Hepsiburada

Hepsiburada mağazanızı bağladığınızda ConnectWiz'e üç şey gelir:

• "Satıcıya Sor" soruları, gelen kutusu konuşması olarak. Alışveriş yapanların Hepsiburada'nın Satıcıya Sor özelliğiyle size sorduğu her şey, ürün sayfasından da Siparişlerim sayfasından da, gelen kutusuna düşer. Her soru kendi konuşmasıdır; yanında ilgili ürün ya da sipariş, varsa müşterinin eklediği dosyalar durur.
• Siparişler ve iadeler. Müşterinin kişi kartında görünür. Wiz bunları kullanarak "siparişim nerede?" sorusunu cevaplayabilir.
• Her kanalda aynı müşteri. Bir Hepsiburada alıcısı size WhatsApp'tan, telefonla ya da başka bir yerden yazdığında aynı kişiyle eşleşir.

Hepsiburada'nın hiçbir araca izin vermediği şeyler

Hepsiburada'nın satıcı API'sinde ürün değerlendirmeleri yoktur: yıldız puanlarını ve yorum metinlerini bizimki dahil hiçbir entegrasyon okuyamaz ya da cevaplayamaz. Gösterilecek bir mağaza puanı da yoktur ve satıcı müşteriye kendiliğinden mesaj başlatamaz; Hepsiburada yalnız sorulmuş bir soruyu cevaplamaya izin verir. Hepsiburada'nın entegrasyonlara açtığı yazılı müşteri etkileşimi "Satıcıya Sor"dur; bu kanal da onu taşır.

Başlamadan önce

ConnectWiz'in entegratör kaydı tamamlanınca kullanılabilir

Hepsiburada bir mağazanın yalnız kayıtlı bir entegratör üzerinden okunmasına izin verir; önce ConnectWiz'in entegratör olarak kayıtlı olması gerekir. Bu kayıt tamamlanana kadar kanal kataloğundaki Hepsiburada kartında Yakında rozeti görünür ve kart açılmaz; bu yüzden henüz hiçbir mağaza bağlanamaz. Kart bozuk değildir; kanal Hepsiburada tarafındaki kaydı bekliyordur. Kayıt tamamlandığı anda kart kendiliğinden açılır; sizin yapmanız gereken bir şey yoktur.

• Plan. Hepsiburada, Trendyol ve App Store ile Google Play değerlendirmeleri gibi premium bir kanaldır. Premium kanal içeren planlarda kullanılabilir ve bir kanal hakkı kullanır. Bkz. Planlar ve abonelik.
• Hepsiburada Satıcı Paneli'ne erişim, mağazanın entegrasyon ayarlarını değiştirme yetkisiyle.

Bağlama

Bağlantı formu, önce Hepsiburada Satıcı Paneli'nde yapacağınız üç adımı yapacağınız sırayla gösterir:

1. Hepsiburada Satıcı Paneli'nde Hesabım → Bilgilerim → Entegrasyon → Entegratör Bilgileri'ne gidin ve Entegratör ekle'ye tıklayın.
2. ConnectWiz'i entegratörünüz olarak ekleyin. Bağlantı formu ConnectWiz'in Hepsiburada developer kullanıcı adını Kopyala düğmeli bir kutuda gösterir; tam olarak o adı yapıştırın. Hepsiburada mağazanızı ancak bu adımdan sonra okumamıza izin verir.
3. Aynı sayfada Servis Anahtarı'na tıklayın ve anahtarı kopyalayın. Mağaza ID'niz (Merchant ID) de orada yazar.

Yeni servis anahtarı eskisinin yerine geçer

Satıcı Paneli'nde yeni servis anahtarı oluşturmak öncekini hemen geçersiz kılar. Bunu bağladıktan sonra yaparsanız, kanal yeni anahtarı Servis anahtarını değiştir ile verene kadar çalışmaz (bkz. Senkron ve sipariş webhook'u).

Ardından ConnectWiz'de:

1. Ayarlar → Kanallar → Kanal ekle → Hepsiburada (Satıcıya Sor) yolunu izleyin.
2. Mağaza ID (Merchant ID) değerini yapıştırın. 1a2b3c4d-… gibi 36 karakterlik bir koddur.
3. Servis Anahtarı'nı yapıştırın. Şifreli saklanır ve bir daha gösterilmez.
4. Geçmişi içe aktar seçeneğinden birini seçin: Aktarma (yalnız yeni hareketler), son 7 gün ya da son 30 gün. Geçmiş sessizce aktarılır: bildirim gönderilmez ve Wiz bu kayıtları cevaplamaz. Hepsiburada sipariş listelerini yaklaşık bir ay tuttuğu için en fazla 30 gün geriye gidilebilir.
5. Kaydedin. ConnectWiz bilgileri kaydetmeden önce Hepsiburada'yla doğrular; yanlış bir Mağaza ID ya da Servis Anahtarı hemen reddedilir.

İlk iki saat

Hepsiburada'nın yeni bir entegratörü etkinleştirmesi 2 saati bulabilir. O zamana kadar kanal Hepsiburada yetkisi bekleniyor gösterir. Yeniden bağlamanız gerekmez: Hepsiburada erişimi açtığında kanal kendiliğinden başlar ve rozet Yetkili olur.

Bu iki saatten sonra Hepsiburada erişimi hâlâ reddediyorsa rozet Yetki yok olur (bkz. Sorun giderme).

Bir mağaza tek bir çalışma alanına, bir kez bağlanabilir.

Gelen kutusunda soruları cevaplama

Yeni sorular yaklaşık iki dakika içinde gelen kutusuna konuşma olarak gelir. Her soru kendi konuşmasıdır: aynı müşterinin iki sorusu, her biri kendi süresiyle, iki ayrı konuşmadır. Bunları atayabilir, departmanlar arasında taşıyabilir ve diğer konuşmalar gibi yürütebilirsiniz.

Bir Hepsiburada konuşmasının üstünde şunları görürsünüz:

• müşterinin nereden sorduğuna göre Ürün hakkında ya da Sipariş hakkında;
• soru numarası, örneğin Soru #48213;
• süre: Hepsiburada'nın kendi son tarihine doğru geri sayan Cevap için … kaldı. Tam saati görmek için üzerine gelin.

Konuşmanın yanında:

• Sorulan ürün: görsel, ad, HB SKU ve stok kodunuz.
• Siparişlerim'den sorulan bir soru için Sorulan sipariş: sipariş tarihi, tutar ve kargo. Sipariş ConnectWiz'e henüz gelmediyse kartta Sipariş ayrıntıları henüz senkronlanmadı yazar; bir sonraki sipariş senkronundan sonra dolar.

Müşterinin eklediği dosyalar, diğer kanallardaki dosyalar gibi konuşmada görünür.

Hepsiburada'nın cevap kuralları

Cevap kutusu bunlara uyar:

Kural	Ne görürsünüz
Soru 1 iş günü içinde cevaplanmalı. Kesin son tarihi Hepsiburada kendisi belirler; ConnectWiz bu tarihi yeniden hesaplamadan gösterir. Süre dolunca soru kalıcı olarak kapanır.	Geri sayım. Süre bitince soruda Cevap süresi doldu yazar; Hepsiburada soruyu kapattığında konuşma arşivlenir.
Cevap en fazla 2.000 karakter olabilir ve ikiye bölünemez.	Kutunun altında sayaç (karakter / 2000).
Her soruya tek cevap. Gönderilen cevap düzenlenemez ve silinemez.	Cevap verdikten sonra soruda Cevaplandı yazar; cevap kutusunun yerinde nedeni yazar.
Cevapla birlikte dosya gidebilir, ama yalnız .jpg, .png, .bmp, .pdf, .docx ya da .xlsx.	Diğer dosya türleri, izinli türlerin listesiyle birlikte gönderilmeden reddedilir.

Cevap kutusu kilitliyken nedenini söyler: soru cevaplanmıştır, Hepsiburada'ya bildirilmiştir, cevap süresi dolmuştur ya da Hepsiburada şu anki durumunda bu soruya cevap kabul etmiyordur. Dahili not her durumda yazılabilir.

Hepsiburada'da soruyu gizlemek, beğenmek ya da müşteriye soru dışında yazmak mümkün olmadığı için bu aksiyonlar görünmez.

Hepsiburada'ya bildir

Bazı mesajlar gerçek soru değildir: hakaret, spam ya da mağazanızla ilgisi olmayan içerik. Bunlar için cevap vermek yerine konuşmadaki Hepsiburada'ya bildir aksiyonunu kullanın.

• Kim bildirebilir: yalnızca konuşma tamamlama yetkisi olan ekip üyeleri. Diğerleri aksiyonu pasif görür.
• Gerekçe zorunludur. Yalnızca Hepsiburada'ya gider; müşteri hiçbir zaman görmez.
• Geri alınamaz. Soru cevapsız kapanır ve Hepsiburada müşteriye sorunun cevaplanmadığını bildirir.
• Yalnız hâlâ cevap bekleyen bir soru bildirilebilir.

Konuşmaya gerekçenizle birlikte bir dahili not düşer, soruda Hepsiburada'ya bildirildi yazar ve konuşma arşivlenir. Wiz hiçbir zaman soru bildirmez.

Wiz: varsayılan olarak taslak

Yeni bir Hepsiburada kanalında Wiz kendi başına cevap vermez. Hepsiburada'daki bir cevap mağazanızın adıyla gider, düzenlenemez ya da silinemez ve müşteri her soruya tek cevap alır; bu yüzden varsayılan, bir temsilcinin okuyup gönderdiği taslaktır.

Taslak iki yoldan gelir:

• İstek üzerine. Cevap kutusunda AI ile yanıt öner'e (ışıltı simgesi) tıklayın. Öneri kutunun üstünde görünür. Bunu kullan ile kutuya alın, düzenleyin ve gönderin.

• Otomatik olarak. Şu ikisi birlikte doğruysa her yeni soru için bir öneri yazılır:

  • çalışma alanında Ayarlar → AI asistanı → AI araçları altındaki Gerçek-zamanlı akıllı yanıt açıktır (yönetici ayarıdır, varsayılan olarak kapalıdır; her öneri bir AI çağrısıdır), ve
  • konuşma bir temsilciye atanmıştır.

  Atanmamış bir soruya otomatik öneri yazılmaz.

Wiz'in kendi başına cevaplaması. Kanalın ayarlarında AI otomatik yanıt altındaki anahtarı açın. ConnectWiz önce onay ister (Otomatik cevapları aç), çünkü otomatik cevaplar kimse okumadan gönderilir. Wiz kendi başına cevaplarken:

• Hepsiburada kataloğundan ürünün bilgilerini (ad, marka, özellikler, fiyat, stok, kargoya veriliş süresi), sorunun konusunu ve sipariş sorusunda sipariş numarasını kullanır;
• hiçbir zaman dosya göndermez;
• cevaba hiçbir zaman telefon numarası, e-posta adresi ya da bağlantı koymaz. Bunlardan birini taşıyacak bir cevap gönderilmez; soru bunun yerine bir temsilciye devredilir;
• soru artık cevaplanamıyorsa hiçbir şey yazmaz.

Kişi kartında siparişler ve iadeler

Bağlandıktan sonra ConnectWiz, Hepsiburada siparişlerinizin ve iadelerinizin bir kopyasını tutar. Siparişler beş dakikada bir, iadeler on beş dakikada bir yenilenir.

Bir kişinin profilindeki Siparişler sekmesinde şunlar görünür:

• Hepsiburada siparişleri: durum (Yeni, Paketlendi, Kargoda, Teslim edildi, Teslim edilemedi, iptaller, İade talebi açıldı), kargo firması ve kargo takip bağlantısı;
• Hepsiburada iadeleri: her talebin türü (iade, eksik ürün, yanlış ürün, değişim vb.) ve durumu, İşlemin bekleniyor dahil.

Kişinin bir Trendyol hesabı da varsa sekmede her pazaryeri için ayrı bir sekme görünür.

O kişi size yazdığında Wiz son siparişlerini bilir ve "siparişim nerede?" sorusunu durum ve takip bağlantısıyla cevaplayabilir. Wiz'e açık adres asla verilmez, yalnız şehir ve ülke verilir.

Saklanmayanlar: Hepsiburada siparişlerle birlikte alıcının T.C. kimlik numarasını, vergi numarasını ve vergi dairesini gönderir. ConnectWiz bunları, kart sahibinin adıyla birlikte, hiçbir şey saklanmadan önce atar.

İadeyi kabul etmek ya da reddetmek, iptal, paketleme ve faturalama ConnectWiz'den yapılmaz; bunlar için Hepsiburada Satıcı Paneli'ni kullanın.

Her kanalda tek müşteri

Hepsiburada, soruyu soran kişinin adını satıcıya vermez. ConnectWiz'in henüz tanımadığı birinden gelen soru, Hepsiburada müşterisi · # ve ardından soru numarası adıyla yeni bir lead oluşturur. ConnectWiz bu kişiyi doğru kişiyle şu yollarla birleştirir:

• Hepsiburada alıcı kimliğiyle. Aynı Hepsiburada alıcısından gelen sonraki her soru ve sipariş aynı kişiye gider.
• Sorudaki siparişle. Siparişlerim'den sorulan soru sipariş numarasını taşır. O sipariş ConnectWiz'de zaten varsa alıcının telefon numarası ve ad-soyadı da gelir ve soru otomatik olarak doğru kişiye bağlanır.
• Telefon numarasıyla, otomatik olarak. Hepsiburada siparişleri teslimat telefonunu taşır. Herhangi bir kanaldaki bir kişide aynı numara varsa ikisi birleşir ve kişinin kartında Hepsiburada siparişleri ve soruları görünür. İki yönde de çalışır: önce sipariş verip sonra yazan da, önce yazıp sonra sipariş veren de.
• Sipariş numarasıyla. Müşteri sohbette sipariş numarasını verir. Profilini açın → Siparişler → Hepsiburada siparişi bağla ve numarayı girin. Wiz de bunu sohbet içinde yapabilir, ama ancak müşteri siparişteki telefonun son dört hanesini ya da siparişteki ad-soyadı doğruladıktan sonra. Wiz bir siparişin var olup olmadığını asla söylemez.
• Asla yalnız isimle değil. İsimler çakışır; isim eşleşmesi yalnız bir öneri açar.

ConnectWiz emin olmadığında tahmin yürütmez. Kişinin profilinde, Trendyol'dakiyle aynı Olası eşleşmeler kartını gösterir: doğru kişiye Bağla, aynı kişi olan iki kaydı Birleştir ya da Yoksay.

Bir kişi hem Trendyol hem Hepsiburada hesabı, hatta her birinden birden fazla hesap tutabilir; birini bağlamak diğerini kaldırmaz. Bir Hepsiburada sorusundan oluşan kişi lead olarak başlar ve siparişi olan bir Hepsiburada hesabı bağlandığında müşteri olur.

E-posta eşleştirmede kullanılmaz. Hepsiburada, siparişteki e-posta adresinin alıcının kendi adresi mi yoksa bir aktarma adresi mi olduğunu netleştirmiyor; bu yüzden ConnectWiz e-postayla eşleştirme yapmaz.

Senkron ve sipariş webhook'u

Kanalı açtığınızda (Ayarlar → Kanallar → Hepsiburada, Bağlantı sekmesi) Hepsiburada bağlantısı kartını görürsünüz:

• Yetki: Hepsiburada yetkisi bekleniyor, Yetkili ya da Yetki yok;
• Son soru senkronu, Son sipariş senkronu ve Son iade senkronu;
• Geçmiş aktarımı: Sırada, Sürüyor, Tamamlandı ya da Başarısız;
• varsa Son senkron hatası;
• Sipariş webhook'u;
• her şeyi hemen çeken Şimdi senkronize et düğmesi.

Hepsiburada'da sorular için webhook yoktur; sorular her zaman zamanlı olarak çekilir. Siparişler ve iadeler de zamanlı olarak çekilir.

Sipariş webhook'u, sipariş değişiklikleri için isteğe bağlı bir hızlandırıcıdır. Hepsiburada entegrasyonların onu kendilerinin açmasına izin vermez; webhook'u talep üzerine Hepsiburada açar. Durumları şunlardır:

• Sipariş webhook'u istenmedi ya da Sipariş webhook'u istendi: siparişler düzenli senkronla gelir, eksik bir şey yoktur.
• Sipariş webhook'u etkin: sipariş değişiklikleri anında da gelir.
• Sipariş webhook'u engellendi: Hepsiburada yavaş yanıtlar yüzünden webhook'u engeller. Siparişler düzenli senkronla gelmeye devam eder; webhook'u Hepsiburada desteği yeniden açmalıdır.

Servis anahtarını değiştir

Satıcı Paneli'nde yeni bir servis anahtarı oluşturulduktan sonra aynı sekmedeki Servis anahtarını değiştir bölümünü kullanın ve anahtarı Yeni servis anahtarı alanına yapıştırın. Kaydedilmeden önce aynı mağaza için Hepsiburada'da denenir. Kanal konuşmalarını, siparişlerini ve ayarlarını korur.

Sorun giderme

Belirti	Neden
Hepsiburada kartında Yakında yazıyor ve kart açılmıyor	ConnectWiz'in Hepsiburada entegratör kaydı bu platformda henüz tamamlanmadı. Tamamlandığında kart kendiliğinden açılır.
Bağlanırken "Hepsiburada bu bilgileri kabul etmedi"	Mağaza ID ya da Servis Anahtarı yanlış, veya ConnectWiz Entegratör Bilgileri'ne eklenmemiş. İki değeri de yeniden kopyalayın.
"Bu Hepsiburada mağazası zaten bağlı"	Mağaza bu ya da başka bir çalışma alanında zaten bağlı. Bir mağaza tek bir çalışma alanına, bir kez bağlanabilir.
Kanal Hepsiburada yetkisi bekleniyor'da kalıyor	Entegratörü ekledikten sonraki 2 saat içinde normaldir. Kanal kendiliğinden başlar.
Kanalda Yetki yok yazıyor	Hepsiburada erişimi reddetti. ConnectWiz'in hâlâ entegratörünüz olduğunu ve Servis Anahtarı'nın yenisiyle değiştirilmediğini kontrol edin; sonra güncel anahtarı Servis anahtarını değiştir ile kanala verin.
Soru gelmiyor	Seçtiğiniz geçmişten eski sorular aktarılmaz. Yeni sorular yaklaşık iki dakika içinde gelir. Kanaldaki Son soru senkronu ve Yetki satırlarına bakın.
Cevap kutusu kilitli	Soru cevaplanmış, bildirilmiş ya da cevap süresi dolmuş; kutu hangisi olduğunu yazar. Hepsiburada her soruya tek cevap kabul eder.
"Hepsiburada yanıtta yalnız şu dosya türlerini kabul ediyor"	.jpg, .png, .bmp, .pdf, .docx ya da .xlsx ekleyin.
Hepsiburada kartında "Bu planda kullanılamıyor" yazıyor	Hepsiburada, premium kanal içeren bir plan gerektirir.
"Bu numarayla bir Hepsiburada siparişi bulunamadı"	Numarayı kontrol edin. Hepsiburada sipariş listelerini yaklaşık bir ay tutar; daha eski siparişler senkronlanmamış olabilir.
Müşterinin siparişleri kartında görünmüyor	Kişide telefon yok, ya da siparişteki teslimat numarasından farklı bir numara var. Hepsiburada siparişi bağla'yı kullanın.