Çiçeksepeti

Çiçeksepeti satıcı hesabınızı bağladığınızda ConnectWiz'e üç şey gelir:

• Ürün soruları. Alışveriş yapanların ürün sayfalarınızda sorduğu sorular Yorumlar bölümüne, ürünün altında gruplanarak düşer; cevabı oradan verirsiniz.
• Siparişler ve iadeler. Siparişi veren kişinin kişi kartında görünür. Wiz bunları kullanarak "siparişim nerede?" sorusunu cevaplayabilir.
• Hediye siparişindeki iki kişi. Bir çiçek ya da hediye siparişinde bir gönderen, bir de alıcı vardır. ConnectWiz ikisini ayrı tutar; buketi teslim alan kişi, gönderenin ne ödediğini ya da karta ne yazdığını hiçbir zaman görmez.

Çiçeksepeti'nin hiçbir araca izin vermediği şeyler

Çiçeksepeti'nin satıcı API'sinde ürün değerlendirmeleri ve sipariş mesajları yoktur. Bizimki dahil hiçbir entegrasyon bunları okuyamaz ya da cevaplayamaz. Çiçeksepeti'nin entegrasyonlara açtığı tek yazılı müşteri etkileşimi ürün sorularıdır; bu kanal da onu taşır.

Başlamadan önce

• Plan. Çiçeksepeti, Trendyol ve Hepsiburada gibi premium bir kanaldır. Premium kanal içeren planlarda kullanılabilir ve bir kanal hakkı kullanır. Bkz. Planlar ve abonelik.
• API anahtarınız ve Satıcı ID'niz. İkisi de Çiçeksepeti Satıcı Paneli'nde Hesap Yönetimi → Entegrasyon Bilgilerim sayfasındadır. Satıcı ID'niz de aynı sayfada yazar.

API anahtarını kendiniz oluşturamazsınız

Entegrasyon Bilgilerim sayfasında bir anahtar yoksa, onu Çiçeksepeti vermelidir. Satıcı Paneli'nde Destek → Konuşma Başlat yolunu izleyin ve API Entegrasyon Süreçleri konusunu seçin. Anahtar size bu konuşma üzerinden gönderilir. Bu birkaç gün sürebilir; canlıya geçmeyi planladığınız tarihten önce isteyin.

Bağlama

Ayarlar → Kanallar → Kanal ekle → Çiçeksepeti (ürün soruları) yolunu izleyin.

Form, Bağlamadan önce: Çiçeksepeti Satıcı Paneli'nde üç adım başlıklı bir kutuyla açılır:

1. Daha önce bir API anahtarı oluşturduysanız, Hesap Yönetimi → Entegrasyon Bilgilerim sayfasındadır. Satıcı ID'niz de aynı sayfadadır.
2. Henüz anahtarınız yoksa yukarıda anlatıldığı gibi Çiçeksepeti Destek'ten isteyin.
3. Aynı Entegrasyon Bilgilerim sayfasında Entegratör Adı alanına ConnectWiz yazıp kaydedin. Kutu bu adı bir Kopyala düğmesiyle gösterir. Bu, Çiçeksepeti'ne ConnectWiz'in sizin adınıza çalıştığını bildirir.

Ardından formu doldurun:

1. Satıcı ID.
2. API Anahtarı. Şifreli saklanır ve bir daha gösterilmez.
3. Geçmişi içe aktar: Aktarma (yalnız yeni hareketler) ya da Son 7 / 30 / 90 gün. Varsayılan 30 gündür. Bu aralıktaki sorular, siparişler ve iadeler sessizce aktarılır: bildirim gönderilmez ve Wiz bunları cevaplamaz.
4. Kaydedin. ConnectWiz kanalı oluşturmadan önce anahtarı Çiçeksepeti'yle doğrular; yanlış bir Satıcı ID ya da API Anahtarı hemen reddedilir.

Her Çiçeksepeti satıcı hesabı bir çalışma alanına bir kez bağlanabilir.

Ürün sorularını cevaplama

Sorular Yorumlar bölümünde, sorulduğu ürünün altında gruplanarak görünür.

Kim sordu

Çiçeksepeti bir soruyu kimin sorduğunu söylemez: soruyla birlikte ne ad ne de müşteri numarası gelir. Her sorunun yazarı Çiçeksepeti müşterisi olarak görünür ve soru hiçbir kişiye bağlanmaz. Bir sorudan, soranın başka konuşmalarını ya da siparişlerini göremezsiniz; Wiz de göremez.

Ne zamandır bekliyor

Çiçeksepeti cevap için belgelenmiş bir süre belirtmez. Bu yüzden geri sayım yerine her sorunun yaşı gösterilir, örneğin Soruldu: 3 saat önce. Tam zamanı görmek için üzerine gelin.

Bir soruyu sonuçlandırmanın dört yolu

Bir soru bir kez sonuçlandırılır. Hangisini seçerseniz seçin sonradan değiştirilemez; Çiçeksepeti ikinci bir cevap kabul etmez.

Ne seçersiniz	Ne olur
Ürünün altında yayınla	Soru ve cevabınız ürün sayfasında tüm alışveriş yapanlara görünür. Düğme: Cevabı yayınla.
Yalnız müşteriye gönder	Cevabı yalnız soruyu soran müşteri görür. Çiçeksepeti nedenini sorar; Neden yalnız müşteriye altında birini seçin: Sipariş ile ilgili bir soru, Bu soru ve cevap daha önce yayınlandı ya da Diğer. Düğme: Müşteriye gönder.
Uygunsuz olarak bildir	Hakaret, spam ya da gerçek bir soru olmayan metinler için. Çiçeksepeti çağrı merkezine not yazın (zorunlu) ve Bildirimi gönder'e tıklayın. Soru cevapsız kalır. Kararı çağrı merkezi verir; karar daha sonra soruda görünür.
Başka satıcıya ait	Başka bir satıcıya sorulmuş bir soru için. Bize ait değil olarak işaretle'ye tıklayın. Müşteriye hiçbir şey gönderilmez; soru burada ve Çiçeksepeti'nde kapanır.

İlk ikisini cevap kutusundaki Nasıl cevaplanacak bölümünden seçersiniz.

Uygunsuz olarak bildir ve Başka satıcıya ait işlemlerini yorumları yönetme yetkisi olan ekip üyeleri yapar. Wiz bir soruyu asla bildirmez ve asla başka satıcıya ait olarak işaretlemez.

Sonuçlandırılan soru durumunu gösterir: Yayında, Cevaplandı, henüz yayında değil (cevap gönderildi ama henüz ürün sayfasında değil), Yalnız müşteriye gönderildi, Bildirildi ya da Başka satıcının sorusu.

Biri soruyu bunun yerine Çiçeksepeti Satıcı Paneli'nden cevaplarsa ConnectWiz bunu yakalar ve soru burada da kapanır (bkz. Senkron ve API anahtarı).

Wiz: varsayılan olarak taslak

Yeni bir Çiçeksepeti kanalında Wiz her yeni soru için bir taslak yazar; taslağı bir temsilci okuyup gönderir. Yayınlanan cevap herkese açıktır ve bir soru yalnız bir kez sonuçlandırılır; bu yüzden varsayılan olarak onayı bir insan verir.

Wiz nasıl cevaplanacağını da seçer; seçtiği seçeneğin yanında Wiz önerisi yazar:

• ürünle ilgili bir soru için Ürünün altında yayınla;
• bir siparişle ilgili soru için, Sipariş ile ilgili bir soru nedeniyle Yalnız müşteriye gönder.

Göndermeden önce diğer seçeneği her zaman seçebilirsiniz.

Wiz'e Çiçeksepeti cevaplarına asla telefon numarası, e-posta adresi ya da bağlantı yazmaması söylenmiştir.

Wiz'in kendi başına cevaplaması. Otomatik cevaplar kanalın yorum yapay zekâsı ayarlarından açılabilir. ConnectWiz önce onayınızı ister (Otomatik cevapları aç), çünkü otomatik bir cevap kimse okumadan gider. Wiz bundan sonra her soruya, seçtiği biçimde tek bir cevap gönderir: ürünün altında yayınlar ya da yalnız müşteriye gönderir.

Siparişler ve iadeler: gönderen ve alıcı

Bir hediye siparişinde iki kişi vardır:

• siparişi Çiçeksepeti'nde veren gönderen;
• çiçeği ya da hediyeyi teslim alan alıcı.

Çoğu zaman farklı kişilerdir ve bir teslimat için WhatsApp'ınıza yazan kişi genellikle alıcıdır. ConnectWiz ikisini farklı yollarla bağlar ve her birine farklı şeyler gösterir.

Gönderenin kartında

Siparişler gönderene Çiçeksepeti'nin müşteri numarasıyla bağlanır. Aynı Çiçeksepeti müşterisinin sonraki her siparişi aynı kişiye gider.

Gönderenin kartında Bu kişinin gönderdiği hediyeler bölümü bulunur: her sipariş ürünü, alıcısı, teslim tarihi, durumu ve kargo takibiyle, birlikte gönderilen Kart mesajı ve Video mesaj ile görünür. Kart ve video mesajları kişiseldir; yalnız temsilcilere gösterilir. Wiz bunları hiçbir zaman görmez.

Gönderen size yazdığında Wiz son siparişlerini bilir ve "siparişim nerede?" sorusunu durum, teslim tarihi ve kargo takip bağlantısıyla cevaplayabilir.

Alıcının kartında

Alıcı hiçbir zaman gönderenin Çiçeksepeti hesabına bağlanmaz. Kartında Teslim aldığı siparişler bölümü bulunur: ürün, teslim tarihi, durum ve kargo takibi. Siparişi kimin gönderdiği, kart mesajı ya da tutar asla gösterilmez; gönderen bir sürpriz yapmak istemiş olabilir.

İadeler ve iptaller

Gönderenin kartındaki Çiçeksepeti iadeleri ve iptalleri bölümü her iadeyi ya da iptali nedeni ve Çiçeksepeti kararı: … ile listeler. Çiçeksepeti bir iade tarihi vermez; bu yüzden gösterilen tarih, ConnectWiz'in kaydı ilk gördüğü tarihtir (İlk görülme: …).

Doğru kişiyi bağlama

Hediye alıcıları: otomatik değil, yalnız öneri

Bir Çiçeksepeti siparişindeki tek telefon numarası alıcının numarasıdır ve yalnız kendi kargo anlaşmanızla gönderim yapıyorsanız gelir. Bu numara göndereni bulmak için hiçbir zaman kullanılmaz.

Alıcının telefonu bir kişiyle eşleştiğinde, o kişinin profilindeki Olası eşleşmeler kartında Hediye alıcısı önerisi çıkar:

• Alıcı olarak bağla, kişiyi o siparişin alıcısı yapar. Sipariş kartında Teslim aldığı siparişler altında görünür; gönderene ait hiçbir şey görünmez.
• Yoksay, öneriyi kapatır.

Sipariş numarasıyla

Müşteri sohbette size bir sipariş numarası verir. Profilini açın → Siparişler → Çiçeksepeti siparişi bağla, numarayı girin ve Bu kişi o siparişte seçeneğini belirleyin:

• Siparişi verdi (gönderen): kişi, gönderenin Çiçeksepeti hesabına bağlanır ve o hesabın tüm siparişleri kartında görünür.
• Siparişi teslim aldı (alıcı): kişi yalnız o tek siparişin alıcısı olur.

Wiz de bir müşteriyi sipariş numarasıyla Çiçeksepeti hesabına bağlayabilir; ama yalnız gönderen olarak ve yalnız müşteri o siparişteki gönderenin adını ve soyadını verdikten sonra. Çiçeksepeti siparişinde gönderenin telefonu yoktur; kanıt addır. Bir saat içinde 5 yanlış denemeden sonra Wiz denemeyi bırakır. Wiz bir siparişin var olup olmadığını asla söylemez.

E-posta eşleştirmede kullanılmaz. Çiçeksepeti siparişindeki e-posta adresi müşterinin kendi adresi değil, bir aktarma adresidir.

Saklanmayanlar

• Siparişteki vergi numarası ve vergi dairesi, finans alanları ve fatura aktarma adresi hiçbir zaman saklanmaz.
• Adresler, kart mesajları ve video mesaj bağlantıları şifreli saklanır.
• Açık adres Wiz'e asla verilmez.

Senkron ve API anahtarı

Çiçeksepeti'nin webhook'u yoktur; ConnectWiz yeni hareketleri zamanlı olarak kontrol eder:

Ne	Ne sıklıkla
Yeni sorular	5 dakikada bir. Çiçeksepeti Satıcı Paneli'nden verilen cevapları yakalamak için açık sorular 30 dakikada bir yeniden kontrol edilir.
Siparişler	10 dakikada bir, son 14 gün için. İptaller saatte bir.
İadeler	30 dakikada bir, son 30 gün için.

Yeni kayıtlar anında değil, bu süre içinde görünür.

Kanalı açtığınızda (Ayarlar → Kanallar → Çiçeksepeti, Bağlantı sekmesi) Çiçeksepeti bağlantısı bölümünü görürsünüz:

• Satıcı ID;
• Entegratör Adı ve Çiçeksepeti'ne gönderilen ad: ConnectWiz'in her istekte kendini tanıttığı ad;
• Son soru senkronu, Son sipariş senkronu ve Son iade senkronu;
• Geçmiş aktarımı: Sırada, Sürüyor, Tamamlandı ya da Başarısız;
• varsa Son senkron hatası;
• her şeyi hemen çeken Şimdi senkronize et düğmesi.

Burada ve kanal listesindeki kanalın üzerinde iki rozet görünebilir: Çiçeksepeti anahtarı kabul etmeyi bıraktığında API anahtarı reddedildi, kanal canlı mağazanız yerine Çiçeksepeti'nin test ortamına bağlıysa Test ortamı (sandbox).

API anahtarını değiştir

Çiçeksepeti Destek size yeni bir anahtar verdiğinde aynı sekmedeki API anahtarını değiştir bölümünü kullanın ve anahtarı Yeni API anahtarı alanına yapıştırın. Yeni anahtar kaydedilmeden önce Çiçeksepeti'yle denenir. Kanal sorularını, siparişlerini ve ayarlarını korur.

Bu kanalın yapmadıkları

Ürün yükleme, stok ve fiyat güncelleme, fatura, kargo etiketi, iadeleri onaylama ya da reddetme ve yurt dışı satışlar bu kanalın kapsamında değildir. Bunlar için Çiçeksepeti Satıcı Paneli'ni ya da entegratörünüzü kullanmaya devam edin.

Sorun giderme

Belirti	Neden
Entegrasyon Bilgilerim sayfasında API anahtarı yok	Çiçeksepeti anahtarı yalnız talep üzerine verir. Destek'ten API Entegrasyon Süreçleri konusuyla isteyin; birkaç gün sürebilir.
Bağlanırken "Çiçeksepeti bu Satıcı ID ve API Key'i kabul etmedi"	İkisini de Entegrasyon Bilgilerim sayfasından yeniden kopyalayın. Test (sandbox) ve canlı anahtarlar farklıdır.
"Satıcı ID boşluk içermez" ya da "API Anahtarı boşluk içermez"	Değerle birlikte fazladan bir şey kopyalanmış. Yalnız ID'yi ya da anahtarı kopyalayın.
"Bu Çiçeksepeti satıcı hesabı bu çalışma alanına zaten bağlı"	Hesap bu çalışma alanında zaten bir kanal olarak bağlı.
Kanalda API anahtarı reddedildi yazıyor	Çiçeksepeti anahtarı artık kabul etmiyor. Destek'ten yenisini alın ve API anahtarını değiştir'i kullanın.
Soru gelmiyor	Seçtiğiniz geçmişten eski sorular aktarılmaz. Yeni sorular yaklaşık beş dakika içinde gelir. Son soru senkronu ve Son senkron hatası satırlarına bakın.
Soruda Cevaplandı, henüz yayında değil yazıyor	Cevap gönderildi ama Çiçeksepeti onu henüz ürün sayfasına koymadı. Çiçeksepeti bunun ne zaman, hatta olup olmayacağını söylemez. Başka bir şey gönderilemez.
Soruda ad ya da kişi yok	Beklenen durum. Çiçeksepeti soruyu kimin sorduğunu paylaşmaz.
Çiçeksepeti kartında "Bu planda kullanılamıyor" yazıyor	Çiçeksepeti, premium kanal içeren bir plan gerektirir.
"Bu numarayla bir Çiçeksepeti siparişi bulunamadı"	Numarayı kontrol edin. Bağlantıdan önceki, aktardığınız geçmişten eski siparişler senkronlanmamış olabilir.
Müşterinin siparişleri kartında görünmüyor	Siparişler gönderene telefonla değil, Çiçeksepeti'nin müşteri numarasıyla bağlanır. Çiçeksepeti siparişi bağla'yı kullanın ve kişinin siparişi gönderdiğini mi teslim aldığını mı seçin.