Profiliniz ve tercihleriniz

Yönetim panelinin sol alt köşesindeki adınız ve avatarınızdan profil menüsünü açın. Buradan müsaitlik durumunuzu ayarlayabilir, profilinizi düzenleyebilir, temayı değiştirebilir, dilinizi değiştirebilir ve oturumu kapatabilirsiniz.

Profil menüsü

Menü, kişisel olan her şeyi tek bir yerde toplar:

• Avatarınız, adınız ve e-postanızı içeren bir başlık.
• Bir müsaitlik seçici (aşağıdaki Müsaitlik bölümüne bakın).
• Profili düzenle — profil sayfanızı açar.
• Hesap — aboneliğiniz, faturalandırmanız ve planınız.
• Hızlı açık ⇄ koyu geçişi için bir karanlık mod anahtarı.
• Oturumu kapat.

Menü tamamen klavyeyle erişilebilirdir: Enter veya Space ile açın, ok tuşlarıyla öğeler arasında gezinin ve Escape ile kapatın.

Müsaitlik (presence)

Müsaitliğiniz, sistemin yeni konuşmaları almaya hazır olup olmadığınızı bilmesini sağlar. Profil menüsünden dört durumdan birini seçin:

Durum	Anlamı
Çevrimiçi	Müsaitsiniz. Yeni konuşmalar size otomatik atanabilir.
Uzakta	Geçici olarak müsait değilsiniz.
Meşgul	Meşgulsünüz ve yeni iş almamalısınız.
Çevrimdışı	Müsait değilsiniz.

Seçiminizin iki etkisi vardır:

1. Yönlendirme. Yalnızca Çevrimiçi ajanlar otomatik atanan konuşmaları alır. Uzakta, Meşgul veya Çevrimdışı iseniz, yeni konuşmalar sizi atlar. Hiçbir ajan çevrimiçi değilken, konuşmalar biri müsait olana kadar kuyrukta bekler — asla kaybolmaz.
2. Widget müsaitliği. En az bir ajan çevrimiçi olduğunda, web sitenizdeki sohbet widget'ı ziyaretçilere bir "çevrimiçi" sinyali gösterebilir. Widget yalnızca birinin çevrimiçi olup olmadığını öğrenir — kimin olduğunu asla; yani ekibinizin kimliği ziyaretçilere asla ifşa edilmez.

Ekip arkadaşlarınız durumunuzun güncellendiğini panelde canlı olarak görür. Müsaitliğiniz sunucuda hatırlanır; böylece cihazlar ve tarayıcı sekmeleri arasında sizi takip eder.

Yeni ekip arkadaşları

Müsaitliğini hiç ayarlamamış bir ekip arkadaşı Çevrimiçi olarak kabul edilir; böylece aksini seçene kadar konuşma almaya devam eder.

Profili düzenle

Profili düzenle sayfası şunları güncellemenize olanak tanır:

• Avatar — bir resim yükleyin (JPEG, PNG, WebP veya GIF). Panel genelinde adınızın yanında görünür.
• Ad — görünen adınız. E-postanız gösterilir ancak başka yerden değiştirilir.
• Dil — aşağıdaki Dil bölümüne bakın.
• Saat dilimi — aşağıdaki Saat dilimi bölümüne bakın.
• Tema — Açık, Koyu veya Sistem.
• İletişim bilgileri — şirket, web sitesi, telefon, adres, şehir, eyalet, posta kodu, ülke, para birimi, konum ve doğum tarihi. Bunlar isteğe bağlıdır ve kendi kaydınız içindir.

Bir alanı temizlemek için boş bırakın. Değişiklikler Kaydet'i seçtiğinizde kaydedilir.

Seni neler bildirir

Profili düzenle → Bildirimler (web) ya da Ayarlar → Bildirimler (mobil uygulama).

Her bildirim türü bir satır, sana ulaşabildiği her yol bir anahtar:

Tür	Telefon	Masaüstü	Ses	E-posta	Yokken e-posta	Yokken SMS
Mesajlar, E-posta, Müşteri talepleri	✓	✓	✓		✓	✓
Yorumlar ve değerlendirmeler	✓	✓
Sana atananlar, Çok bekleyenler	✓	✓
Yeni lead'ler, Hatırlatmalar ve takipler	✓	✓
Gelen aramalar, Cevapsız aramalar, Devir istekleri	✓
Destek taleplerim (Yardım → Taleplerim)	✓			✓

Boş hücre, o türün kimseye o yoldan hiç ulaşmadığı anlamına gelir; anahtarı yoktur. Her şey açık başlar — bu ekran yokken bildirimler nasıl çalışıyorsa öyle — ve "Yokken e-posta" eski Çevrimdışıyken e-posta gönder anahtarın neredeyse oradan başlar.

Bilmekte yarar var:

• Bunlar yalnız daraltır. Kime haber gideceği önce belirlenir — kanal erişimi, atama, sessize aldıkların ve kanalın Kimi bildirir ayarı. Buradaki bir anahtarı açmak seni haber almayacağın bir konuşmaya eklemez.
• Yeni lead'ler (yalnız Lead'ler sayfasını açabiliyorsanız görünür): web sitesinden bir form ya da bir reklamın lead formu geldi. Bildirim kişinin sahibine — reklam lead'inde atandığı üyeye — o lead'i açabiliyorsa gider; yoksa açabilen herkese. Spam ve iki günden eski reklam lead'leri (içe aktarma) bildirim vermez. Reklamın açtığı konuşma zaten Mesajlar bildirimidir.
• Yorumlar ve değerlendirmeler yeni. Yeni bir yorum ya da değerlendirme artık o kanalda yorumlarla çalışanlara telefon ve masaüstü bildirimi olarak gider. Bir gönderinin altındaki yorum yağmuru dakikada bir bildirimdir, kırk değil; kendi cevapların, içe aktarılan geçmiş ve geldiğinde zaten bir günlük olan yorumlar hiç bildirim üretmez.
• Gelen aramalar → Telefon kapalı telefonunun aramalarda çalmasını durdurur. Arama web panelinde yine sana sunulur.
• Masaüstü tarayıcı izni ister. Mesaj, e-posta ve taleplerde Masaüstü bildirimleri seçimine de uyar; Ses ses anahtarına uyar.
• Masaüstü uyarısı kapalı olsa da paneldeki zil her girdiyi tutar.

Alt çubuğunuz (mobil uygulama)

Uygulamanın altındaki çubuğu siz düzenlersiniz: Menü → Alt çubuğu düzenle, ya da herhangi bir sekmeye basılı tutun.

• İstediğiniz sırayla bir ile dört öğe seçin. Menü her zaman son sekmedir ve çıkarılamaz.
• Sohbetler, Aramalar, Yorumlar, E-posta ve iş ekranları — Özet, Kişiler, Lead'ler, Şirketler, Randevular, Görevler, Atama kuyruğu — seçilebilir. Yalnız açabildikleriniz sunulur: çalışma alanınızın kurmadığı bir kuyruk ya da rolünüzün açamadığı bir ekran listede yoktur.
• Çubuktaki öğe Menü'de tekrar edilmez; çubuktan çıkardığınız öğe Menü'ye geri gelir, hiçbir ekran ulaşılmaz kalmaz. Çıkardığınız kuyruğun sayısı Menü satırında ve Menü sekmesinde görünmeye devam eder.
• Çubukta Sohbetler yoksa uygulama ilk öğenizle açılır. Bir bildirime dokunmak yine o konuşmayı açar.
• Seçiminiz hesabınıza kaydedilir; başka bir telefonda da aynı çubuk gelir. Varsayılana dön Sohbetler'i ve ardından çalışma alanınızda kurulu her kuyruğu geri getirir.

Dil

Yönetim panelinin konuştuğu dili seçin. Ürün bugün İngilizce ve Türkçe olarak gelir. Dilinizi iki şekilde değiştirebilirsiniz:

• Profili düzenle sayfasından (profilinize kaydedilir) veya
• Göründüğü her yerdeki dil değiştiriciden.

Seçiminiz hesabınızla birlikte saklanır; böylece panel her zaman seçtiğiniz dilde açılır — herhangi bir cihazda ve hatta yeni bir bilgisayarda oturum açtığınızda bile. Nelerin çevrildiğini görmek için Dil ve yerelleştirme bölümüne bakın.

Saat dilimi

Çalıştığınız saat dilimini ayarlayın; paneldeki her tarih ve saat — konuşma listesi, mesaj zaman damgaları, kullanım raporları ve faturalar — sizin yerel saatinizde gösterilir. Kullandığınız cihazı takip etmek için Tarayıcı saat dilimi seçeneğinde bırakın.

Arka planda sistem her zaman saatleri tek bir evrensel standartta saklar ve görüntüleme için dönüştürür; böylece ekip arkadaşlarınız nerede olursa olsun zaman damgalarınız tutarlı kalır.

Telefon numaraları için ülke

Ülke kodu olmadan yazılan numara (0532 123 45 67) tek bir ülkede okunur. Varsayılan olarak bu, çalışma alanınızın ülkesidir (Ayarlar → Şirket); çoğunlukla başka bir ülkeyi arıyor ya da yazıyorsanız — örneğin Alman bir çalışma alanındaki Türk temsilci — profilinizde (web) Telefon numaraları için ülke ya da uygulamada Ayarlar → Numaralar için ülke altında kendi ülkenizi seçin. Geri dönmek için Çalışma alanının ülkesini kullanı seçin. Numara yazdığınız her yerde geçerlidir: Yeni sohbet kutusu, Aramalar araması, tuş takımı ve formlardaki telefon alanları. İkisi de seçilmemişse cihazınızın ya da tarayıcınızın bölgesi kullanılır.

Karanlık mod ve tema

Panelin nasıl görüneceğini seçin:

• Açık — her zaman açık tema.
• Koyu — her zaman koyu tema.
• Sistem — işletim sisteminizin ayarını takip eder ve otomatik olarak geçer.

Profil menüsündeki hızlı karanlık mod anahtarı, tam profil sayfasını açmadan açık ve koyu arasında geçiş yapar. Üç yönlü seçim için (Sistem dahil), Profili düzenle sayfasındaki tema seçiciyi kullanın. Temanız bu cihazda hemen hatırlanır ve profil sayfasında seçtiğinizde hesabınıza kaydedilir; böylece diğer cihazlara sizi takip eder.