Ana içeriğe geç

Formlar

Form, henüz bir konuşmanın içinde olmayan insanlardan yanıt toplar — iletişim talebi, demo randevusu, iş başvurusu. Alanlarını siz tasarlarsınız; her gönderim saklanır, bir kişiye dönüşebilir, bir tabloya yazılabilir ve gelen kayıt kurallarını tetikleyebilir.

Sol menüden Formlar'ı açın.

Formu kurmak​

Her alanın bir etiketi, bir anahtarı ve bir tipi vardır. Tablo kolonlarında olduğu gibi anahtar saklama adıdır ve sonradan değiştirilemez.

Form siz yayınlayana kadar taslak kalır. Yalnız yayınlanmış bir form açılabilir ve doldurulabilir, yani rahatça kurabilirsiniz.

Yanıtlar nereye gider​

Her gönderim, başka ne olursa olsun, formun Gönderimler sekmesinde durur. O liste kayıttır; aşağıdakilerin hepsi onun üstünedir.

Bir tabloya​

Bir tablo seçin, her gönderim bir satır ekler. Formun alan anahtarları ile tablonun kolon anahtarları farklı zamanlarda yazdığınız iki liste olduğu için, Ayarlar sekmesi her alanı gideceği yerin yanında gösterir ve birbirlerine bağlamanıza izin verir.

Her alan üç durumdan birindedir:

  • Otomatik — aynı adlı kolona gider. Sıradan bir formun hiç ayar gerektirmemesinin sebebi budur.
  • Belirli bir kolon — alan ne adlanırsa adlansın oraya gider.
  • Gönderme — bilerek tablonun dışında bırakılır.
"Hiçbir yere gitmiyor"

Otomatik'te olup o adda kolonu olmayan bir alan tabloya hiç ulaşmaz. Builder bunu siz bakarken turuncuyla işaretler; bir hedef seçebilir ya da alanı yeniden adlandırabilirsiniz. Yanıt yine gönderim kaydında durur, yani siz düzeltene kadar hiçbir şey kaybolmaz.

Bir kişiye​

Kişi oluştur veya güncelle'yi işaretleyin, gönderim bir aday kişiye dönüşür. Hangi alanın e-posta, ad, soyad ve telefon taşıdığını söyleyin; kalan yanıtlar da kendi kişi alanlarınıza — şirket, sektör, bütçe — yukarıdaki aynı üç durumla eşlenebilir.

Bildiklerinizi koruyan iki kural:

  • İnsanlar e-posta ile eşleştirilir. Yeni bir e-posta adresi yeni bir kişi yaratır.
  • Sonraki gönderim yalnız boşları doldurur. Birinin doldurduğu bir adı, telefonu ya da özel alanı asla ezmez.

Çalışma alanınızda varsayılan bir aşama varsa, yeni kişiler ona düşer.

Formu paylaşmak​

Paylaş sekmesi yayınlanmış bir formu kullanmanın üç yolunu sunar.

Bir link. Gönderin, QR kod olarak bastırın, e-posta imzanıza koyun.

Bildiğiniz yanıtları linke ekleyerek ön-doldurabilirsiniz: …?email=ada@ornek.com. İki alan bu yolla bilerek doldurulamaz — spam tuzağı ve rıza kutusu — çünkü onları dolduran bir link ziyaretçileri spam damgalar ya da kimsenin vermediği bir rızayı iddia eder.

Gömme. Formu sayfanıza yerleştiren birkaç satır betik. Form doldurulurken kendi boyunu ayarlar, yani ne kırpılır ne de altında boşluk kalır.

Kendi formunuz. Sitenizde zaten bir form varsa onu bırakın. Betik, o formun topladığını bu forma gönderir; kendi tasarımınız ve kendi teşekkür sayfanız kalır. Kullanılacak alan adları altta listelenir.

Web sitenizin sunucusundan. Her ziyaretçinin nereden geldiğini (reklam, kampanya) gönderimle birlikte tutmak için web sitenizi bağlayın ve formu sunucunuzun bir sunucu anahtarıyla göndermesine izin verin — bkz. Web sitenizi bağlayın. Bu gönderimlerin kaynağı Web sitesi (sunucu) olarak görünür ve WhatsApp'tan yaz ya da Ara ile yanıtlanabilir (Lead'i takip edin).

Botları uzak tutmak​

Gizli tuzak alanı. Bir alan ekleyin, sonra Spam koruması altında onu seçin. ConnectWiz onu insanların gözünden uzak tutar — ekran dışında, odaklanılamaz, ekran okuyuculara görünmez — ama sayfayı dolduran bir robot yine de içine düşer. Onu dolduran gönderim spam olarak dosyalanır ve ileri gitmez.

Bot kontrolü. Ziyaretçilerden bot kontrolünü geçmelerini iste'yi açın, gönder düğmesinin üstünde bir Cloudflare doğrulaması belirir. Yalnız çalışma alanınızda bot kontrolü anahtarları tanımlıysa çalışır (Ayarlar → Widget → Bot kontrolü); tanımlı değilse form builder bunu size orada söyler — tikin var olmayan bir korumayı ima etmesine izin vermez.

Rıza​

Rıza kutusunu açın ve yanındaki cümleyi yazın. Biri onu işaretlediğinde ConnectWiz rızayı, gösterilen cümle, bulunduğu sayfa, IP adresi ve tarayıcısıyla birlikte kaydeder — bir denetleyicinin sorduğu şeyler bunlardır, "biri bir yerde bir şeye onay verdi" notu değil. Rızanın nerede göründüğü için kişiler sayfasına bakın.

Ekibe haber vermek​

Bildirimler altında, bu formun her gönderimini alması gereken adresleri yazın. "Yalnız yanıtlar şöyleyse birine haber ver" için bir gelen kayıt kuralı kullanın.

Formun amacı​

Her formun bir amacı vardır — iletişim talebi, anket, randevu talebi, rezervasyon, onam, sağlık öyküsü (anamnez), kayıt / başvuru, geri bildirim ya da diğer. Amaç makul bir başlangıç belirler (onam ve sağlık öyküsü formları özel başlar, aşağıya bakın) ve formlarınızı gruplar; gizli bir mod açmaz.

Yeni form → Başlangıç sektöre göre hazır formları listeler — klinik, diş, estetik, güzellik, restoran, otel, eğitim, işe alım, genel. Her biri dilediğiniz gibi düzenleyebileceğiniz sıradan bir taslak oluşturur: NPS ya da memnuniyet anketi, randevu ya da rezervasyon talebi, kayıt ya da iş başvurusu, tedavi ya da fotoğraf onamı, sağlık öyküsü, KVKK açık rıza. Hukuki metinler genel başlangıç noktalarıdır ve bunu söyler — yayınlamadan önce kendi uygulamanıza uyarlayın.

Alışılmış alan tiplerinin yanında bir form çoklu seçim, yıldız puanı, NPS puanı (0–10), tarih ve saat, randevu saati (randevu açıksa boş saatler bir hizmetin takviminden gelir; kişi birini seçer, siz onaylarsınız) ve açıklama metinli bir başlık da sorabilir.

Kim açabilir​

  • Bağlantıya sahip herkes — paylaşım bağlantısı ve gömme kodu herkes için çalışır.
  • Yalnızca kişisel bağlantı ya da kiosk — tek bir kişiyle ilgili formlar için. Kimse herkese açık bir bağlantıdan başkası adına onam dolduramaz.

Bir kişiye form göndermek​

Bir konuşmada Form gönder'i (panelde ve mobil uygulamada besteci araç çubuğundaki pano düğmesi) ya da kişinin Formlar sekmesini kullanın. Yayında bir form seçin; ConnectWiz kişiye kişisel bir bağlantı gönderir:

  • Yalnızca o kişi içindir. Bu bağlantıdan gelen yanıtlar onun kaydına işlenir — farklı bir e-posta adresi yazsa bile ikinci bir kişi oluşmaz.
  • Zaten bildikleriniz (ad, e-posta, telefon, eşlenen kişi alanları) onun için önceden doldurulur. Hassas (sağlık) alanları asla önceden doldurulmaz.
  • Süresi dolar (1 günden 30 güne, varsayılan 3 gün) ve bir kez çalışır.

Gönderilen her formun durumu görünür: Gönderildi → Açıldı → Tamamlandı ya da Süresi doldu. Yeniden gönder yeni bir bağlantı gönderir (eskisi çalışmaz) ve süreyi yeniler; Bağlantıyı geri al onu kapatır.

WhatsApp'ın 24 saatlik penceresi

WhatsApp, müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde serbest metinle bağlantıyı kabul eder. Bundan sonra diyalog sizden onaylı bir şablon seçmenizi ister ve bağlantıyı şablona yerleştirir (bağlantının tamamı için {{form_link}}, temel adresi şablonda olan bir buton için {{form_path}}). Telefonda şablonları açabilir ya da bağlantıyı başka bir yoldan paylaşabilirsiniz. Her zaman yalnızca bağlantı oluşturup dilediğiniz gibi gönderebilirsiniz.

Bir akışın Form adımı, kiminle konuştuğunu biliyorsa aynı kişisel bağlantıyı gönderir; Form gönderildi akış tetikleyicisi her yanıt için çalışır. Hatırlatıcılar (örneğin randevu öncesi onam) aynı gönderimi kullanır.

Onam formları​

Bir formun ayarlarında İmza (onam)'ı açın; imzalanan metni ve beyanlarını yazın. Kişi sonra:

  1. metni okur,
  2. her beyanı ayrı ayrı işaretler — isteğe bağlı beyanlar (tanıtımda fotoğraf, iletişim izni) boş bırakılabilir,
  3. adını soyadını yazar,
  4. parmağı, kalemi ya da faresiyle kutuya imza atar.

Saklanan şey bir onay kutusu değil kanıttır: gösterilen metnin tam hâli ve sürümü, her beyan ve yanıtı, yazılan ad, imza, zaman, IP adresi ve cihaz ile içeriğin parmak izi (SHA-256).

  • İmzalı kayıt değiştirilemez — ne panelden ne de veritabanının kendisi tarafından. İmzalı yanıtları olan bir form silinemez; yayından kaldırın.
  • Metni değiştirmek yeni bir sürüm başlatır. Eski metinle açılmış bir sayfa imzalanamaz; kişiden sayfayı yenilemesi istenir.
  • İmzalı formun PDF'i kişinin dosyalarında Onam formları altına, her zaman hassas bir klasöre kaydedilir (orada yalnız hassas dosyaları görebilen üyeler açar) ve yanıttan indirilebilir.
  • Geri çekme kaydın üstüne eklenir: imzalanan metin olduğu gibi kalır, geri çekme kimin kaydettiği, ne zaman ve neden bilgisiyle eklenir.

Hassas yanıtlar​

Bir alanı Hassas (sağlık) yanıt olarak işaretleyin (sağlık öyküsü şablonu bunu sizin için yapar). Yanıtları diğerlerinden ayrı ve şifreli saklanır, yalnızca Hassas yanıtları görebilir izni olan üyelere gösterilir. Kişi alanlarına, tablolara, webhook'lara, kurallara ya da akışlara asla kopyalanmaz. Diğer herkes hassas bir yanıt olduğunu görür, ne dediğini görmez.

Bir kişi silindiğinde form yanıtları da onunla gider; iki kişi birleştirildiğinde yanıtlar kalan kişiye taşınır. Formlar sekmesindeki Dışa aktar, bir kişinin yanıtlarını veri olarak verir (hassas olanları yalnızca görme izni olan üyelere).

Resepsiyon kioskü ve QR kod​

Paylaş sekmesinde:

  • Bağlantının QR kodu — afiş, tezgâh ve masalar için.
  • Resepsiyon kioskü — resepsiyondaki bir tablet için ayrı bir bağlantı. Özel formları da açar, kişiyi telefon ya da e-postayla bulur (yoksa ekler) ve bir sonraki kişi için kendini temizler. Yeni kiosk bağlantısı onu değiştirir; Kapat onu kapatır.

Sonuçlar​

Sonuçlar sekmesi yanıtları ve nereden geldiklerini (internet sitesi, kişisel bağlantı, kiosk, akış), açık kalan kişisel bağlantıları ve her soru için sayıları, ortalama puanı ve NPS'i (9–10 veren destekleyenler eksi 0–6 veren eleştirenler) gösterir.

Kişi kartında formlar​

Kişinin Formlar sekmesi (kişi sayfasında ve mobil uygulamada) ve konuşmanın kişi panelindeki Formlar bloğu, ona gönderilenleri durumlarıyla ve verdiği her yanıtı listeler — birini açtığınızda onun gördüğü şekliyle görürsünüz.

Kimler kullanabilir​

  • Formları yönet — form kurmak, gönderimleri ve sonuçları görmek, geri çekme kaydetmek. Yönetici dışında hiçbir rolün varsayılanı değildir.
  • Kişideki formları gör — Formlar sekmesi ve bloğu. Temsilci varsayılanı.
  • Form gönder — Form gönder düğmesi. Temsilci varsayılanı.
  • Hassas yanıtları gör — sağlık yanıtları, imzalar ve imzalı PDF. Varsayılan olarak yalnızca yöneticiler.

Form gönderme, kiosk ve imzalı formlar planınızdaki Kişilere gönderilen formlar özelliğinin parçasıdır. Bir formu doldurmak hiçbir şey gerektirmez — amaç da bu.

İlgili​