Mirakl pazaryerleri

Teknosa, Koçtaş, MediaMarkt ve pek çok Avrupa pazaryeri aynı satıcı platformunda, Mirakl üzerinde çalışır. Tek entegrasyon hepsini kapsar. Mağazanızı bağladığınızda ConnectWiz'e üç şey gelir:

• Alıcı mesajları. Her Mirakl yazışması gelen kutusunda bir konuşma olur — bir sipariş hakkındaki sorular, satın almadan önceki sorular ve pazaryerinin kendi ekibinden gelen mesajlar.
• Siparişler, iadeler, sorun kayıtları ve değerlendirmeler alıcının kişi kartında.
• Her kanalda aynı müşteri. Bir pazaryeri alıcısı size WhatsApp'tan, telefonla ya da başka bir yerden yazdığında aynı kişiyle eşleşir.

Bir kanal, bir pazaryerindeki bir mağazadır. Hem Teknosa'da hem Koçtaş'ta satıyorsanız her birini ayrı kanal olarak bağlayın.

Mirakl'ın hiçbir araca izin vermediği şeyler

Mirakl satıcılara anlık bildirim (webhook) göndermez: her şey bir zamanlamayla çekilir. Ürün yorumu API'si yoktur ve sipariş değerlendirmesine API üzerinden cevap verilemez. ConnectWiz değerlendirmeleri yalnız okunur olarak gösterir.

Başlamadan önce

• Paket. Mirakl pazaryerleri premium bir kanaldır. Premium kanalları içeren paketlerde kullanılabilir ve her mağaza bir kanal hakkı kullanır. Bkz. Paketler ve abonelik.
• Pazaryerinizin adresi. Teknosa ve Koçtaş listede hazır. Başka bir Mirakl pazaryeri için satıcı arka ofisinin adresi gerekir — .mirakl.net ile biter, örneğin https://pazaryeriniz-prod.mirakl.net. Giriş yapmışken tarayıcınızın adres çubuğundan kopyalayın. MediaMarkt Türkiye, adresi doğrulanana kadar bu yolla bağlanır.
• Bir API anahtarı. Pazaryerinin satıcı arka ofisinde profilinizi (sağ üst) açın → Ayarlarım (My Settings) → API Anahtarı (API Key), Oluştur'a (Generate) basın ve anahtarı kopyalayın.

Yeni anahtar oluşturmak eskisinin bağlantısını keser

Pazaryeri her kullanıcı için tek bir anahtar tutar. Oluştur'a basmak önceki anahtarı hemen geçersiz kılar: onu kullanan her araç — stok, sipariş ya da fatura yazılımı — çalışmayı bırakır. Zaten bir entegrasyon kullanıyorsanız o anahtarın kullanıcısına dikkat edin ya da ConnectWiz için ayrı bir arka ofis kullanıcısı açın. İleride yeni bir anahtar oluşturursanız onu kanala yapıştırın (bkz. API anahtarını değiştirmek); yapıştırana kadar hiçbir şey gelmez.

Bağlama

1. Ayarlar → Kanallar → Kanal ekle → Mirakl pazaryerleri'ne gidin.
2. Pazaryeri altında Teknosa ya da Koçtaş'ı seçin — veya Başka bir Mirakl pazaryeri'ni seçip Pazaryeri adresi'ni yapıştırın.
3. API anahtarı'nı yapıştırın.
4. Mağaza ID (isteğe bağlı) — yalnız arka ofis kullanıcınız bu pazaryerinde birden fazla mağazaya erişebiliyorsa. Boş bırakılırsa anahtarın varsayılan mağazası kullanılır.
5. Geçmişi içe aktar altında Aktarma (yalnız yeni hareketler), Son 7 gün ya da Son 30 gün'ü seçin. Geçmiş sessizce aktarılır: bildirim gitmez, Wiz bunlara cevap vermez.
6. Ad isteğe bağlıdır: boş bırakılırsa kanal pazaryeri ve mağaza adıyla adlandırılır, örneğin "Teknosa — Mağazam".
7. Kaydedin. ConnectWiz önce adresin bir Mirakl pazaryeri olduğunu, sonra anahtarın çalıştığını kontrol eder ve hangisinin yanlış olduğunu söyler.

Güvenliğiniz için ConnectWiz yalnız .mirakl.net ile biten adresleri (ve listedeki pazaryerlerini) kabul eder. Bir mağaza yalnız bir ConnectWiz çalışma alanına bağlanabilir.

Gelen kutusunda alıcı mesajları

Yeni mesajlar bir sonraki kontrolde, yaklaşık 10 dakikada bir gelir. Her Mirakl yazışması bir konuşmadır ve türünü gösteren bir rozet taşır:

Rozet	Nedir
Sipariş	Siparişlerinden biri hakkında yazan alıcı. Sipariş — durumu, kargo firması, takip bağlantısı — konuşmanın yanında görünür.
Satış öncesi soru	Satın almadan önce bir ürün hakkında soru soran alıcı.
Pazaryeri ekibi	Pazaryerinin kendi çalışanlarının mağazanıza yazdığı mesajlar (cezalar, reddedilen ürünler, ödemeler). Wiz bunlara hiçbir zaman cevap vermez.

• Cevap süresi. Konuşma, alıcının cevaplanmamış en eski mesajından itibaren Cevap için … kaldı diye geri sayar; süre dolunca Cevap süresi geçti gösterir. Varsayılan 24 saattir; kanalın Cevap ayarları'ndan değiştirin.
• Alıcı yazışmasında pazaryeri ekibi. Pazaryeri ekibi bir alıcının yazışmasına yazdığında mesaj ayrı ve kendi adıyla gösterilir — alıcıyla asla karışmaz. O yazışmadaki cevaplarınızın onlara da gitmesi için Pazaryeri ekibine de gönder'i açın.
• Pazaryeri panelinden yazılanlar. Birinin pazaryerinin kendi satıcı panelinden gönderdiği cevap Pazaryeri panelinden gönderildi ile görünür.
• Cevap gerekmiyor. Yazışma pazaryerinde cevap gerektirmiyor olarak işaretlendiğinde konuşma Cevap gerekmiyor olarak işaretlendi ile arşivlenir. Alıcıdan yeni bir mesaj gelirse yeniden açılır.
• Dosyalar iki yönde de gider, mesaj başına 30 MB'a kadar. Alıcının gönderdiği dosya kopyalanırken kısa bir süre dosya getiriliyor gösterir.
• Sınırlar. Bir cevap en fazla 2.000 karakter olabilir. Mirakl bir yazışmada en fazla 1.000 mesaja izin verir; sonrasında siparişten yeni bir yazışma başlatın.

Satış öncesi soruları ve pazaryeri ekibinden gelen yazışmaları Cevap ayarları'ndan açıp kapatabilirsiniz.

Wiz'in cevap vermesi

Varsayılan olarak Wiz taslak yazar, bir temsilci okuyup gönderir. Kanalın yapay zekâ anahtarıyla Wiz'in alıcılara kendi başına cevap vermesini sağlayabilirsiniz. Wiz pazaryeri cevabına telefon numarası, e-posta adresi ya da bağlantı koymaz — siparişin kendi takip numarası ve takip bağlantısı hariç —, dosya göndermez ve pazaryeri ekibine hiçbir zaman yazmaz. Güvenli hâle getiremediği bir cevap gönderilmez; konuşma bunun yerine bir temsilciye düşer.

Kişi kartında siparişler, iadeler ve değerlendirmeler

ConnectWiz siparişlerinizin ve iadelerinizin bir kopyasını tutar, 15 dakikada bir yeniler. Bir kişinin profilinde → Siparişler → Mirakl:

• Mirakl siparişleri — durum, kargo firması ve takip bağlantısı, teslim tarihi; alıcı şikâyet açtıysa Açık sorun kaydı rozeti;
• Değerlendirmeyi göster alıcının o siparişe verdiği değerlendirmeyi (puan, yorum, varsa cevap) okur. Değerlendirmeler yalnız okunurdur;
• Alıcıya mesaj gönder o sipariş hakkında alıcıyla yeni bir yazışma başlatır (konu + mesaj). Gelen kutusunda bir konuşma olur. Bunu yalnız bir temsilci yapabilir — Wiz ve otomasyonlar hiçbir zaman yazışma başlatmaz;
• Mirakl iadeleri — durum, iade yöntemi ve neden;
• Mirakl siparişi bağla kişiyi bir sipariş numarasıyla alıcıya bağlar.

O kişi size yazdığında Wiz son siparişlerini bilir. Wiz'e açık adres ya da telefon numarası hiçbir zaman verilmez.

Saklanmayanlar: pazaryerinin siparişe eklediği alanlar (T.C. kimlik ya da vergi numarası taşıyabilir), fatura bilgileri ve anonimleştirilmiş bildirim e-postası hiçbir zaman saklanmaz. Teslimat adresi şifreli saklanır.

Akışlar. Bir Mirakl siparişinin ödenmesi, kargoya verilmesi, teslim edilmesi ya da iptali ve bir iadenin açılıp kapanması Bir sipariş değişir tetikleyicisiyle akış başlatabilir — yalnız iç eylemlerle: etiketleyebilir, atayabilir, görev oluşturabilir ya da temsilciye bildirebilir, ama alıcıya asla yazmaz. Bkz. Bir sipariş değiştiğinde akış başlatmak.

Her kanalda aynı müşteri

ConnectWiz bir Mirakl alıcısını diğer kanallardaki aynı kişiyle birleştirir:

• Telefon numarasıyla, otomatik olarak — siparişlerindeki teslimat telefonu, o numaraya sahip tam olarak bir kişi varsa. Mirakl telefonu ancak sipariş kabul edildikten ya da kargolandıktan sonra gösterir.
• Sipariş yazışmasının kendisiyle. Bir sipariş hakkındaki yazışma o siparişin alıcısına bağlanır.
• Sipariş numarasıyla. Kişinin profilinde Mirakl siparişi bağla ile ya da bir konuşmada Wiz ile — müşteri siparişteki telefon numarasının son dört hanesini veya siparişteki adı doğruladıktan sonra.
• Yalnız isimle asla, e-postayla da asla.

Teknosa'daki bir alıcı ile Koçtaş'taki bir alıcı, pazaryerleri onlara aynı müşteri numarasını verse bile her zaman ayrı tutulur.

Mirakl bağlantısı kartı

Kanalı açın (Ayarlar → Kanallar, ardından Mirakl kanalı). Mirakl bağlantısı kartı pazaryerini, mağazayı ve adresi, Mağaza durumu'nu, pazaryerinin verdiği puanı, değerlendirme sayısını ve Ortalama cevap süresi (pazaryerinin ölçümü)'nü, mesajların, siparişlerin, iadelerin ve mağazanın en son ne zaman çekildiğini, son hatayı ve geçmiş içe aktarmayı gösterir. Şimdi eşitle her şeyi hemen çeker.

API anahtarını değiştirmek

Satıcı arka ofisinde yeni bir anahtar oluşturursanız kart Pazaryeri bu API anahtarını artık kabul etmiyor gösterir. Yeni anahtarı API anahtarını değiştir altına yapıştırın. Anahtar aynı mağazaya ait olmalıdır; kanal konuşmalarını, siparişlerini ve ayarlarını korur.

Sorun giderme

Belirti	Neden
"Bu, bağlanabileceğimiz bir Mirakl pazaryeri adresi değil"	Adres .mirakl.net ile bitmiyor. Satıcı arka ofisinin adres çubuğundan kopyalayın.
"Bu adreste bir Mirakl pazaryeri yanıt vermedi"	Adres yanlış yazılmış ya da satıcı arka ofisinin adresi değil.
"Pazaryeri bu API anahtarını kabul etmedi"	Anahtar yanlış ya da daha yeni bir anahtarla değiştirilmiş.
"Bu API anahtarı bu ID'ye sahip bir mağazaya erişmiyor"	Mağaza ID'yi boş bırakın ya da o mağazaya erişebilen bir kullanıcı kullanın.
Hiç mesaj gelmiyor	Anahtar değiştirilmiş (karta bakın) ya da pazaryeri satıcılara mesajlaşmayı açmamış. Pazaryerine danışın.
Bir müşterinin siparişleri kartında görünmüyor	Sipariş henüz kabul edilmemiş (telefon yok) ya da kişinin numarası farklı. Siparişi numarasıyla bağlayın.