Bir kişinin verisini silmek veya anonimleştirmek
Bir müşteri kişisel verilerinin silinmesini istediğinde — Türkiye'de KVKK, AB'de GDPR kapsamında sahip olduğu bir hak — bunu konuşmadan veya kişi kaydından tek adımda yapabilir, yaptığınızın kaydını da tutabilirsiniz.
İki yolu var:
| Silme | Anonimleştirme | |
|---|---|---|
| Kişi kaydı | Silinir. Kişinin saklamanız gereken satış belgeleri varsa (aşağıya bakın), alıcı olarak Anonim kişi #N adlı boş bir kayıt kalır. | Anonim kişi #N olarak kalır; ad, telefon, e-posta, platform hesapları, adres, özel alanlar, AI hafızası ve fotoğraf kaldırılır. |
| Konuşmalar | İçindeki her şeyle silinir. | Kalır: kanal, tarihler, durum, puan ve kimin ilgilendiği. Başlık, önizleme ve öznitelikler kaldırılır. |
| Mesajlar | Silinir. | Satır olarak kalır (kim yazdı, ne zaman, iletim durumu), ama metin "Bu mesaj kişinin talebiyle silindi" ile değiştirilir. Bunun yerine maskelemeyi seçebilirsiniz: adlar, e-postalar ve numaralar çıkarılır, cümleler kalır. Silmek daha güvenlidir. |
| Dosyalar ve fotoğraflar | Saklanan kopyalarıyla birlikte silinir. | Saklanan kopyalarıyla birlikte silinir. |
| Notlar, onaylar, form yanıtları, hatırlatıcılar, kimlik kodları, widget hesabı | Silinir. | Silinir. |
| Randevular, aramalar, kampanya gönderimleri | Silinir. | İstatistik için ad, numara ve not olmadan kalır. |
| Bu kişiye ait AI hafızası ve bilgi, asistanın konuşmalarından öğrendiği yanıtlar (çalışma alanı genelindekiler dahil) | Silinir. | Silinir. |
| Etiketler | Silinir. | Kalır. |
| Satış belgeleri | Saklanır (aşağıya bakın). | Saklanır (aşağıya bakın). |
İkisi de kalıcıdır. Çöp kutusu ve geri alma yoktur.
Kim yapabilir
Bir kişinin verisini silme veya anonimleştirme izni. Yöneticilerde vardır; başka birine (örneğin bir süpervizöre) Ayarlar → Ekip → bir üye → İzinler altından verebilirsiniz. Bu izin olmadan eylem hiçbir yerde görünmez.
Panelden yapmak
- Kişinin konuşmasını açıp ⋯ → Veriyi sil veya anonimleştir'i seçin ya da kişi kaydını açıp Veriyi sil veya anonimleştir'e tıklayın.
- Silme veya Anonimleştirme'yi seçin. Pencere neyin etkileneceğini gösterir: kaç konuşma, mesaj, dosya, not vb. ve kaç satış belgesinin saklanacağı.
- Gerekçeyi yazın (örneğin "12 Ekim'de e-postayla istedi"). Talep kaydında saklanır; kişinin adı, e-postası ve numaraları otomatik olarak çıkarılır.
- Kişiye bildirilip bildirilmeyeceğine karar verin. Kanalı hâlâ mesaja izin veriyorsa (WhatsApp'ta 24 saatlik pencere içinde), talebinin yerine getirildiğine dair kısa bir not alır — bilgileri kaldırılmadan önce gönderilir.
- Gösterilen onay kelimesini (SİL veya ANONİM) yazıp onaylayın.
İşlem arka planda çalışır. Sayfadan ayrılmış olsanız bile bittiğinde haber verilir.
Kişinin imzalı formları varsa pencere sizi uyarır: onlar da yok edilir. Saklamanız gerekiyorsa önce indirin.
Mobil uygulamadan yapmak
Aynı eylem kişi profilinde ve konuşmanın ⋯ menüsünde, aynı adımlarla bulunur. Pencere açık kalır ve talebin ne zaman bittiğini gösterir.
Wiz'e yaptırmak
Asistanın, kişinin sohbetteki kendi talebini karşılamasına izin verebilirsiniz: Ayarlar → Güvenlik → Veri silme talepleri → Wiz kişinin kendi talebini yerine getirebilir. Varsayılan olarak kapalıdır. Açıkken:
- Wiz yalnızca o konuşmadaki kişi için işlem yapar. Başka birinin verisini silmesi istenemez.
- Kişinin kanalda kanıtlanmış olması gerekir: WhatsApp, SMS, Telegram, Messenger veya Instagram göndereni kanıtlanmıştır; anonim bir web sitesi ziyaretçisi, giriş yapana ya da tek kullanımlık bir kodu onaylayana kadar değildir (bkz. AI asistan → kimlik). Kanıtlanmamışsa Wiz bunu buradan yapamayacağını söyler ve ekibinizi önerir.
- Wiz Evet/Hayır düğmeleriyle (düğmesi olmayan kanalda "EVET yazın") onay ister. Kişi onaylamadan hiçbir şey olmaz.
- Wiz'in silme, anonimleştirme ya da ikisini birden yapıp yapamayacağını siz seçersiniz; sorduğu soruyu her dil için siz yazabilirsiniz.
Wiz'in açtığı her talep, ekibinizin açtıklarıyla aynı kayıtta, asistan tarafından yapıldığı belirtilerek görünür.
Ne saklanır ve neden
Satış belgeleri — siparişler, teklifler, alacaklar, ödemeler, ödeme bağlantıları, gönderiler, fırsatlar ve bağlı pazaryerleri ile mağazalardan gelen sipariş kopyaları — iki yolda da saklanır. Vergi ve ticaret mevzuatı faturaların ve ilgili kayıtların yıllarca saklanmasını zorunlu tutar (Türkiye'de VUK md. 253 ve TTK md. 82). Kalan şey tutar, para birimi, tarihler, durum ve belge ya da sipariş numarasıdır; böylece defterleriniz tutar ve yasal kopya (e-fatura, pazaryerinin kendi kaydı) hâlâ bulunabilir. Kişinin adı, telefonu, e-postası, adresi, notları ve ham verisi bu belgelerden kaldırılır.
Talebin kaydı da saklanır: kim istedi, ne zaman, neden, hangi yol ve kaç öğe kaldırıldı. Silinen hiçbir şeyi içermez.
Aynı kişi yeniden yazarsa
İki yoldan sonra da aynı telefon numarası veya hesap size yeniden yazdığında yeni bir kişi oluşur. Eski kayıttan hiçbir şey geri gelmez.
Bilmekte fayda var
- ConnectWiz dışındaki kopyalara dokunulmaz: kendi posta kutunuzdaki e-postalar, kişinin telefonundaki mesajlar, Instagram veya YouTube'daki herkese açık bir yorum, pazaryerindeki sipariş, bağlı CRM'inizdeki kayıt. Kişinin talebi bunları da kapsıyorsa oralarda da ele alın. Bir pazaryeri, siparişler bir sonraki eşitlemede siparişin müşteri bilgilerini yeniden gönderebilir.
- Yedekler, silinen veriyi süreleri dolana kadar taşır.
- Aynı kişi için süren bir talep varken ikincisi açılamaz.
KVKK ve GDPR üzerine bir not
KVKK (md. 7) ve GDPR (md. 17) uyarınca kişi, kanun saklamanızı gerektirmedikçe kişisel verilerinin silinmesini, yok edilmesini veya anonim hâle getirilmesini isteyebilir. Yasal süre içinde yanıt verin (KVKK'da 30 gün, GDPR'da bir ay). Bu sayfa ConnectWiz'in sizin için sakladığı verilerle ne yaptığını anlatır; bir talebin karşılanıp karşılanmayacağına ve hangi biçimde karşılanacağına veri sorumlusu olarak siz karar verirsiniz.