Konuşmaları düzenleme

ConnectWiz, yoğun bir gelen kutusunu yönetmek için ekibinize dört araç sunar: departmanlar, etiketler, dahili notlar ve kaydedilmiş yanıtlar. Dördü de çalışma alanınıza aittir ve başka bir alana asla görünmez.

Bu sayfa düzenleme araçlarını anlatır. Konuşmaların kendisi — durumlar, atama, mesajlar ve okundu bilgileri — için bkz. Görüşmeler ve durumlar.

Departmanlar

Departman, bir yönlendirme grubudur — örneğin Satış, Faturalama veya Destek. Doğru ekibin devralması için bir konuşmayı bir departmana atayabilirsiniz.

• Yöneticiler ve süpervizörler departman oluşturur, yeniden adlandırır ve siler.
• Ajanlar departman listesini görebilir ve bir konuşmayı işlerken birini seçebilir, ancak listeyi yönetemez.
• Bir departmanın bir adı, isteğe bağlı bir rengi ve isteğe bağlı bir görseli vardır.

Etiketler

Etiket, bir konuşmaya uyguladığınız hafif bir etikettir — VIP, İade, Hata bildirimi gibi. Bir konuşma istediğiniz kadar etiket taşıyabilir.

• Etiket adları çalışma alanınız içinde benzersizdir.
• Bir etiketi listenin en üstüne sabitlemek için yıldızlı olarak işaretleyebilirsiniz.
• Yöneticiler ve süpervizörler etiket sözlüğünü yönetir; ajanlar mevcut etiketleri işledikleri konuşmalara uygular.

Aynı etiketi iki kez eklemenin bir etkisi yoktur — zaten oradadır.

Dahili notlar

Dahili not, bir konuşmaya eklenen ve yalnızca ekibinizin görebildiği özel bir mesajdır. Kişi asla görmeden bir meslektaşınıza bağlam bırakmak için kullanın ("müşteriye zaten bir kez iade yapıldı").

• Notlar yalnızca eklenebilir: bir kez yazıldıktan sonra düzenlenmez.
• Konuşmayı işleyebilen herkes not ekleyebilir.
• Kendi notunuzu silebilirsiniz. Süpervizörler ve yöneticiler herhangi bir notu silebilir.

Kaydedilmiş yanıtlar

Kaydedilmiş yanıt, yeniden kullanılabilir hazır bir yanıttır — bir karşılama, bir iade politikası, sorun giderme adımları. Ajanlar sık sorulan soruları hızlıca yanıtlamak için bunları bir konuşmaya ekler.

• Her kaydedilmiş yanıtın bir adı ve bir gövdesi, ayrıca isteğe bağlı ekleri vardır.
• Adlar çalışma alanınız içinde benzersizdir.
• Yöneticiler ve süpervizörler kütüphaneyi düzenler; ajanlar sohbet ederken yanıtları kullanır.

Kim ne yapabilir

İşlem	Ajan	Süpervizör	Yönetici
Departman / etiket / yanıt görüntüleme	✅	✅	✅
Departman / etiket / yanıt yönetme	—	✅	✅
Konuşmaya etiket uygulama / kaldırma	✅ (kendi)	✅	✅
Dahili not ekleme	✅	✅	✅
Herhangi bir dahili notu silme	yalnızca kendi	✅	✅