Gelen kutusunu kullanma

Gelen kutusu, ekibinizin konuşmaları yönettiği yerdir. Üç panelden oluşur:

1. Konuşma listesi (sol) — workspace'inizdeki tüm konuşmalar; bir dropdown'dan seçtiğiniz durum klasörlerine gruplanır ve belirli bir konuşmayı bulmak için bir arama kutusu içerir. Her satır başlığı, güncel durumu ve konuşmanın geldiği kanalı gösterir. Aşağıdaki Durum klasörleri, arama ve engelleme bölümüne bakın.
2. Konuşma görünümü (orta) — seçili konuşmanın mesaj akışı ve yanıt yazmak için bir composer. Mesajlar düz metin ve zengin mesaj bloklarını (butonlar, kartlar, görseller, dosyalar…) gösterir.
3. Kişi paneli (sağ) — kiminle konuştuğunuz: ad, e-posta, telefon ve kişi tipi (ziyaretçi / potansiyel / müşteri) — ayrıca açık konuşmayı düzenleme araçları (bkz. Açık konuşmayı düzenleme). Mesaj akışına daha fazla yer açmak için konuşma başlığındaki panel düğmesini kullanarak kişi panelini gizleyebilir, ihtiyaç duyduğunuzda yeniden gösterebilirsiniz. (Bu tercih geçerli oturum için geçerlidir.)

Bir konuşmanın başlığı yoksa, liste satırı ve başlığı bunun yerine kişinin adıyla — yoksa e-postası veya telefonuyla — etiketlenir; böylece konuşmalar bir bakışta kolayca tanınır.

Gün ayraçları: ne kadar önce, tam olarak ne zaman

Hem konuşma listesi hem de mesaj akışı ince bir çizgiyle bölünür; bu çizgi, altındaki satırların hangi güne ait olduğunu söyler. İki yanı vardır: solda ne kadar önce, sağda net tarih — "Bugün · 2 Eki 2026", "12 gün önce · 20 Eyl 2026".

Sol yan, mesafe büyüdükçe şöyle okunur:

Ne kadar geride	Çizgide ne yazar
Aynı gün	Bugün
Bir önceki gün	Dün
2–6 gün	haftanın günü — Salı, Cumartesi
7–29 gün	12 gün önce
30 gün – 11 ay	3 ay önce
Bir yıl ve üzeri	2 yıl önce

Aylar tam ay olarak sayılır: 45 gün geride olan hâlâ "1 ay önce"dir, çünkü ikinci ay dolmamıştır. On iki ay "1 yıl önce" olur, asla "12 ay önce" değil.

Mesaj akışında iki yan tek satırda, akışın ortasında yan yana durur; listede çizginin iki ucuna yerleşir.

Gün sizin gününüzdür. Ayraç, kendi saat diliminizde — profilinizde seçili olan — gece yarısı değişir; altındaki mesaj saatleri de aynı saate göre gösterilir. Metin panel dilinizi, diliniz hangi takvimi kullanıyorsa onu izler.

Listede gün ayraçları yalnızca liste gerçekten zaman sırasındayken çıkar (Son etkinlik ve En eski etkinlik). Öncelik ya da En uzun bekleyen sıralamasında liste bir günlük değil bir sıralamadır; orada gün çizgisi çizilmez.

Sütun genişliklerini ayarlama

İki sütunun arasındaki çizgiyi sürükleyerek birini genişletip diğerini daraltabilirsiniz — kenar çubuğu, konuşma listesi ve kişi panelinin üçü de yeniden boyutlandırılabilir.

Genişlikleriniz hesabınıza kaydedilir, yani bir kez ayarlarsınız: yarın da, çıkış yapıp girdikten sonra da, çalıştığınız diğer bilgisayarda da yerindedir. İş arkadaşlarınız için hiçbir şey değişmez — herkesin kendi düzeni olur.

• Bir ayırıcıya çift tıklayarak o sütunu normal genişliğine döndürün.
• Hepsini birden döndürmek için konuşma listesinin üstündeki görünüm seçeneklerini (sürgü simgesi) açıp Sütun genişliklerini sıfırla'yı seçin.
• Klavye mi tercih edersiniz? Ayırıcıya Tab ile gelip ok tuşlarını kullanın (daha büyük adımlar için Shift, o sütunu sıfırlamak için Home).
• Mesaj akışı her zaman okunabilir kalacak kadar yer tutar: dar bir pencerede yan sütunlar geri çekilir ve yer açılır açılmaz seçtiğiniz genişliklere döner.

Gerçek zamanlı güncellemeler

Gelen kutusu canlıdır. Yeni bir mesaj geldiğinde — ya da bir konuşmanın durumu veya ataması değiştiğinde — akış ve liste sayfa yenilemeden otomatik güncellenir. Bu, konuşma başına güvenli bir gerçek zamanlı kanalla sağlanır; yalnızca kendi workspace'inizin olaylarını alırsınız.

Durum klasörleri, arama ve engelleme

Durum klasörleri

Konuşma listesinin üstünde bir klasör dropdown'u bulunur. İçinde bulunduğunuz klasörü ve kaç konuşma içerdiğini gösterir — ör. Açık (39) — ve aşağıdakiler arasında geçiş yapmanızı sağlar:

• Açık — yanıt bekleyen konuşmalar (varsayılan).
• Beklemede — sizin (ya da botun) yanıtladığı, kişiyi bekleyen konuşmalar.
• Askıda — sonraya bıraktığınız konuşmalar.
• Arşiv — kapatılmış konuşmalar.
• Engellenen — kilitlediğiniz konuşmalar (bkz. Engelleme).
• Çöp — silinmiş konuşmalar.
• Tümü — duruma bakılmaksızın tüm konuşmalar.

Dropdown'daki her klasör kendi sayısını gösterir; böylece işin nerede olduğunu bir bakışta görürsünüz. Gelen kutusu Açık klasöründe açılır ve en son seçtiğiniz klasörü hatırlar — bu tercih sayfa yenilemeleri, gezinme ve cihazlar arasında sizi takip eder; böylece her zaman çalıştığınız yere geri dönersiniz.

Listede arama

Bir arama kutusu açmak için liste başlığındaki arama simgesine tıklayın. Konuşma başlığını, kişinin adını, e-postasını veya telefonunu ve akıştaki herhangi bir mesajın metnini eşleştirir — böylece bir konuşmayı yalnızca kişinin adıyla değil, söylediği bir şeyle de bulabilirsiniz. Aramayı kapatıp klasöre dönmek için kutuyu temizleyin (veya Esc'e basın).

Listeyi filtreleme

Arama simgesinin yanında bir filtre düğmesi (sürgü simgesi) bulunur. Listeyi daraltan bir filtre paneli açar — panel durum klasörü ve arama kutusuyla birlikte çalışır; böylece örneğin yalnızca VIP etiketli, WhatsApp'taki, bugün hareket görmüş Açık konuşmaları görebilirsiniz.

Panel sekmelidir: kategoriler solda alt alta dizilir ve her seferinde biriyle çalışırsınız. Bu sayede panelin boyu, çalışma alanınızda üç etiket de olsa üç yüz etiket de olsa aynı kalır. Her sekme o kategoriden kaç seçenek seçtiğinizi gösterir, en üstteki Filtreler yanındaki sayı toplamdır ve Temizle onun hemen yanındadır — ikisi de siz listede gezinirken bile görünür kalır. Aynı toplam filtre düğmesinin üzerinde de durur; yani hiçbir şey açmadan ne kadarının filtrelendiğini görebilirsiniz.

Sekizden fazla seçeneği olan bir kategorinin listesinin üstüne bir arama kutusu gelir; kendi verilerinizden oluşan listeler (etiket, departman, temsilci) ada göre sıralıdır. Uzun bir listede birini bulmak, kaydırmak yerine birkaç harf yazmak demektir.

• Okunma durumu — Okunmadı, henüz okumadığınız en az bir mesaj taşıyan konuşmaları bırakır; Okundu ise hiç taşımayanları. Okunma durumu size aittir: bir arkadaşınızın konuşmayı açması onu sizin için okunmuş yapmaz. İkisini birden işaretlemek, hiçbirini işaretlememekle aynı şeyi söyler — hepsini göster.

• Kanal — konuşmaların geldiği kanallar (Web sohbet, E-posta, WhatsApp vb.).

• Etiket — konuşma etiketleriniz (rengiyle gösterilir).

• Departman — departmanlarınız. Tek departmana ait (veya hiçbirine ait olmayan) kullanıcılar için gizlidir — daraltacak bir şey yoktur.

• Temsilci — konuşmanın atandığı personel. Agent (en alt rol) için gizlidir; süpervizör ve yöneticiler görür.

• Tarih — ne kadar geriye bakılacağı; ölçü, konuşmanın en son ne zaman hareket gördüğüdür. Sorunun iki biçimini de tek sekmede sunar:

  • sık kullanılan durum için Bugün, Son 7 gün ve Son 30 gün kısayolları. Bunlar tek seçimlidir: başka birini seçmek öncekinin yerine geçer, seçili olanı yeniden seçmek sınırı kaldırır;
  • geri kalan her şey için başlangıç tarihi ve bitiş tarihi olan bir tarih aralığı. Tek başına da çalışır: yalnız başlangıç "o tarihten beri", yalnız bitiş "o tarihe kadar" demektir.

  Kısayol ile aralık tek bir ayardır, iki ayrı ayar değil — kısayol seçmek yazdığınız aralığı, tarih yazmak da kısayolu temizler; böylece liste hiçbir zaman göremediğiniz bir şeyle daraltılmaz. Bitiş tarihi o günün tamamını kapsar, kendi saat diliminizdeki son saniyesine kadar; başlangıç ve bitişi aynı güne koyarsanız tam olarak o bir günü alırsınız.

Her facet çoklu seçimdir ve varsayılan olarak tümü seçilidir (hiçbiri işaretli değil = filtre yok). Bir facet içinde birden çok seçenek seçmek o faceti genişletir (herhangi biri eşleşmesi); facetler arası seçim sonucu daraltır. Temizle tüm facetleri — tarih penceresi dâhil — tek seferde sıfırlar.

Facet seçimleriniz hesabınıza kaydedilir; böylece tıpkı durum klasörü gibi sayfa yenilemeleri, ekranlar arası gezinme ve başka bir cihazda oturum açma sonrası korunur. Tarih penceresi ise bilerek kaydedilmez: o bir bakış, bir görünüm değil. Gece açık bırakılmış bir "Bugün", ertesi sabah sizi sebebi görünmeyen kısa bir listeyle karşılardı. Sayfayı yenilediğinizde veya yeniden oturum açtığınızda temizlenir.

Bugün, sizin bugününüzdür. Pencere kendi saat diliminizde gece yarısında başlar — profilinizdeki saat dilimi (Ayarlar → Profil), yoksa tarayıcınızınki — yani sabahın erken saatlerindeki bir konuşma, Londra'daki saat başka bir şey söylese de bugüne sayılır. Yazdığınız aralık için de aynısı geçerlidir: başlangıç tarihinizin gece yarısında başlar, bitiş tarihinizin 23:59:59'unda biter; ikisi de sizin saatinizle okunur.

Mobil uygulamada tarih filtresi yalnızca üç kısayoldan oluşur. Başlangıç/bitiş aralığı iki takvim alanı ister ve telefonun filtre çekmecesinde bu alanlar geri kalan filtreleri ekrandan dışarı iter; kısayollar ise iki yüzeyde de tam olarak aynı günleri verir.

Durum klasörü sayıları etkin filtreleri yansıtır; yani "Açık (12)", tarih penceresi dâhil geçerli filtreniz içinde on iki konuşma demektir.

Konuşma kartındaki hızlı işlemler

Bir konuşmaya işlem yapmak için onu açmanız gerekmez. Listedeki her kartın bir hızlı menüsü vardır:

• Bilgisayarda — kartın üzerine gelin ve sağ üstteki ⋯ düğmesini seçin ya da kartın herhangi bir yerine sağ tıklayın. İkisi de aynı menüyü açar.
• Mobil uygulamada — satıra basılı tutun.

Menüdeki seçenekler:

• Durum ▸ — konuşmayı listeden çıkmadan Açık, Bekliyor, Beklemede, Tamamlandı veya Gereksiz durumuna taşıyın. Konuşmanın bulunduğu durumdan mümkün olmayan geçişler gizlenmez, soluk gösterilir; böylece nedenini görürsünüz. Tamamlamak için Konuşmaları tamamlama izni gerekir; izin yoksa seçenek görünür ama devre dışıdır — yani isteyebileceğinizi bilirsiniz.
• Okundu yap / Okunmadı yap — konuşmanın tamamı için ve yalnızca sizin adınıza.
• Bana ata — konuşma atama yetkiniz varsa görünür.
• Etiketler ▸ — konuşmayı açmadan çalışma alanının etiketlerini ekleyin ya da kaldırın. Yazarak listeyi süzün, istediğiniz kadar seçin (menü açık kalır); konuşmada zaten olanlar tikle işaretlidir. Etiket düzenlemek atama ile aynı yetkiyi ister; yetkiniz yoksa hangi etiketlerin takılı olduğunu yine görürsünüz.
• Akış başlat — bu müşteriyi akışlarınızdan birinden geçirin.
• Dökümü indir ▸ — çalışma alanınızın açtığı biçimler. Dökümü müşteriye e-postayla göndermek bunun yerine konuşmanın içinde sunulur; çünkü kendi penceresini açar.
• Yeni sekmede aç (bilgisayar) — konuşmayı kendi tarayıcı sekmesine alın; aynı anda iki konuşmayla çalışırken işe yarar. Orta tuşla tıklama ve "bağlantı adresini kopyala" diğer bağlantılardaki gibi çalışır.
• Seç (mobil) — toplu işlemler için çoklu seçim kipini başlatır. Telefonda basılı tutmak eskiden doğrudan seçimi başlatıyordu; artık bu menüyü açıyor ve Seç menünün ilk maddesi. Seçim zaten sürerken basılı tutmak yine kart seçmeye döner.

Engelleme, silme ve birleştirme buraya bilerek konmadı. Engellemek karşıdaki kişiye bir bildirim gönderir, silmek geri alınamaz, birleştirme ise iki konudan hangisinin kalacağını sorar — bunu bir liste kartından kimse yanıtlayamaz. Üçü de açık konuşmanın içinde durur; orada pencere, siz onaylamadan önce sonucu söyleyebilir.

Okunmadı rozetleri ve ne zaman söndükleri

Kırmızı rozet, müşterilerinizin gönderdiği ve sizin henüz okumadığınız mesajları sayar. Aynı sayı üç yerde gösterilir; üçü de aynı biçimde ve size özel hesaplanır — bir arkadaşınızın konuşmayı açması sizin rozetinizi söndürmez:

• listedeki konuşma kartında;
• sol menüdeki Tüm Sohbetler ve her kanal satırında — widget'ın kendi konuşmalarının sayıldığı Web Sohbet satırı dahil;
• altındaki satırların toplamı olarak Sohbetler başlığında.

99'u aşan rozetler 99+ olarak gösterilir.

Bir konuşmayı açmak rozetini anında söndürür — sayı, sunucunun yanıtı beklenmeden, konuşma açılırken düşer. Sunucu nadiren reddederse (örneğin çok hızlı gezinirken hız sınırına takıldığınızda) rozet size yalan söylemek yerine geri gelir.

Yalnızca etkin konuşmalar sayılır: Açık, Bekliyor ve Beklemede. Tamamlandı, Engellendi veya Çöp durumundaki bir konuşmadaki okunmamış mesaj sizi bekleyen iş değildir; bu yüzden rozetlenmez.

Bir mesajı sonraya bırakma

Konuşmanın içinde, müşterinin gönderdiği herhangi bir mesajın ⋯ menüsü Buradan itibaren okunmadı say seçeneğini sunar. Konuşma o andan sonra o mesajdan itibaren okunmamış sayılır: daha önce hallettikleriniz okundu kalır, rozet ise geriye kalan mesaj sayısıyla geri gelir.

Bu, konuşmanın tamamını geri getiren karttaki Okunmadı yap işleminin nokta atışı sürümüdür. İkisi de yalnızca size aittir; hiçbiri bir arkadaşınızın rozetine dokunmaz.

Bir konuşmayı engelleme

Konuşma başlığında, transkript indirmenin yanında üç eylem yer alır:

• Arşivle — konuşmayı Arşiv klasörüne taşır.
• Askıya al — Askıda klasörüne park eder.
• Engelle — konuşmayı kilitler; artık kişi yazamaz.

Engelle'yi seçmek, workspace'inizin varsayılanından önceden doldurulmuş, düzenlenebilir bir kapanış mesajı içeren küçük bir panel açar (bkz. aşağıdaki gelen kutusu ayarı). İsterseniz düzenleyin ya da hiçbir şey göndermemek için temizleyin, sonra Engelle ve gönder'i seçin. Mesaj kişiye gönderilir, konuşma Engellenen klasörüne taşınır ve kişi artık yazamaz. İsteğe bağlı olarak kişiyi tamamen engelleyebilirsiniz; bu, kişinin tüm konuşmalarını bir kerede kilitler.

Engellenen bir konuşma aynı yerde bir Engeli kaldır eylemi gösterir; bunu seçmek konuşmayı yeniden açar (Askıda'ya taşır).

Bu eylemler rolünüze bağlıdır: atanan ajan, ele aldığı konuşmayı arşivleyebilir, askıya alabilir veya engelleyebilir; süpervizörler ve yöneticiler her konuşmada işlem yapabilir. İzniniz olmayan bir eylem kısa bir uyarıyla reddedilir.

Varsayılan engelleme mesajı (yöneticiler)

Yöneticiler Ayarlar → Gelen Kutusu altından varsayılan engelleme mesajını ayarlayabilir. Bu, herhangi biri bir konuşmayı engellediğinde engelleme paneline önceden doldurulan mesajdır; ajanlar yine de göndermeden önce konuşma bazında düzenleyebilir.

Yeni sohbet başlatma

Birine ilk siz yazmak için — yeni bir numara, bir e-posta adresi ya da henüz konuşmadığınız bir kişi — Yeni sohbeti kullanın: web panelinde gelen kutusu listesinin başlığındaki kalem düğmesi, mobil uygulamada Sohbetlerin altındaki yuvarlak düğme. Önce kişi oluşturmanız gerekmez.

Kime: kutusuna elinizde ne varsa yazın:

Yazdığınız	Gördüğünüz
Her biçimde telefon numarası (0532 123 45 67, +90 532…, 905321234567)	Numaranın bayraklı uluslararası biçimi, numara kayıtlıysa sahibi, kanallarınızın izin verdiği ölçüde WhatsApp'tan yaz, SMS gönder ve Ara
E-posta adresi	Kullanabildiğiniz her posta kutusu için bir E-posta yaz satırı
@kullanıcıadı	Bu kullanıcı adıyla tanıdığınız kişi, varsa
İsim	Eşleşen kişiler — bir mesajla gelip hiç kaydedilmemiş olanlar dahil
Yapıştırılmış bağlantı	wa.me/…, api.whatsapp.com, tel:, sms: ve t.me/+… numara, mailto: adres; t.me/…, instagram.com/…, x.com/…, tiktok.com/@… ve m.me/… kullanıcı adı olarak okunur

Tek kutu, sekme yok. Yazdığınız şey numaraya benzediği anda (rakam, boşluk, + ( ) -, harf yok) önüne bir bayrak ve alan kodu gelir — numaranın okunduğu ülke odur. Bir harf yazınca bayrak gider: kutu yeniden isim/e-posta aramasıdır.

• 0532 123 45 67 yazarken baştaki sıfırını kaybeder ve 🇹🇷 +90 532 123 45 67 olarak görünür — +90'ı bayrak zaten söylüyor.
• +44… ya da 0049… yazmak veya yapıştırmak bayrağı kendiliğinden değiştirir.
• Başka bir ülke için bayrağa tıklayın (dokunun): kendi dilinizdeki ya da İngilizce adıyla, koduyla (de) veya alan koduyla (49, +49) arayın. Varsayılan ülkeniz ve son seçtikleriniz en üsttedir.

Bayrağın hangi ülkeyle başladığı: kendi seçiminiz (web'de Profil, uygulamada Ayarlar → Numaralar için ülke), yoksa çalışma alanınızın ülkesi (Ayarlar → Şirket — çalışma alanı açılırken kendiliğinden belirlenir), o da yoksa cihazınızın ya da tarayıcınızın bölgesi. Virgülle ayrılmış birden çok numara ya da adres bir sohbet değil, kampanyadır — bunun için Kampanyaları kullanın.

Aynı alan Aramalar sekmesindeki arama kutusu (uygulama), tuş takımındaki numara (orada bayrak hep görünür) ve kişi ile diğer formlardaki telefon alanıdır: bir numara her yerde aynı biçimde okunur. Uygulamada alanın yanındaki klavye düğmesi rakam klavyesiyle harf klavyesi arasında geçiş yapar.

Bir işlem seçince ne olur

• WhatsApp'tan yaz · şablonla — WhatsApp, son 24 saatte size yazmamış birine yalnız onaylı şablon iletir (yeni numara hiç yazmamıştır). Sohbet, şablon seçici açık olarak açılır. Müşteri 24 saat içinde yazdıysa serbestçe yazarsınız.
• SMS gönder — yalnız bir SMS sağlayıcısı kuruluysa çıkar.
• Ara — telefonda: daha önce seçtiğiniz gibi kendi telefonunuzdan ya da bir ConnectWiz hattından; webde: numara yazılı olarak tuş takımı açılır.
• E-posta yaz — posta yazma ekranı adres dolu olarak açılır.
• Sohbete devam et — bu kişiyle o kanalda açık bir sohbetiniz varsa ona gidersiniz; ikinci bir sohbet açılmaz.

Yapılamayanlar Burada olmayanlar altında nedeniyle listelenir — örneğin Instagram, Messenger, Telegram ve işletmenin konuşmayı başlatamadığı diğer platformlar için "konuşmayı müşteri başlatır", ya da "SMS henüz kurulmamış".

Bilmeniz gerekenler

• İkinci kayıt açılmaz. Numara bir kişiye aitse — yalnız WhatsApp'tan tanınan biri dahil — o kişi kullanılır. Numara birine ait olabilirse (örneğin iki kişi aynı sabit hattı paylaşıyorsa) önce onlar gösterilir, siz seçersiniz.
• Kişi yalnız yazarsanız kalır. Yeni numara, sohbeti açtığınızda bir kişiye dönüşür (siz kaydedene kadar Kişiler listesine eklenmez). Hiçbir şey göndermeden çıkarsanız boş sohbet ve yeni kişi silinir.
• İzin vermemiş / engelli. Kişi pazarlama iletilerini reddettiyse ya da engelliyse yazmadan önce size söylenir.
• Sohbet sizindir. Başlattığınız sohbet, çalışma alanınız giden sohbetleri başlatana atıyorsa size atanır — başka türlü yanıt veremeyecekseniz her zaman.
• Son yazdıklarınız ve en son kullandığınız kanal hatırlanır.
• Numara WhatsApp'ta mı? WhatsApp bunu yalnız gönderimden sonra söyler: numaranın WhatsApp hesabı yoksa mesaj sohbette başarısız olarak görünür.
• Şablona ücretsiz alternatif: işletmenizin WhatsApp bağlantısını gönderin ya da gösterin (webde QR kod da var). Müşteri bu bağlantıdan size yazınca şablonsuz yanıt verebilirsiniz.

Bir sohbetin bağlantısını paylaşma

Her sohbetin web panelinde bir adresi vardır. Bir iş arkadaşına göndermek için sohbetin menüsünü açın — uygulamada Araçlar → Bağlantıyı paylaş ya da Bağlantıyı kopyala, web'de ⋯ → Bağlantı menüsü (ya da listedeki satır menüsü).

• Bağlantı yalnız sohbeti ve çalışma alanını adlandırır. Açmak için o sohbete erişimi olan, oturum açmış bir hesap gerekir; diğerleri "Bu sohbete erişiminiz yok" görür.
• ConnectWiz uygulaması kurulu bir telefonda bağlantı uygulamada, doğrudan sohbette açılır. Oturum kapalıysa önce giriş yaparsınız, ardından sohbete inersiniz; bağlantı başka bir çalışma alanınızdaysa geçiş önerilir.
• Kişiler, e-posta yazışmaları, aramalar, yorumlar ve destek talepleri de panel bağlantılarından aynı şekilde açılır.

Yanıt gönderme

Bir konuşma seçin, akışın altındaki composer'a yazın ve Gönder'e basın. Mesajınız anında görünür ve konuşmayı görüntüleyen herkese gerçek zamanlı iletilir.

Bir mesaj ne kadar uzun olabilir

Çoğu kanal tek bir mesajın taşıyabileceği metni sınırlar; yanıt kutusunun altındaki sayaç bu sınırı gösterir — örneğin Messenger'da 312/2000. Instagram harf değil bayt sayar, bu yüzden oradaki sayaç bayt der: ş, ğ, ı gibi Türkçe harfler iki, bir emoji dört bayt tutar; yani bir yanıt 1000 harfe gelmeden Instagram'ın 1000'ine ulaşabilir. Dosyayla birlikte giden metin dosyanın altyazısıdır ve WhatsApp'ta daha küçük bir sınırı vardır (1024); bir dosya eklendiği anda sayaç ona geçer. Sınırı yayımlanmamış kanallarda (web sitesi sohbeti, e-posta) sayaç görünmez.

Sayaç sınırın %90'ında sarıya döner. Sınır aşılınca kırmızı olur, Gönder kapanır ve bir satır mesajın ne kadar fazla olduğunu söyler. Kısaltın ya da N mesaja bölüp gönder'e basın: metin önce paragraf aralarından, sonra cümle sonlarından, sonra kelime aralarından bölünür — tek bir kelime sınırdan uzun değilse asla kelimenin ortasından bölünmez — ve parçalar sırayla, her biri bir öncekinin kabul edilmesinden sonra gönderilir. Bir parça kabul edilmezse gönderim durur, kutunun altındaki satır hangi parçanın neden gitmediğini söyler ve gönderilmeyen metin kutuya geri konur.

Bir yanıt başka bir nedenle reddedilirse neden kutunun altında görünür ve metniniz yerinde kalır — web panelinde de mobil uygulamada da.

Kaydedilmiş yanıt ekleme

Sık sorulan bir soruyu yeniden yazmadan yanıtlamak için kaydedilmiş yanıt butonunu (composer'ın solundaki konuşma balonu simgesi) kullanın. Çalışma alanınızın kaydedilmiş yanıtlarının aranabilir bir listesini açar; birini seçtiğinizde metni taslağınıza eklenir. Yanıt eklemek asla göndermez — yalnızca composer'ı doldurur, böylece Gönder'e basmadan önce düzenleyebilir veya ekleme yapabilirsiniz. Taslakta zaten metin varsa, yanıt yeni bir satıra eklenir.

Yanıta dosyalar iliştirilmişse — görsel, belge, video ya da ses — her biri metinle birlikte, yanıtın listelediği sırayla, kendi eki olarak taslağınıza gelir. Göndermeden önce kendi eklediğiniz dosyalar gibi tek tek gözden geçirebilir ya da çıkarabilirsiniz. Biri medya kütüphanesinden kaldırılmışsa diğerleri yine gider ve o ek sessizce dışarıda bırakılır.

Her dosya, yanıt eklendiği anda bu konuşmanın kanalına göre denetlenir. Kanalın taşıyamadığı bir dosya — Threads'te bir PDF ya da kanalın boyut sınırını aşan bir video — Gönderilmeyecek yazan kırmızı bir çip olarak görünür ve gönderim kutusunun üstündeki satır nedenini söyler. O dosya mesajdan çıkarılır; metin ve diğer dosyalar yine gider. Sunucu bir dosyayı başka bir nedenle reddederse çipi sunucunun gerekçesiyle kırmızıya döner (okumak için üzerine gelin), diğerleri yine gönderilir.

Birkaç dosya, kanalın taşıdığı biçimde çıkar: WhatsApp'ta her biri kendi mesajı olarak, sizin sıranızla birbiri ardına gider — müşterinin telefonunda sırayla görünür. Messenger ve Instagram ise ardışık resimleri tek mesajda gruplar. Her iki durumda da sıra değişmez.

Emoji ekleme

Composer'daki gülen yüz butonu, kategori sekmeleri (gülen yüzler, insanlar, hayvanlar, yiyecek, seyahat, etkinlikler, nesneler, semboller, bayraklar) ve bir arama kutusu içeren bir emoji seçici açar. Bir emoji seçtiğinizde taslakta imlecinizin bulunduğu yere eklenir — yalnızca sona değil — böylece emojiyi cümlenin herhangi bir yerine koyabilirsiniz. Seçici açık/koyu temanızı izler ve bir emoji seçtiğinizde, Escape'e bastığınızda veya dışına tıkladığınızda kapanır.

Dosya ve görsel ekleme

Yanıtınızla birlikte bir dosya göndermek için composer'daki ataç butonunu kullanın. Cihazınızın dosya seçicisini açar; bir veya birkaç dosya seçin, yükleme hemen başlar. Seçilen her dosya composer'ın üstünde bir çip olarak belirir:

• Bir görsel çipinde küçük bir küçük resim gösterir.
• Bir sesli mesaj veya ses dosyası, göndermeden önce dinleyebilmeniz için küçük bir satır içi ses oynatıcı gösterir.
• Diğer her dosya, adı ve boyutuyla birlikte bir ataç simgesi gösterir.

Akışın geri kalanı her tür için aynıdır:

• Bir dosya yüklenirken çipinde bir dönen simge görünür. Tüm yüklemeler bitene kadar Gönder butonu devre dışı kalır.
• Bir dosyayı kaldırmak için çipteki × simgesini seçin. Hâlâ yüklenen bir dosyayı kaldırmak yüklemeyi iptal eder.
• Bir dosya reddedilirse (desteklenmeyen tür ya da izin verilen boyuttan büyük) çip Yükleme başarısız olarak işaretlenir; kaldırın ve başka bir dosya deneyin.

Gönder'e bastığınızda tamamlanan ekler mesajınıza bağlanır ve akışta görünür. Ekleri tek başına (boş bir mesajla) ya da metinle birlikte gönderebilirsiniz. İzin verilen türler ve boyut sınırları için bkz. Dosya ekleri.

Sesli mesaj kaydetme

Composer'daki mikrofon butonu, doğrudan composer'dan bir sesli not kaydeder. Seçtiğinizde kayıt başlar — geçen süreyi gösteren bir çubuk, bir durdur (✓, tut) ve bir sil (🗑) kontrolü belirir. Durdur'u seçmek kaydı, bir dosyayla aynı yükleme akışına katılan bir ses ekine dönüştürür; göndermeden önce çipinde önizleyebilirsiniz. Sil ise kaydı atar.

İlk kaydınızda tarayıcınız mikrofon izni ister. İzni reddederseniz composer, nasıl izin vereceğinizi açıklayan kısa bir mesaj gösterir. Ses kaydedemeyen bir tarayıcıda mikrofon butonu gizlenir.

WhatsApp'ın zengin mesaj türleri

WhatsApp'ta bir yanıtın düz metin olması gerekmez. Yazma alanındaki WhatsApp menüsü, Meta'nın açık bir görüşme içinde desteklediği mesaj türlerini sunar:

Tür	Müşteri ne görür	Bilinmesi gereken
Düğmeler	En fazla 3 dokunulabilir hızlı yanıt; isteğe bağlı metin, görsel, video veya belge başlığı	Etiketler birbirinden farklı olmalı ve en fazla 20 karakter
Liste	Seçenek bölümlerini açan bir "menü" düğmesi	Tüm bölümlerde toplam en fazla 10 satır — bölüm başına 10 değil. Satır başlığı 24, açıklama 72 karakter
Karusel	Kaydırılabilir 2–10 kart, her birinde görsel veya video	Her kart aynı türde düğme taşımak zorunda; kart metni 160 karakter ve en fazla 2 satır sonu
Bağlantı düğmesi	Bir URL açan düğme	Tek bir net eylem istiyorsanız bağlantıyı metne yapıştırmaktan iyidir
Konum iste	Müşterinin konumunu döndüren düğme	Yanıt akışa konum pini olarak düşer
Akış (Flow)	Yayımlanmış WhatsApp Akışlarınızdan biri	Kanalın şablonları altında kurulur

Hepsi için geçerli iki şey:

• Yalnızca 24 saatlik pencerede çalışırlar. Pencere dışında WhatsApp onaylı şablondan başka bir şey kabul etmez; yani serbest metinle aynı gerekçeyle reddedilirler.
• Müşterinin dokunuşu akışa normal bir mesaj olarak döner; siz her zamanki gibi yanıtlarsınız, AI asistan da onu diğer yanıtlar gibi görür.

Bir sınır Meta'nın değil, bizim

Meta karusel kartı başına hızlı yanıt üst sınırı yayımlamıyor. Biz düğme mesajıyla aynı olacak şekilde 3 ile sınırladık. O sayının nereden geldiğini merak ederseniz: bu bizim kuralımız, WhatsApp'ın değil.

Akıştaki dosyalar

Dosya taşıyan mesajlar — ister siz gönderin ister kişi — her dosyayı türüne göre satır içinde gösterir:

• Görseller satır içinde görünür; tam boyutlu dosyayı yeni bir sekmede açmak için birini seçin. Tek bir mesajdaki birkaç görsel küçük bir ızgarada dizilir.
• Sesli notlar ve ses yerinde oynatabileceğiniz bir oynatıcı gösterir; dosya adı (ve bilindiğinde uzunluğu) da görünür.
• Video klipleri satır içi bir oynatıcı gösterir.
• Belgeler ve diğer dosyalar, adı ve boyutuyla küçük bir indirme kartı olarak görünür.

Her dosya güvenli, kısa ömürlü bir bağlantı üzerinden açılır; dosyanın depolama konumu asla açığa çıkmaz ve yalnızca görüntüleyebildiğiniz konuşmalardaki dosyaları açabilirsiniz.

Başka yerde çalışırken bir konuşmayı açık tutma

Bir konuşma normalde gelen kutusunun içinde yaşar; onu okumak bulunduğunuz sayfayı kaybetmek demektir. Alta iliştirme konuşmayı sayfadan çıkarır: konuşma panelin altına sabitlenmiş küçük bir pencereye dönüşür ve siz bir kişi kartı, bir rapor, katalog ya da başka bir şey açarken orada kalır.

Bir konuşmayı iliştirmek için konuşma başlığındaki Bu konuşmayı alta iliştir düğmesini (panel simgesi) kullanın. Pencere sağ alt köşede belirir — sağdan sola yazılan dillerde sol altta.

İliştirilmiş bir pencerede şunları yapabilirsiniz:

• son mesajları okuyabilir, yenilerinin canlı düşmesini izleyebilirsiniz,
• düz metin bir yanıt yazıp gönderebilirsiniz,
• pencereyi başlık çubuğuna küçültebilirsiniz (başlık çubuğuna ya da ok simgesine tıklayın). Küçültülmüş pencere okunmamış mesaj sayısını bir rozette gösterir ve konuşmayı okundu saymaz — açık pencere ise gelen kutusu gibi okundu sayar,
• × ile ya da içine yazarken Esc tuşuna basarak kapatabilirsiniz,
• ok düğmesiyle gelen kutusunda açabilirsiniz — tam yazma alanı gerektiğinde.

Aynı anda en fazla üç konuşma iliştirilebilir. Dördüncüyü iliştirmek en eski pencereyi kapatır.

İliştirilmiş pencerenin yapmadıkları

İliştirilmiş yazma alanı yalnızca düz metin gönderir. Ekler, sesli notlar, emoji, kayıtlı yanıtlar, şablonlar, dahili notlar ve yapay zekâ yazım araçları tam yazma alanında yaşar — onlara ulaşmak için Gelen kutusunda aç düğmesini kullanın. Kanalın mesajlaşma penceresi kapandıysa (bkz. Yanıt gönderme) iliştirilmiş yazma alanı kilitlenir ve sizi şablon seçicilerinin ve not kipinin bulunduğu gelen kutusuna yönlendirir.

Aramalar

Bir arama zaten kendi başına her sayfanın üzerinde durur: arama kartı ve mini arama çubuğu panelde sizi takip eder, yani sayfa değiştirdiniz diye bir arama kaybolmaz. Mini arama çubuğunda da aynı Bu konuşmayı alta iliştir düğmesi vardır; böylece konuştuğunuz müşterinin yazılı konuşmasını iliştirip aramayı açtığınız sayfadan ayrılmadan yazabilirsiniz.

Neler hatırlanır

Hangi konuşmaların iliştirildiği ve her birinin küçültülmüş olup olmadığı bu tarayıcıda hatırlanır — sayfayı yenilediğinizde pencereler geri gelir. Bu bilgi profilinizin parçası değildir; başka bir bilgisayara taşınmaz ve meslektaşlarınız bunu hiçbir zaman görmez.

İliştirme yer ister. Yaklaşık 1024 pikselden dar bir ekranda (telefon ya da dar bir pencere) gizlenir; çünkü yüzen bir pencere, yanında durması gereken sayfanın üzerini kapatırdı. Hiçbir şey kaybolmaz: konuşmalar iliştirilmiş kalır ve geniş ekranda pencereler geri gelir.

Konuşmayı atama

Süpervizörler ve yöneticiler konuşma başlığında bir Ata açılır menüsü görür. Bu, üç tür eylemi olan tek bir kontroldür:

• Otomatik ata (en uygun) — konuşmayı çalışma alanının otomatik yönlendirmesine devreder: seçili stratejiye göre uygun bir ajana atanır veya biri boşalana kadar kuyrukta tutulur.
• Bir ajan seç — listeden belirli bir meslektaş seçin. Her satır ajanın avatarını, bir durum noktasını (çevrimiçi / uzakta / meşgul / çevrimdışı) ve güncel etkin konuşma sayısını gösterir; böylece müsait ve aşırı yüklü olmayan birini seçebilirsiniz. Konuşmanın bir departmanı varsa liste o departmanın ajanlarına göre filtrelenir; departmanı değiştirmek listeyi yeniden filtreler. Departmanlar arası atama da yapabilirsiniz — filtre bir kolaylıktır, kısıt değil.
• Atamayı kaldır — mevcut sahibi temizler (yalnızca atanmışken görünür).

Menü, hâlâ etkin konuşmalarda (Açık, Beklemede veya Askıda) süpervizör ve yöneticilere görünür. Ajanlar bunu görmez. Departmanın kendisi, kişi panelindeki ayrı departman seçiciyle ayarlanır.

Konuşma başlığı her zaman güncel atama durumunu gösterir:

• Atanan: ad — konuşmaya artık bir temsilci sahiptir.
• Kuyrukta — müsait temsilci yoktu, bu nedenle konuşma yönlendirme kuyruğunda bekliyor ve biri müsait olunca atanacak.
• Atanmamış — henüz kimse sahiplenmedi.

Bir meslektaş atamak Kuyrukta işaretini de temizler; böylece kuyrukta bekleyen bir konuşma, atadığınız anda kuyrukta görünmeyi bırakır. Otomatik atama arka planda çalışır; tamamlandığında atama çipi kendiliğinden güncellenir.

Açık konuşmayı düzenleme

Kişi paneli, seçili konuşmayı düzenli tutmak için araçları da barındırır. Her birinin ardındaki kavramlar — ve temel listeleri kimin yönettiği — Konuşmaları düzenleme sayfasında anlatılır.

Departman belirleme

Departman bölümü, konuşmanın hangi ekibe ait olduğunu ya da Atanmamış olduğunu gösterir. Süpervizörler ve yöneticiler seçiciyi açıp konuşmayı bir departmana atayabilir veya yeniden temizleyebilir. Ajanlar mevcut departmanı görür ancak değiştiremez. Yeniden atama, konuşmayı seçilen ekibe yönlendirir.

Konuşmayı etiketleme

Etiketler bölümü, konuşma üzerindeki etiketleri renkli çipler olarak listeler. Süpervizörler ve yöneticiler şunları yapabilir:

• Etiket ekle — seçiciyi açmak için Etiket ekle'yi kullanın, ada göre arayın ve çalışma alanınızın etiketlerinden birini seçin. Konuşmada zaten bulunan etiketler listeden çıkarılır.
• Etiket kaldır — bir çipteki × simgesini seçin.

Ajanlar çipleri görür ancak ekleyip kaldıramaz.

Dahili notlar

Dahili notlar bölümü, konuşma üzerinde yalnızca personele özel, özel bir kayıttır — kişi bunu asla görmez. Bir meslektaşınıza bağlam bırakmak için kullanın. Notlar en yeniden eskiye sıralanır; kendi notlarınız Siz olarak işaretlenir.

• Not ekle — not kutusuna yazın ve Not ekle'ye basın.
• Not sil — bir nottaki çöp kutusu simgesini seçip onaylayın. Kendi notlarınızı silebilirsiniz; süpervizörler ve yöneticiler herhangi bir notu silebilir. (Yetkiniz yoksa silme reddedilir.)

Tam yetki matrisi için bkz. Konuşmaları düzenleme → Kim ne yapabilir.

Kişi panelini düzenleme

Kişi panelinin üstündeki dişli simgesi Profil kartını düzenle'yi açar. Bir bölümü sürükleyerek taşıyın ya da anahtarıyla kapatın. Bu düzen yalnızca sizin: hesabınıza kaydedilir, başka bir tarayıcıya ya da makineye sizinle gelir ve meslektaşlarınızın görünümünü değiştirmez.

Çalışma alanınızda bağlı bir CRM varsa onun blokları da diğerleri gibi birer bölümdür: CRM kaydı, sizin kopyanızla CRM'inki arasındaki farklar, bağlı kayıtlar, randevular, belgeler çekmecesi ve CRM işlemleri. Randevu listesini notlarınızın üstüne alın, bu ekibin hiç kullanmadığı parçaları kapatın ya da geldiği gibi bırakın.

CRM kartındaki dört şey bilerek bu listede değildir ve taşınamaz/gizlenemez: hangi CRM yanıt verdi, en son ne zaman okundu, yeniden okuyan düğme ve bir kişiyi CRM kaydıyla eşleştiren arama. Okunma zamanı, anlattığı her şeyin üstünde kalmak zorundadır; eşleştirme araması da henüz eşleşmemiş bir kişiyi bağlamanın tek yoludur.

Hangi CRM alanlarını göreceğinizi seçme

Aynı pencerede ikinci bir liste var: CRM alanları — açtığınız kişi için CRM'inizin gerçekten gönderdiği alanlar: telefon, oluşturulma tarihi, cinsiyet, T.C. kimlik numarası, satış temsilcisi, o sistem ne tutuyorsa. Her birinin kendi anahtarı vardır ve istediğiniz sıraya sürüklenirler.

Bilinmeye değer iki şey:

• Yeni bir alan kendiliğinden görünür. CRM'iniz daha önce göndermediği bir şeyi göndermeye başlarsa kartta belirir. Kapattıklarınız yeniden değerlendirilmez, yeni gelen de görünmez biçimde gelmez.
• CRM'inizin göndermeyi bıraktığı alan basitçe kaybolur ve seçiminiz korunur. Geri gelirse, bıraktığınız haliyle gelir.

CRM yoksa, bu kişi henüz bir CRM kaydıyla eşleşmemişse veya CRM hiç ayrıntı göndermediyse liste boştur — ve blok hiç görünmez.

Uzun listeleri katlama

Randevular ve belgeler çekmecesinin, basınca katlanan bir başlığı var; ConnectWiz her birinin seçimini sizin için hatırlar.

• Randevular açık başlar. Kart genellikle zaten bunun için açılır — yarınki bir randevu, bir tıklamanın arkasında bulunacak şey değildir.
• Belgeler çekmecesi katlı başlar. Sekmeleri (teklifler, satışlar, bakiye, notlar, dosyalar) siz birine basana kadar CRM'inizden hiçbir şey okumaz; dolayısıyla katlı bir başlık size hiçbir şeye mal olmaz.

Potansiyeller & kişiler

Sohbete katılan herkes, bir yaşam döngüsü aşamasına sahip bir kişidir: yeni, anonim bir web sohbet ziyaretçisi potansiyel olarak başlar ve siz onu nitelendirdikten sonra müşteriye dönüşür. Ayrı bir "potansiyeller" listesi yoktur — potansiyeller ve müşteriler, farklı aşamalardaki aynı tür kayıtlardır.

Her kişiye, çalışma alanına özel küçük bir referans numarası verilir. İsimsiz bir potansiyel, siz bir ad, e-posta veya telefon ekleyene kadar gelen kutusunda "Potansiyel #N" olarak gösterilir (konuşma listesi, konuşma başlığı ve kişi paneli); bu bilgiler eklenince etiket onlara geçer.

Tek kişi, tüm konuşmalar

Tek bir kişinin farklı kanallarda ve departmanlarda birden çok konuşması olabilir. Kişi panelinin Konuşmalar bölümü, o kişinin tüm konuşmalarını (her durumda), en yeniden eskiye, her birinin kanalı ve durumuyla listeler. Birini seçerek ona geçin — bir kişinin kanallar arası geçmişi tek bir yerde.

Potansiyeli çevirme

Bir potansiyel gerçek müşteriye dönüştüğünde, kişi panelini açın ve Kişiye çevir'i seçin. Ad / e-posta / telefon bilgilerini doldurup kaydedin — kişi müşteri aşamasına geçer.

Yinelenen kişileri birleştirme

Aynı kişi iki kez yakalandıysa (örneğin biri web sohbette, biri WhatsApp'ta), bir süpervizör veya yönetici onları birleştirebilir. Potansiyelin kişi panelinde Var olan kişiyle birleştir'i seçin, kalacak kişiyi arayın ve onaylayın. Birleştirme:

• potansiyelin tüm konuşmalarını hedef kişiye taşır,
• kanal kimliklerini ve özel niteliklerini birleştirir (çakışmada hedefin değerleri kazanır),
• hedefteki boş ad / e-posta / telefon alanlarını potansiyelden doldurur ve
• potansiyeli siler.

Bu işlem geri alınamaz; bu yüzden onay ister. Ajanlar birleştirme eylemini görmez — yalnızca süpervizör / yöneticilere açıktır.

Kim ne yapabilir

Gelen kutusunda yapabilecekleriniz rolünüze bağlıdır:

• Ajanlar konuşmaları görüntüleyebilir ve kendilerine atanmış olanları yanıtlayabilir.
• Süpervizörler her konuşmayı görüntüleyip işlem yapabilir ve yeniden atayabilir.
• Adminler tam erişime sahiptir; konuşma silme dahil.

Tam matris için Roller & yetkiler, konuşmaların ajanlara nasıl atandığı için Routing sayfasına bakın.