Shopify

Shopify mağazanızı bağladığınızda ConnectWiz'e üç şey gelir:

• Her kanalda aynı müşteri. Shopify mağazanızdan alışveriş yapan biri, size WhatsApp'tan, Instagram'dan, e-postayla ya da web sitesi sohbetinden yazdığında aynı kişiyle eşleştirilir — e-posta adresiyle ve telefon numarasıyla.
• Siparişler, kargolar ve iadeler. Müşterinin kişi kartında kargo firması, takip numarası ve takip bağlantısıyla görünür; Wiz "siparişim nerede?" sorusunu bunlarla yanıtlar.
• Vitrininizde sohbet. ConnectWiz sohbeti, tema düzenleyicisinde tek tıklamayla Shopify temanızda açılır.

Shopify'ın hiçbir araca izin vermediği şeyler

Shopify'da müşteri mesajları için bir API yoktur (Shopify Inbox), kendi ürün yorumları uygulaması kapanmıştır ve iletişim formu size e-postayla gelir. Bizimki dahil hiçbir entegrasyon bunları okuyamaz ya da yanıtlayamaz — Shopify bu yüzden bir kanal değil, bir entegrasyondur. Alışverişçileriniz size vitrindeki sohbetten ve zaten kullandığınız diğer tüm kanallardan ulaşır. İletişim formu e-postalarını bir ConnectWiz e-posta kanalına da yönlendirebilirsiniz.

Bağlama

Shopify yalnızca Shopify'daki ConnectWiz uygulamasıyla bağlanır. Bu uygulama kullanıma açılana kadar Shopify kartı Yakında olarak işaretlidir ve basılamaz.

Başlamanın iki yolu vardır; sonuç aynıdır.

ConnectWiz'den

1. Ayarlar → Entegrasyonlar → Shopify sayfasına gidin.
2. Mağaza adresi alanına .myshopify.com öncesindeki kısmı yazın (magazam.myshopify.com için magazam). Shopify yönetim panelinizin adresini de yapıştırabilirsiniz.
3. İçe aktarılacak sipariş geçmişi seçin: Hiç, Son 30 gün ya da Son 60 gün. Bu dönemde değişen siparişler şimdi kopyalanır; sonrasında yeni siparişler kendiliğinden gelir.
4. Shopify ile bağlan'a basın ve açılan Shopify sayfasında okuma iznini onaylayın. Bağlanmış olarak buraya dönersiniz.

Shopify'dan

1. ConnectWiz'i Shopify App Store'dan kurun. Shopify okuma iznini kendi ekranında onaylamanızı ister.
2. ConnectWiz sayfası Shopify yönetim panelinizin içinde açılır. ConnectWiz'e bağla'ya basın.
3. ConnectWiz'e giriş yapın. Shopify sayfasında magazam.myshopify.com mağazasını bu çalışma alanına bağlayın (kendi mağaza adresinizle) görünür: İçe aktarılacak sipariş geçmişi seçip Mağazayı bağla'ya basın.

Bu yolda mağaza adresini hiç yazmazsınız. Bağlantı on beş dakika geçerlidir ve bir kez kullanılır; süresi dolarsa ConnectWiz'i Shopify yönetim panelinizin Uygulamalar bölümünden yeniden açın.

ConnectWiz Shopify'dan yalnızca siparişler, müşteriler, ürünler ve iadeler için okuma izni ister. Shopify ekranında bunlardan birinin işaretini kaldırırsanız bağlantı reddedilir ve sayfa hangi iznin eksik olduğunu söyler. Başka bir ConnectWiz çalışma alanına bağlı bir mağaza ikinci kez bağlanamaz.

Bağladıktan sonra gördükleriniz

Shopify sayfası mağazayı ve güncel kalıp kalmadığını gösterir:

• ConnectWiz'deki siparişler — kaç sipariş tutulduğu.
• Son eşitleme — siparişler ayrıca 15 dakikada bir kontrol edilir; Shopify'ın iletemediği bir güncelleme kendiliğinden yakalanır.
• Shopify'dan son güncelleme — Shopify'ın ConnectWiz'e en son ne zaman bir değişiklik bildirdiği.
• Şimdi eşitle — değişen siparişleri hemen getirir.

Shopify müşteri bilgilerini gizlediğinde

Shopify, müşterilerin ad, e-posta ve telefon bilgisini bir uygulamaya ancak uygulamanın korunan müşteri verisine erişimini onayladıktan sonra verir. O zamana kadar bu alanlar ConnectWiz'e boş gelir ve Shopify sayfası bunu sarı bir kutuda, neyin gizlendiğini adıyla söyleyerek gösterir.

Bu kutu görünürken:

• müşteriler e-posta ya da telefonla eşleştirilemez;
• siparişler yine eşitlenir ve bir kişi bağlandığında kartta görünür;
• bir kişiyi sipariş numarasıyla bağlayabilirsiniz (aşağıya bakın).

Shopify erişimi onayladığında kutu kendiliğinden kaybolur — yeniden bağlamanız gerekmez.

Her kanalda aynı müşteri

ConnectWiz bir kişiyi Shopify müşterisiyle şu sırayla eşleştirir:

1. E-posta. Shopify siparişleri alıcının gerçek e-posta adresini taşır; aynı e-postaya sahip kişi eşleştirilir.
2. Telefon. Bir WhatsApp ya da telefon kişisi, o numarayla sipariş veren tek bir Shopify müşterisi varsa eşleştirilir. Numara birden fazla kişiye uyuyorsa ConnectWiz eşleşmeyi kişi kartında önerir, kararı siz verirsiniz.
3. Shopify müşteri listesi. Siparişleri tutulan dönemden eski olan bir müşteri de Shopify mağazanızdaki tam e-posta ya da telefonuyla bulunur.
4. Sipariş numarası. Kişi kartının Siparişler sekmesinde Shopify siparişi bağla'yı kullanıp müşterinin verdiği numarayı yazın (#1001 ya da 1001). Wiz de bir konuşmada aynısını yapabilir; ama ancak müşteri siparişin kendisine ait olduğunu kanıtladıktan sonra (telefonun son dört hanesi ya da siparişteki ad soyad).

Bir Shopify siparişi kendi başına asla kişi oluşturmaz: yalnızca sizinle konuşanlar kişi olur. Sipariş veren bir kişi müşteriye dönüşür.

Kişi kartında siparişler ve iadeler

Siparişler sekmesi müşterinin Shopify siparişlerini listeler; her biri Shopify işaretini taşır, durumu sizin dilinizde (örneğin Kargolandı, Yolda, Dağıtımda, Teslim edildi), kargo firması, takip numarası ve Kargoyu takip et bağlantısıyla görünür.

Shopify iadeleri ve geri ödemeleri müşterinin açtığı her iadeyi ve durumunu (İade talep edildi, İade açık, İade kapandı …) ve iadesiz geri ödenmiş siparişleri listeler.

Vitrininizde sohbet

Shopify, uygulamaların temaya bir şey eklemesine yalnızca tema üzerinden izin verir; bu yüzden sohbet tema düzenleyicinizde açılır:

1. ConnectWiz'deki Shopify sayfasında, Vitrininizde sohbet altında Tema düzenleyicisini aç'a basın.
2. Uygulama yerleştirmeleri bölümünde ConnectWiz chat'i açıp kaydedin.

Sohbet çalışma alanınızın widget ayarlarını kullanır; mesajlar her web sitesi sohbeti gibi Gelen kutusuna düşer. ConnectWiz mağaza bağlandığında çalışma alanınızın widget anahtarını Shopify'a gönderir; sayfa bunun olmadığını söylüyorsa Şimdi eşitle'ye basın ya da anahtarı Ayarlar → Widget bölümünden sohbet bloğunun ayarlarına yapıştırın.

Vitrininizde çerez onayı

Site için çerez onayı açıksa ConnectWiz bannerı vitrininizde görünür ve ziyaretçinin her seçimi Shopify'ın kendi onay ayarına da iletilir; Shopify'ın pikselleri ve uygulamaları buna uyar. Shopify'ın kendi çerez bannerını Ayarlar → Müşteri gizliliği'nden kapatın. Adımlar Shopify mağazasında bölümünde.

Müşteri verisi talepleri

Bir alışverişçi Shopify mağazanızdan kendisi hakkında tutulan verileri istediğinde Shopify talebi ConnectWiz'e iletir. ConnectWiz yöneticilerinize e-posta gönderir ve talebi Shopify sayfasında Müşteri verisi talepleri altında, tutulan sipariş sayısıyla ve alışverişçi bir kişiye bağlıysa Kişiyi aç ile listeler. Alışverişçiye siz yanıt verirsiniz; Shopify bunun 30 gün içinde yapılmasını bekler.

Shopify bir müşterinin verisinin silinmesini istediğinde ConnectWiz o müşterinin Shopify siparişlerini, kişiyle bağını ve onunla ilgili önerileri hemen siler. Kendi kişiniz — size başka bir kanaldan yazan kişi — kalır.

Gizlilik

ConnectWiz yalnızca konuşmaların ihtiyaç duyduğunu kopyalar: sipariş numarası, durumlar, tutar, ürünler, il ve ilçe, kargo firması ve takip. Shopify'dan sokak adresini, posta kodunu, alıcının IP adresini ya da herhangi bir ödeme bilgisini hiç istemez. Wiz tam adresi asla görmez.

Bağlantıyı kesme

Shopify sayfasındaki Bağlantıyı kes mağazayı kaldırır: siparişleri ConnectWiz'den silinir. Kişilerle Shopify hesapları arasındaki bağlar kalır. ConnectWiz uygulaması, siz Shopify'dan kaldırana kadar orada kurulu kalır.

ConnectWiz uygulamasını Shopify'da kaldırırsanız, Shopify sayfası bunu söyler ve yeniden bağlamayı önerir. Shopify 48 saat sonra ConnectWiz'den mağazanın verisini silmesini ister; ConnectWiz siler.