile satış yapıyorsanız, ConnectWiz size yazan kişileri zaten oldukları müşteri olarak tanıyabilir — yalnız web sitenizde değil, her kanalda. Bir mağaza bağlandığında:

• WhatsApp'tan yazan biri mağaza hesabıyla eşleşir, ekibiniz "siz kimsiniz" sormayı bırakır;
• asistanınız "siparişim nerede" sorusuna gerçek durumu, taşıyıcıyı ve kargo takip numarasını söyleyerek cevap verebilir;
• ürün listeniz ve fiyatlarınız kataloğunuza gelir, böylece asistan "bunu satıyor musunuz, kaç para" sorusunu tahmin ederek değil kendi rafınızdan cevaplar.

Başlamak için Ayarlar → Entegrasyonlar'ı açın.

1. Adım — Dükkânınızı bağlayın

Ayarlar → Entegrasyonlar içinde WooCommerce'i açın ve Dükkânımı bağla'yı kullanın. Dükkânınızın adresini yazıp basın: kendi WordPress'inizde bir sekme açılır ve ConnectWiz'in mağazaya erişip erişemeyeceğini sorar. Orada onaylayın, geri dönün, bağlandınız.

Bu tek onay, eski yolun altı adımda yaptığı her şeyi yapar — API anahtarı dükkânınızda oluşturulup doğrudan ConnectWiz'e gönderilir ve olay abonelikleri de aynı anda kurulur; böylece dükkânınız ürün, sipariş ve müşteri değiştiğinde ConnectWiz'e haber vermeye başlar.

Dükkânınıza https ile ulaşılabilmeli

WooCommerce, şifrelenmemiş bir bağlantı üzerinden kimlik bilgisi göndermez; yani http:// ile başlayan bir adres bu yolla bağlanamaz. Onun yerine aşağıdaki elle yolu kullanın.

Dükkânınız hangi izinleri vereceğinizi sorarsa okuma/yazma seçin. Yalnız okuma, ConnectWiz'in size gösterdiği her şey için yeterlidir ve geri göndereceği her şeyi sessizce reddeder — ki bu, dışarıdan tam olarak ConnectWiz'in bozuk olmasına benzer.

1b. Adım — Ya da elle bağlayın

Hâlâ destekleniyor ve şu durumlarda doğru seçim: girişin arkasındaki bir dükkân, eski bir WooCommerce sürümü, ya da anahtarı kendiniz oluşturmayı tercih etmeniz.

1. WordPress'te WooCommerce → Ayarlar → Gelişmiş → REST API'ye gidin.
2. Anahtar ekle'yi seçin, bir açıklama yazın — ConnectWiz iyi bir seçim — ve İzinler'i Okuma/Yazma yapın.
3. API anahtarı oluştur'u seçin.

WordPress size bir Tüketici anahtarı ve bir Tüketici gizli anahtarı gösterir.

Gizli anahtar yalnız bir kez gösterilir

O sayfadan ayrılmadan ikisini de kopyalayın. WordPress gizli anahtarı bir daha göstermez; geri dönüşün tek yolu anahtarı silip yenisini oluşturmaktır.

2. Adım — Bunları ConnectWiz'e verin

Ayarlar → Entegrasyonlar içinde WooCommerce'i açın ve doldurun:

• Mağaza adresi — insanların mağazanıza ulaşmak için yazdığı adres, örneğin https://magaza.example.com;
• az önce kopyaladığınız tüketici anahtarı ve gizli anahtar.

Bağlantıyı test et'i seçin. Yeşil sonuç, ConnectWiz'in mağazanıza ulaştığını gösterir. Ulaşamıyorsa iki olağan sebep vardır: yanlış yazılmış adres, ve yanlış izinle oluşturulmuş anahtar.

Sonra bağlantıyı açın.

ConnectWiz dükkânınızda ne yapar, ne yapmaz

Siz aksini söyleyene kadar tek yaptığı okumaktır: müşteriler, siparişler, ürünler. Hiçbir zaman fiyat düzenlemez ve hiçbir zaman bir stok sayısı yazmaz.

Geri göndermek — burada onayladığınız siparişler ve nereye vardıkları — sonradan aynı ekranda verdiğiniz ayrı bir karardır ve siz vermeden kapalıdır. Aşağıdaki Siparişleri mağazanıza göndermek bölümüne bakın.

Yukarıdaki her şey için okuma izinli anahtar yeter. Sipariş geri göndermeyi düşünüyorsanız anahtarın okuma/yazma olması gerekir; olmazsa o anahtarlar bizde açık, sizde reddedilmiş olur ve bu dışarıdan ConnectWiz'in bozuk olmasına benzer.

Müşterileri otomatik eşleştirme

Müşterileri otomatik eşleştir'i açık bırakırsanız ConnectWiz, kişiyi aynı e-posta veya telefon numarasına sahip mağaza müşterisine bağlar — hangi kanaldan gelmiş olursa olsun.

Telefon tarafı kulağa geldiğinden daha önemlidir. WhatsApp'tan yazan birinin konuşmanın hiçbir yerinde e-posta adresi olmaz; o olmadan, sizi yıllardır tanıyan bir mağazanın müşterisi yabancı kalırdı.

Misafir siparişleri de kapsanır

Üye olmadan alışveriş yapanların WooCommerce'te hiç müşteri kaydı olmaz — pek çok mağazada siparişlerin çoğunluğu budur. ConnectWiz bu siparişleri, siparişin kendi üzerindeki e-postadan bulur; yani misafir de tanınır.

3. Adım — Sohbeti sitenize koyun

ConnectWiz Chat eklentisi, sohbet widget'ını WordPress sitenize koyar ve mağazanıza zaten giriş yapmış bir ziyaretçiyi sohbete de o kişi olarak tanıtır — böylece kimliğini iki kez sorulmaz.

1. Ayarlar → Entegrasyonlar → WooCommerce'te Eklentiyi indir'i seçin.
2. WordPress'te Eklentiler → Yeni Ekle → Eklenti Yükle'ye gidip indirdiğiniz .zip dosyasını yükleyin.
3. Etkinleştirin.
4. WordPress'te Ayarlar → ConnectWiz Chat'i açın ve SSO gizli anahtarını yapıştırın. Widget anahtarı ve API adresi zaten dolu: indirdiğiniz kopya bunları taşır. İndirme düğmesinin yanındaki Yönergeler düğmesi bu adımları tekrarlar.

İndirilen dosyada gizli bilgi yoktur. İçindeki widget anahtarı, sohbetinizin olduğu her sayfada zaten görünen anahtardır; SSO gizli anahtarı o ayarlar sayfasına yazılır.

Aynı eklenti, site için açtığınızda ConnectWiz çerez onayını da ekler.

4. Adım — Ürünlerinizi getirin

Ayarlar → Katalog'u açıp İçe aktar'ı seçin. Ürünleriniz adları, kodları, fiyatları, stokları ve kategorileriyle gelir.

İçe aktarmayı mağazanız değiştikçe yeniden çalıştırmak güvenlidir ve bilmeye değer üç kuralı vardır:

• Yazdığınız fiyatın üzerine asla yazmaz. Burada biri fiyat belirlediyse, sonraki içe aktarma ona dokunmaz. Mağazanın değeri yalnız boş bir yeri doldurmak için kullanılır.
• Stok her seferinde tazelenir. Fiyattan farklı olarak raftaki, mağazanızın saydığı bir olgudur; bu yüzden hep mağazadan alınır.
• Kaybolan ürünler silinmez, emekli edilir. Sunulmayı bırakırlar ve onları adıyla anan eski teklif ve satışlar doğru okunmaya devam eder.

Beden ve renkler kendi başlarına geliyor

Bir ürün beden veya renk seçenekleriyle geliyorsa, her seçenek ürünün altında ayrı bir kalem olarak içe aktarılır — "Kimono"nun altında "M" ve "L" — kendi kodu, kendi stoğu ve dükkânınızın verdiği eksen adlarıyla. Böylece asistan "medium var mı" sorusuna cevap verebilir ve sipariş, ürünün geneline değil belirli bir bedene verilebilir.

Bunları içe aktarmak ürün başına bir istek demek, bu yüzden bir içe aktarım seçeneği olan ilk yüz ürünü açar ve durur. Sonraki ürünler yine gelir, bedenleri gelmez. Dükkân sakinleştikten sonra içe aktarımı tekrar çalıştırın, kalanı da gelir — sayı raporlandığı için "seçeneği yok" ile "bakmayı bıraktık" ayırt edilebilir.

5. Adım — Asistanın cevaplamasına izin verin

Ayarlar → AI asistan'a gidip Ürün ve siparişleri yanıtlasın'ı açın.

Bundan sonra asistanınız:

• kataloğunuzu sorgulayabilir — ne sattığınızı, kaça sattığınızı ve stokta olup olmadığını;
• bu müşterinin siparişlerini sorgulayabilir — durumu, teslimatı, taşıyıcıyı, takip numarasını ve kutunun içinde ne olduğunu.

Yalnızca bu müşterinin siparişlerini görebilir

Sohbette biri bir sipariş numarası yazarsa, asistan o siparişi getirmez. Yalnız konuştuğu kişiye ait siparişlerin arasına bakar. Başkasına ait bir numara hiçbir şey bulmaz — ve asistan o numaranın var olup olmadığını da söyleyemez, yani numara tahmin ederek bilgi avlamak için kullanılamaz.

Mağazanız stok saymıyorsa

Pek çok mağaza WooCommerce'in stok yönetimini kapalı bırakır; orada "stokta var" bir sayı değil, esnafın sözüdür. ConnectWiz bu ayrımı korur: asistana sıfır verilmez, "var diyorlar ama saymıyorlar" denir — böylece seve seve yapacağınız bir satışı reddetmez.

Sohbetten sipariş vermek

İş yerinizin fiyatlanmış bir kataloğu varsa, ziyaretçi sohbetten ayrılmadan göz atıp sipariş verebilir. Siparişi konuşmada ve kişinin kaydında, bağlı mağazanızdan aldıklarının yanında görünür.

Burada verilen sipariş kesindir, taslak değil: "sipariş ver"e basan biri bir şey yaptığını sanır ve kayıt ona hak verir.

Fiyatı tarayıcı göndermez

Sohbet bir ürün ve bir adet ister. Fiyat ve ad, sipariş anında kataloğunuzdan okunur; yani bir sayfaya gönderttirilebilecek hiçbir şey ücreti değiştirmez. Fiyatlanmamış ürünler tezgâhta hiç görünmez — görebilen bir ziyaretçi onu sipariş etmeye çalışır ve reddedilir.

Ziyaretçi yalnızca kendi siparişlerini görür. Adreste sipariş numarası, istekte müşteri kimliği yoktur; kişi doğrulanmış sohbet oturumundan alınır, yani değiştirilecek bir hane yoktur.

Ekibiniz ne görür

Eşleşmiş bir müşteriyle açılan her konuşmada, kişinin profilinde şunlar bulunur:

• siparişleri, takip numarası ve taşıyıcı orada duruyor; kimse bir kodu müşteriye okumak için mağazanın yönetim panelini açmak zorunda kalmaz;
• her siparişte ne olduğu, kaçar tane ve ne kadara;
• teslimat adresi ve bir şeyin iade edilip edilmediği.

ConnectWiz'de kendi yazdığınız siparişler — bkz. Satış ve para — mağazanınkilerle yan yana görünür; yani bir kez mağazadan, bir kez telefonla alışveriş yapmış bir müşterinin iki değil tek bir geçmişi olur.

Siparişleri mağazanıza göndermek

Yukarıdaki her şey mağazanızdan okur. Mağazaya yazan tek şey budur ve siz açana kadar kapalıdır — Ayarlar → Entegrasyonlar → WooCommerce → Dükkânınıza yazmak altında.

Açıkken, ConnectWiz'de onaylanan bir sipariş mağazanızda da oluşturulur; böylece stoğunuz, raporlarınız ve kolileri paketleyen kişi, kimse yeniden yazmadan onu görür.

Nasıl açıldığına dair iki şey bilinçlidir ve kayıp bir siparişi aramaya başlamadan önce bilmeye değer:

• Açmak, gerçek yapmaz. Yeni mağazalar prova eder: sipariş tam gönderilecekmiş gibi hazırlanır ve gönderilmez. Kararı vermeden önce izlemek isterseniz birkaç gün provada bırakın, sonra Gerçekten gönder'i seçin.
• Satış kayıtlarını kendiniz tutuyorsanız, o karar üstündür. Veri sahipliği altında satışları burada tutulan olarak işaretlenmiş bir iş yeri, bu anahtar açık olsa da siparişlerini dışarı yansıtmaz — ekran bunu ilgili satırda söyler, sizi bozuk görünen bir düğmeyle baş başa bırakmaz.

Siteniz yarı yolda zaman aşımına uğrayıp yeniden denesek bile bir sipariş yalnızca bir kez gönderilir. Buradaki bir kopya, ekranda eskimiş bir sayı değildir; birinin toplayıp paketleyip gönderebileceği gerçek bir sipariştir.

Dükkândaki kopyayı güncel tutmak

Aynı ekranda ikinci bir anahtar. Açıkken, bir siparişi kargolandı ya da teslim edildi diye işaretlemeniz — veya takip numarası girmeniz — dükkânınıza bildirilir; böylece gün boyu WooCommerce'te çalışan kişi, temsilcilerinizin gördüğü şeyi görür.

Yalnızca ConnectWiz'in dükkânınıza gönderdiği siparişlerde çalışır. Zaten orada olan bir siparişe dokunulmaz: hangi siparişin bizimki olduğunu tahmin etmemiz gerekirdi ve yanlış tahmin, gerçek bir müşterinin siparişini düzenlemek demektir.

İade, para iadesi olarak değil not olarak bildirilir. ConnectWiz malın nerede olduğunu izler; paranın geri gidip gitmeyeceği ayrı bir karardır ve sizde kalır. Not, WooCommerce'te siparişin üstüne düşer; okuyup karar verirsiniz.

Eklediğimiz notlar özeldir. WooCommerce, müşteriye görünür notları müşteriye e-postayla gönderir ve siz zaten kendiniz haber vermiş olabilirsiniz — bir koli iki mesaj üretmemeli, hele biri gönderdiğinizden haberdar olmadığınız bir mesajsa.

Neler eşitlenmez

Sürpriz olmasın diye açıkça:

• Yalnızca siparişler geri yazılır — o da yalnızca ConnectWiz'in orada oluşturdukları, ve yalnızca siz açtığınızda (yukarıdaki gibi). Zaten dükkânınızda olan siparişler hiç düzenlenmez.
• ConnectWiz mağazanıza asla bir stok sayısı yazmaz. Stoğunuz sizin tutmanızda kalır. Sipariş gönderme açıkken yaptığı şey, her satırda gerçek ürünü adlandırmaktır — böylece WooCommerce, sipariş ilerledikçe kendi stoğunu kendi usulünce düşer; tıpkı sitenizden verilmiş bir siparişte olduğu gibi. ConnectWiz'de olup mağazanızda olmayan bir kalem (örneğin bir hizmet) düz metin olarak gider ve hiçbir şey sayılmaz.
• Beden ve renkler içe aktarılır, ama yalnız seçeneği olan ilk yüz ürün için — yukarıya bakın. Bunlarla ilgili hiçbir şey dükkânınıza geri yazılmaz; yalnız bir siparişin hangi seçenek için verildiği yazılır.
• Varsayılan olarak mağazanız bize haber vermez. ConnectWiz ihtiyaç duydukça mağazanıza en günceli sorar; yani bir sipariş durumu bir dakikaya kadar geriden gelebilir. Bunu değiştirebilirsiniz — aşağıya bakın.

Dükkânınızın haber vermesi

İsteğe bağlı ve siz kurmadıkça kapalı. Ayarlar → Entegrasyonlar → WooCommerce → Dükkânınızın haber vermesi altından webhook bilgilerini oluşturun ve WooCommerce'te Ayarlar → Gelişmiş → Webhook'lar altına yapıştırın.

Özellikle tek bir şey için değer: ConnectWiz'in tuttuğu ürün listesi bir kopyadır ve içe aktardığınızda tazelenir. İki içe aktarım arasında, bu sabah değiştirdiğiniz fiyat ya da az önce tükenen ürün burada hâlâ eski hâliyle durur — ve asistanınızın söylediği, müşterinin sohbette gördüğü o sayıdır. Webhook açıkken bunlar olur olmaz gelir.

Sipariş değişiklikleri bilerek farklı ele alınır: bir sipariş olayı, ConnectWiz'in hatırladığını yeniden yazmasını değil unutmasını sağlar; böylece sonraki bakan kişi eski bir kopyaya yapılmış yamayı değil, doğrudan mağazanızdaki gerçeği görür. Bu aynı zamanda iki yönün tartışamayacağı anlamına gelir: mağazanızdan gelen hiçbir şey burada yaptığınız bir şeyi ezmez.

Gizli anahtar bir kez gösterilir. Kaybederseniz yenisiyle değiştirin — ve WooCommerce'i hemen güncelleyin, çünkü eskisi anında çalışmayı bırakır.

Kartta dükkânınızın en son ne zaman aradığı yazar. "Hiç aramadı" diyorsa adres veya gizli anahtar doğru kaydedilmemiştir ya da webhook WooCommerce'te Etkin işaretli değildir.

Ekibinizin ve asistanınızın müşteri hakkında bildiği

Bir kişi dükkânınızla eşleştiğinde, ConnectWiz dükkânın onun hakkında söylediklerini saklar: ne zamandır müşteri olduğunu, kaç sipariş verdiğini ve ne harcadığını — dükkânınızın saydığı biçimde, tüm geçmişi boyunca; yalnız kartta görünen son siparişler değil.

Bu ayrım önemli ve kart artık hangisi olduğunu söylüyor. Dükkânınız tüm zamanlar rakamlarını yayınlıyorsa toplam tüm zamanlar diye etiketlenir. Yayınlamıyorsa toplam yalnız son siparişleri kapsar — ki eski bir müşteri için bu, sizinle gerçekte harcadığından çok daha küçük bir sayıdır.

Asistana da aynı şey, dükkânın en son ne zaman bildirdiği tarihiyle birlikte söylenir; müşteri itiraz ederse bunu bugünün rakamı gibi sunmaması istenir.

Bu sayılar, dükkânınız müşterinin değiştiğini bize bildirdiğinde tazelenir — yukarıdaki Dükkânınızın haber vermesi bölümüne bakın. O olmadan, kişinin ilk eşleştiği günün rakamlarıdır.

Müşterinin kim olduğunu kanıtlamak

Ekibiniz eşleşmeyi kişi kartında her zaman görür. Müşterinin duyduğu ise daha sıkıdır: siparişleri, bakiyesi ve hesap bilgileri bir sohbette yalnız sohbet yazanın kim olduğunu kanıtladıysa paylaşılır — bir WhatsApp numarası, cevabın geri gittiği e-posta adresi, e-postasını doğrulamış bir sohbet hesabı ya da dükkânınızın kendi girişi. Sohbete yazılan bir e-posta ya da telefon hiçbir şey kanıtlamaz, çünkü herkes herkesin adresini yazabilir.

Müşterinin bunu nasıl kanıtlayacağına üç anahtar karar verir. Hepsi Ayarlar → Güvenlik → Müşteri kimliği altındadır.

Anahtar	Varsayılan	Ne yapar
Mağaza girişi yalnız doğrulanmış hesaba bağlanır	Açık	Dükkânınızın girişiyle gelen müşteri, mevcut bir sohbet hesabına yalnız o hesap aynı e-postayı doğrulamışsa ya da dükkân girişiyle açılmışsa bağlanır. Aksi hâlde yeni bir hesap açılır; adresini doğrulamamış hesap bu adresi kaybeder.
Widget hesapları e-postasını doğrulamalı	Açık	Yeni sohbet hesaplarına e-postayla bir kod gider; kodu girene kadar doğrulanmamış sayılırlar. Widget, Kodu yeniden gönder düğmeli bir doğrulama ekranı gösterir. Aynı anahtar Ayarlar → Widget altında da vardır.
Sohbette tek kullanımlık kodla kimlik doğrulama	Kapalı	Web widget, Messenger, Instagram ve Telegram'da asistan altı haneli bir kod gönderebilir ve müşteri kodu geri yazınca sohbeti doğrulanmış sayar.

Mağaza girişi korumasını kapatmak

Herkes müşterilerinizden birinin e-posta adresiyle bir sohbet hesabı açıp bekleyebilir. Koruma kapalıyken o müşteri daha sonra dükkânınız üzerinden giriş yaptığında bu hesaba bağlanır — hesabın şifresini belirleyen kişi de müşterinin siparişlerini ve sohbetlerini görür. Panel kapatmadan önce sorar ve kapalı kaldığı sürece uyarıyı ekranda tutar.

Tek kullanımlık kod nasıl çalışır

• Kod yalnız müşterinin dükkânınızdaki ya da CRM'inizdeki kaydında zaten bulunan e-postaya veya telefona gider — sohbette yazılan bir adrese asla. Bir yabancının e-postasını yazan biri en fazla o yabancının gelen kutusuna bir kod düşürebilir.
• Asistan kodu hiç görmez. Kod ister, kodun nereye gittiğini maskeli olarak söyler (örneğin a***@g***.com) ve kodu sistem müşterinin kendi cevabından okur.
• Kod 10 dakika geçerlidir ve bir kez kullanılır. Beş yanlış deneme kodu iptal eder.
• Bir müşteriye saatte kaç kod gönderilebileceğini (varsayılan 3), doğrulamanın ne kadar süreceğini (varsayılan 24 saat) ve kodların e-postayla mı, SMS'le mi yoksa ikisiyle mi gideceğini (varsayılan e-posta) siz seçersiniz.
• SMS kodu SMS kullanımınıza ve kotanıza kendi satırında sayılır (Kullanım altında sohbet kimlik kodları). İşlemsel bir mesajdır: yalnız kod ve işletmenizin adı.
• Web widget'ta doğrulanan kod, gittiği adresi kapsar: yalnız o e-posta ya da telefon altındaki kayıtlar paylaşılır. Göndereni zaten kanıtlayan Messenger, Instagram ve Telegram'da kod adresi ekler; böylece e-postayla bağlanmış dükkân kayıtları da paylaşılabilir.
• Anahtarı kapatmak, onunla yapılmış bütün doğrulamaları hemen bitirir.

Bir şey ulaşmadığında

ConnectWiz dükkânınızla bir şeyi kendi başına çözemezse, bir cevap seçmek yerine entegrasyon ekranında söyler. Oraya iki şey düşer:

• Dükkânınıza ulaşmadı. Birkaç kez denedik ve erişemedik. Sipariş burada sağlam; dükkânınızda henüz yok. Neyin ters gittiğini düzeltin — site kapalıydı, anahtar iptal edilmişti — ve Tekrar dene'ye basın.
• Dükkânınız ve ConnectWiz aynı şeyi söylemiyor. Örneğin dükkânınız siparişi iptal edilmiş gösterirken ConnectWiz kargolandı diyor. İki tarafta da hiçbir şey değiştirilmez. Hangisinin doğru olduğuna karar vermek gerçek bir koli ve gerçek bir müşteri hakkında bir yargıdır; en son konuşan sistemi kazandırmak bu kararı vermenin en kötü yoludur.

Bu listedeki hiçbir şey kendiliğinden kaybolmaz. Siz kapatana kadar durur; böylece iki sistem hâlâ ayrıyken bir sorun gözden uzakta kendi kendini çözmüş gibi yapamaz.

Bir şey ters görünüyorsa

Bağlantı testi başarısız. Mağaza adresinin insanların tarayıcıya yazdığı adres olduğundan ve anahtarın Okuma izniyle oluşturulduğundan emin olun.

Bir müşteri eşleşmiyor. ConnectWiz e-posta ve telefonla eşleştirir. Kişi mağazanızın bilmediği bir numaradan yazıyorsa eşleşecek bir şey yoktur — bir temsilci adresi kişiye ekleyebilir ve kaydedildiği anda eşleştirme yeniden denenir.

Fiyatlar boş geldi. ConnectWiz mağazanızın para birimini WooCommerce → Ayarlar → Genel'den okur. Anahtar o sayfayı okuyamıyorsa ürünler yine gelir ama fiyatsız gelir; fiyatları buraya yazabilirsiniz. Para birimi olmayan bir fiyat hiç saklanmaz, çünkü kimsenin para birimini adlandıramadığı bir sayı, birinin yanlış söyleyeceği sayıdır.

Bir sipariş eksik. Bir konuşma için müşterinin yalnız en yeni siparişleri okunur. Asistana belirli bir sipariş numarasını sorun ya da tam geçmiş için mağazanızın kendi yönetim panelini açın.