Hatırlatıcılar

ConnectWiz sizin adınıza hatırlatma gönderir:

• randevudan önce,
• bir hizmetin tekrar zamanı geldiğinde,
• ziyaretten sonra,
• bir paket seansının zamanı geldiğinde,
• doğum gününde ya da kayıtlı bir tarih dolmadan önce,
• vadesi geçen bir ödemede.

Ekibiniz de kendi hatırlatmalarını alır: görevin hatırlatma zamanı, yanıtsız kalan bir aday ve hastanın bakım sonrası endişesi.

Her şey Ayarlar → Hatırlatıcılar'dan kurulur. Her hatırlatma bir kuraldır. Hazır kalıplardan ekle'den başlayın. Kural kapalı gelir; Türkçe ve İngilizce metinleri içinde hazırdır. Okuyun, istediğinizi değiştirin, sonra açın.

Bir kural neye karar verir

• Neyi izler: yaklaşan randevu, tekrarlayan hizmet, biten ziyaret, paket, kişideki bir tarih ya da açık bir ödeme.

• Ne zaman: "24 saat önce", "ziyaretin ertesi günü 10:30'da", "bitmeden 30 gün önce" gibi. Güne bakan mesajlar o gün kuralın gönderim saatinde gider.

• Amaç:

  • İşlemsel mesaj kişinin zaten sahip olduğu bir şeyle ilgilidir: randevu, bakım, paket.
  • Pazarlama mesajı bir davettir: tekrar hatırlatması, doğum günü, yorum isteği.

  Pazarlama hatırlatmaları kişinin pazarlama izni olmadan gitmez. Üzerinde "Pazarlama istemiyorum" düğmesi ya da abonelikten çıkış bağlantısı bulunur. Kişi başına sınıra da sayılır: varsayılan olarak 14 günde iki.

• Kanallar: WhatsApp, SMS ve e-postanın hangi sırayla deneneceği.

• Düğmeler: kişinin hangi cevapları verebileceği. Örneğin Geliyorum, İptal et, Başka zaman, Randevu al, İyiyim ya da Sorum var.

Her hatırlatma gönderilmeden hemen önce yeniden kontrol edilir. Randevu iptal edildiyse, kişi hizmeti zaten yeniden aldıysa ya da ödeme geldiyse hatırlatma gönderilmez. Kuyruk sekmesinde her atlanan hatırlatmanın nedeni görünür.

Ziyaretten sonra

Bakım takibi (1. ve 7. gün)

1. Hizmeti Katalog'da açın. Tekrar ve hatırlatma bölümünde Bakım takibi'ni açın.
2. Bakım takibi (1. ve 7. gün) kalıbını ekleyin ve açın.

Hastaya ziyaretin ertesi günü ve bir hafta sonra nasıl olduğu sorulur. Mesajda İyiyim ve Sorum var düğmeleri bulunur.

Endişe her zaman bir insana gider. Hasta Sorum var'a basarsa ya da üç gün içinde bir bakım alarm kelimesi ("kanama", "ateş", "şişlik" gibi) geçen bir cevap yazarsa:

• Yapay zekâ asistanı o konuşmada susar; konuşma ekibinize devredilir.
• İşlemi yapan çalışma arkadaşınız uyarılır. Konuşmanın ve kişinin sahibi de uyarılır. Uyarı hem zile hem telefona gelir.
• Bunların hiçbiri sahibi değilse departman lideri ve yöneticiler uyarılır; yönetici yoksa adminler.
• Hastaya mesajının ekibe iletildiği söylenir.

Alarm kelimelerini Ayarlar → Hatırlatıcılar → Varsayılanlar'dan düzenleyin. Bu kelimeler mesajın içinde de eşleşir. Yanlış bir alarm bir çalışma arkadaşının birkaç saniyesine mal olur; kaçırılan bir alarmın bedelini hasta öder.

Yorum isteği

Yorum isteği kalıbı yorum bağlantınızı ziyaretten iki gün sonra gönderir. Bağlı bir Google Business konumunuz varsa onun kendi "yorum yaz" bağlantısı kullanılır. Yoksa Varsayılanlar → Yorum bağlantısı'na girdiğiniz bağlantı kullanılır.

Ziyaret nasıl geçmiş olursa olsun gelen herkese sorulur. Aynı kişiye altı ay içinde bir daha sorulmaz. Yorum isteği pazarlama mesajıdır.

Paketler ve seanslar

Paketlerin ("6 seans lazer" gibi) bakiyesi ConnectWiz'de tutulur.

• Paketi tanımlayın: Katalog'da paket türünde bir kalem açın ve hizmetlerini bileşen olarak ekleyin. Paket bölümünde seans sayısını (boş bırakırsanız bileşenlerin toplamı), seans aralığını ve geçerlilik süresini girin.
• Onaylanan satış, paketi müşteriye kendiliğinden tanımlar. Kişi kartındaki Paketler'den elle de ekleyebilirsiniz. Paket eklemek ve düzeltmek için Seans paketlerini tanımla ve düzelt yetkisi gerekir; varsayılan olarak adminlerde ve yöneticilerde vardır.
• Seansı ziyaretten sonra kişi kartından düşün. ConnectWiz seansı asla kendi kendine düşmez: iki paketi olan kişide ziyaretin hangi paketten çıktığına bir insan karar verir. Yanlışlıkla düşülen seans geri verilir; defter iki kaydı da tutar.

Paketle çalışan iki kalıp vardır:

• Paket: sonraki seans
  • Sonraki seans zamanından üç gün önce gider.
  • Randevu alınmadıysa bir hafta sonra bir kez daha gider.
  • Paketteki hizmetlerden biri için randevu alınınca durur.
• Paket: süresi doluyor
  • Seansı kalan bir paketin bitişinden 30 ve 7 gün önce gider.
  • Kalan seansların hepsi randevulandıysa durur.

Kişideki tarihler

• Doğum günü kutlaması: kişinin birthdate alanından, günün kendisinde gider. Pazarlama mesajıdır. 29 Şubat doğumlular diğer yıllarda 28 Şubat'ta kutlanır.
• Tarih hatırlatması: kişilerde tuttuğunuz herhangi bir tarih alanından önce gider, örneğin pasaport ya da poliçe bitişi.
  • Alanı kuralda seçin. Alanı olmayan kural açılamaz.
  • Kişideki tarih değişirse eski tarihe ait hatırlatmalar durur.

Ödeme hatırlatması

Ödeme hatırlatması kalıbı siz açana kadar kapalıdır. Açık bir alacağın vadesinin ertesi günü bir nazik mesaj gönderir. Bir hafta sonra ikinci mesaj atmaz; bunun yerine bir çalışma arkadaşına arama görevi açar. Ödeme o arada kaydedildiyse başka bir şey olmaz.

Ekibinize hatırlatmalar

Ayarlar Ayarlar → Hatırlatıcılar → Varsayılanlar → Ekip hatırlatmaları'nda:

• Görev hatırlatmaları:
  • Göreve Hatırlat zamanı girin.
  • Görevin atandığı kişi o saatte bir kez uyarılır. Atanan kişi yoksa görevi yazan uyarılır.
  • Zamanı değiştirirseniz hatırlatma yeni saatte yeniden çalışır.
• Aday takibi:
  • Hâlâ yeni durumunda olan ve belirlediğiniz süre boyunca (varsayılan 4 saat) hiçbir çalışma arkadaşının yazmadığı reklam adayı için sahibi bir kez uyarılır.
  • Adayın ya da kişinin sahibi yoksa yöneticiler ve adminler uyarılır.

Her üye bunları kendi başına Profil → Bildirimler → Hatırlatmalar ve takipler'den kapatabilir.

Abonelikten çıkış

Kişi pazarlama hatırlatmalarını şu yollarla durdurur:

• "Pazarlama istemiyorum" düğmesi,
• abonelikten çıkış bağlantısı,
• Meta'nın kendi "Tanıtımları durdur" kontrolü.

Mesajın içindeki bir kelime kimseyi abonelikten çıkarmaz (SMS ve İYS). İşlemsel hatırlatmalar (randevu, bakım, paket) bundan etkilenmez.